一、企業(yè)概況

目前，蘇寧物流擁有高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉(cāng)庫(kù)群，截至2018年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積799萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到25894個(gè)，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)352個(gè)地級(jí)城市、2910個(gè)區(qū)縣。面向家電3C、快消品、家居家裝等2000多家社會(huì)伙伴全面開(kāi)放物流云資源，以技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，提供供應(yīng)鏈解決方案，專(zhuān)注從效率、體驗(yàn)、管控、創(chuàng)新四大維度提升客戶(hù)體驗(yàn)。

  二、主要業(yè)務(wù)板塊

（一）蘇寧快遞

秉承“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的三度原則，蘇寧快遞提供標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)到門(mén)、全年365全天候服務(wù)，擁有非常豐富的產(chǎn)品體系，蘇寧秒達(dá)、半日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取、次日達(dá)、預(yù)約送、大件送裝一體，并提供多樣化的最后100米服務(wù)，涵蓋社區(qū)配送、社區(qū)自提、門(mén)店自提、智能自提柜。

“送裝一體”服務(wù)是蘇寧快遞特色服務(wù)之一?！八脱b一體”服務(wù)整合“物流、客售、體驗(yàn)”三大內(nèi)容，從消費(fèi)者的角度提供更為“輕簡(jiǎn)”的服務(wù)流程，在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中不用再進(jìn)行繁雜的預(yù)約和等待，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”。目前，北京、南京、內(nèi)江、深圳、中山等全國(guó)144個(gè)城市的用戶(hù)都能享受到“送裝一體”服務(wù)。

（二）供應(yīng)鏈+

以深度覆蓋網(wǎng)、充足資源池、完美IT支持為基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)提供一體化供應(yīng)鏈物流解決方案，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理，為供應(yīng)商、平臺(tái)商戶(hù)、社會(huì)客戶(hù)提供工廠到倉(cāng)、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店和消費(fèi)者的全鏈路全渠道服務(wù)，為客戶(hù)提供物流區(qū)域、活動(dòng)、季節(jié)等多種分倉(cāng)模式，提供全生命周期和靈活的時(shí)效管理。蘇寧物流供應(yīng)鏈服務(wù)，致力于助推客戶(hù)的品牌價(jià)值提升，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，全面支持客戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展。

1.倉(cāng)配服務(wù)

倉(cāng)配服務(wù)通過(guò)選擇行業(yè)對(duì)應(yīng)服務(wù)訂購(gòu)、開(kāi)通服務(wù)權(quán)限-商品信息對(duì)接及售前準(zhǔn)備-商品如可（支持自提、上門(mén)取件）-訂單接收、智能分單、電子面單、訂單配送-訂單狀態(tài)監(jiān)控、訂單跟進(jìn)異常處理-逆向流程處理等步驟完成服務(wù)。

2.TC轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)

蘇寧TC轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)是蘇寧物流為供應(yīng)商或代理商出入蘇寧庫(kù)房的貨物提供的便捷綠色服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括上門(mén)提貨、出入倉(cāng)手續(xù)代理辦理等，解決供應(yīng)商或代理商辦理出入倉(cāng)問(wèn)題的痛點(diǎn)。核心優(yōu)勢(shì)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：全國(guó)小件19個(gè)物流中心，大件倉(cāng)60個(gè)（始發(fā)倉(cāng)47個(gè)，前行倉(cāng)13個(gè)）形成輻射全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；入倉(cāng)優(yōu)勢(shì)：便捷入倉(cāng)-實(shí)時(shí)收發(fā)-專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸-倉(cāng)配一體-無(wú)需預(yù)約、實(shí)時(shí)跟蹤、降成本、提效率；退倉(cāng)優(yōu)勢(shì)：理貨打包（蘇寧倉(cāng)）-分撥轉(zhuǎn)運(yùn)（蘇寧分撥）-送貨上門(mén)。

3.行業(yè)解決方案

1）電器行業(yè)解決方案：針對(duì)電器類(lèi)用戶(hù)，提供電器行業(yè)線倉(cāng)配一體服務(wù)，提供高密度存儲(chǔ)，降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，降低物流費(fèi)率。全鏈路一體化服務(wù)，倉(cāng)、配、安、維一體服務(wù)。

2）數(shù)碼行業(yè)解決方案：蘇寧物流為數(shù)碼產(chǎn)品商家提供完整的供應(yīng)鏈解決方案，靈活選擇入倉(cāng)模式，全國(guó)配送無(wú)盲點(diǎn)，序列號(hào)管理，產(chǎn)品全鏈路追蹤，高價(jià)值區(qū)域單獨(dú)管理，提升貨物安全。

3）快消品行業(yè)解決方案：通過(guò)建立全國(guó)分倉(cāng)體系、配送范圍與深度、提升配送時(shí)效、降低物流成本及商品破損率，從而解決商家物流痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

4）家居家裝解決方案：蘇寧物流依托全國(guó)強(qiáng)大的倉(cāng)配覆蓋網(wǎng)絡(luò)、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)地倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提供高品質(zhì)倉(cāng)配一體服務(wù)、專(zhuān)業(yè)送裝一體服務(wù)。

4.跨境服務(wù)

蘇寧跨境物流直通4大洲（美洲、澳洲、歐洲、亞洲）12個(gè)國(guó)家個(gè)地區(qū)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、荷蘭、法國(guó)、意大利、韓國(guó)、日本、新西蘭、泰國(guó)、智利），在全球擁有香港、韓國(guó)、日本、美國(guó)、德國(guó)5大海外倉(cāng)以及上海、南京、鄭州、廣州、天津、寧波、杭州7個(gè)航空樞紐。

1）跨境零售服務(wù)：為商家提供電子商務(wù)平臺(tái)交易、支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易。

2）一般貿(mào)易服務(wù)：為商家提供全球進(jìn)出口門(mén)到門(mén)一站式物流服務(wù)，主要包括上門(mén)提貨、進(jìn)出口申報(bào)、進(jìn)出口空運(yùn)、海運(yùn)、送貨上門(mén)及物流相關(guān)的增值服務(wù)。

3）蘇寧保稅及直郵服務(wù)：為商家提供跨境電子商務(wù)領(lǐng)域一站式物流服務(wù)，主要包括商家和商品入境前在海關(guān)和商檢進(jìn)行備案、保稅倉(cāng)配、海外集貨倉(cāng)配及物流相關(guān)的增值服務(wù)。

（三）同城服務(wù)

同城服務(wù)為商戶(hù)提供直徑3公里商圈的即時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)達(dá)的配送服務(wù)。社區(qū)服務(wù)遵循服務(wù)至上、體驗(yàn)為王為原則，結(jié)合線上、線下融合的模式，打造圍繞與用戶(hù)日常生活息息相關(guān)的即時(shí)服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的即時(shí)物流、家政服務(wù)、家電清洗等服務(wù)。

1.同城配送

充分利用蘇寧、天天網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為商戶(hù)提供直徑3公里商圈的內(nèi)的多場(chǎng)景即時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)達(dá)的配送服務(wù)。如：商超、百貨、鮮花、餐飲、生鮮等業(yè)務(wù)。根據(jù)城市服務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的同城配送員，全力滿(mǎn)足用戶(hù)需求；連鎖優(yōu)勢(shì)，同城區(qū)域全覆蓋服務(wù)區(qū)域無(wú)空白；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)；服務(wù)定制化，即時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)同上線滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求；交接責(zé)任制，接收訂單責(zé)任制，保障商戶(hù)和顧客權(quán)益。

2.社區(qū)服務(wù)

1）家電服務(wù)：提供全品類(lèi)家電新機(jī)安裝，移機(jī)服務(wù)，涉及空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、熱水器、嵌入式廚衛(wèi)電器等。

2）家居服務(wù)：提供辦公桌椅柜，家庭沙發(fā)、茶幾、電視柜、床、按摩椅等常用辦公、家庭家具安裝服務(wù)。

3）家政服務(wù)：保潔服務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求，可以提供不同程度的日常保潔、深度保潔、開(kāi)荒保潔等服務(wù)。

4）小獅凈洗：小獅凈洗作為蘇寧幫客凈洗服務(wù)品牌，致力于全新O2O家電深度清洗、保養(yǎng)上門(mén)服務(wù)，打造清洗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，秉承健康環(huán)保的綠色理念。

3.自提服務(wù)

1）智能自提柜服務(wù)：在全國(guó)13個(gè)城市鋪設(shè)超過(guò)1000組自提柜，為用戶(hù)提供24*365的服務(wù)。

2）蘇寧自提點(diǎn)服務(wù)：蘇寧全國(guó)326個(gè)城市已開(kāi)通自提服務(wù)，8841個(gè)自提點(diǎn)，為用戶(hù)提供便民的提貨、退貨、包裝回收等服務(wù)。

（四）農(nóng)村物流

為全國(guó)大部分農(nóng)村地區(qū)用戶(hù)提供寄件、配送、送裝一體等多種服務(wù)，助力農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。蘇寧物流通過(guò)縣鎮(zhèn)服務(wù)站、農(nóng)村服務(wù)站、逆向物流三大體系的建設(shè)推進(jìn)農(nóng)村物流的深度布局，目前覆蓋大部分區(qū)縣和鄉(xiāng)村。同時(shí)，推動(dòng)電商扶貧工程，針對(duì)國(guó)家貧困縣“地域廣闊、分布較散、運(yùn)量不大”的特點(diǎn)，蘇寧加大物流云在國(guó)級(jí)貧困縣的滲透，發(fā)揮自身強(qiáng)大的地網(wǎng)功能，將農(nóng)村電商的逆向物流能力延伸至全國(guó)，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城，打通了貧困縣市場(chǎng)服務(wù)的最后一公里。

（五）物流金融

蘇寧物流金融針對(duì)蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、客戶(hù)等上下游合作伙伴提供多樣化的金融服務(wù)支持。

1.企業(yè)融資

1）存貨質(zhì)押-貨速融

蘇寧金融旗下蘇寧小貸針對(duì)使用蘇寧物流（蘇寧物流+天天快遞）倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)推出的一款融資產(chǎn)品，貨主將現(xiàn)有的或未來(lái)的貨物進(jìn)行質(zhì)押，以獲得融資款項(xiàng)，可用于日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)以及向上游支付貨款等需要?，F(xiàn)貨融資，快速變現(xiàn)；線上審批，閃電放款；利率優(yōu)惠，隨借隨還，最高貸款3000萬(wàn)元。

2）經(jīng)營(yíng)貸款樂(lè)業(yè)貸

樂(lè)業(yè)貸是為蘇寧物流承運(yùn)商提供的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，以企業(yè)在蘇寧的結(jié)算數(shù)據(jù)為授信依據(jù)，貸款發(fā)放給企業(yè)法定代表人或?qū)嶋H控制人，用于企業(yè)臨時(shí)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。在線操作，急速到賬；日息低至萬(wàn)分之四；最高可借100萬(wàn)，隨借隨還。

3）車(chē)輛融資-車(chē)速融

蘇寧物流合作伙伴購(gòu)買(mǎi)指定物流車(chē)輛專(zhuān)享優(yōu)惠，融資支持。蘇寧長(zhǎng)期合作伙伴專(zhuān)享服務(wù)，一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)，低首付低利息，助力企業(yè)減輕資金壓力。

2.企業(yè)支付

資金代付-賬速付基于蘇寧銀行和支付能力的協(xié)同，提升合作伙伴處理資金的效率，降低財(cái)務(wù)成本，形成信息流與資金流同步。滿(mǎn)足多種支付方式，加快資金周轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)到賬，實(shí)時(shí)交易管理，方便對(duì)賬。

3.企業(yè)保險(xiǎn)

1）保價(jià)服務(wù)-貨速保

在快遞服務(wù)過(guò)程中，寄件客戶(hù)可對(duì)托寄物內(nèi)容向天天快遞聲明價(jià)值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞時(shí)，蘇寧物流將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行保價(jià)賠償。蘇寧物流合作伙伴專(zhuān)享，線上線下均可投保，操作方便靈活，保價(jià)快件提供保價(jià)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)，保價(jià)塊錢(qián)全程跟蹤，理賠快。

2）倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)-庫(kù)內(nèi)保

對(duì)存放于蘇寧物流倉(cāng)庫(kù)地址內(nèi)，由蘇寧物流提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的貨物或財(cái)產(chǎn)，因自然災(zāi)害或意外事故造成貨物的直接物質(zhì)損壞或滅失的，可獲得經(jīng)濟(jì)賠償。蘇寧物流合作伙伴專(zhuān)供產(chǎn)品，附加盜竊、搶劫風(fēng)險(xiǎn)，保障更全面，全品類(lèi)投保，費(fèi)率低于市場(chǎng)平均水平。

（六）無(wú)車(chē)承運(yùn)人平臺(tái)

整合社會(huì)物流資源，撮合物流市場(chǎng)公平、透明化交易，保障各方利益。平臺(tái)化管理、競(jìng)爭(zhēng)、分單，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)公平。

服務(wù)介紹：蘇寧無(wú)車(chē)承運(yùn)平臺(tái)改變傳統(tǒng)客戶(hù)與服務(wù)商直接交易模式，創(chuàng)新O2O眾包模式，促成社會(huì)物流資源交易，為雙方進(jìn)行擔(dān)保，保障了彼此的權(quán)益。蘇寧無(wú)車(chē)平臺(tái)集合干線卡班、合同物流、城市配送、支線調(diào)撥等多維度運(yùn)作模式，通過(guò)客戶(hù)發(fā)單再進(jìn)行智能化運(yùn)算，分配給需求匹配度高的物流服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)作。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)：依托蘇寧世界500強(qiáng)品牌價(jià)值、蘇寧物流生態(tài)圈、專(zhuān)業(yè)的管理人員、自有信息化團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立成熟的金融服務(wù)及蘇寧自建獨(dú)立物流園區(qū)可以為用戶(hù)提供多種增值服務(wù)。利用蘇寧現(xiàn)有資源提供宣傳、金融、保險(xiǎn)、車(chē)輛周邊、園區(qū)、最后一公里服務(wù)的全生態(tài)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值、利益共享。

服務(wù)能力：無(wú)車(chē)承運(yùn)人項(xiàng)目5大業(yè)務(wù)線，合同物流、城市配送、城市快遞、增值服務(wù)、園區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)F2B2C全產(chǎn)業(yè)鏈、全場(chǎng)景服務(wù)。目前蘇寧物流是全國(guó)283家無(wú)車(chē)承運(yùn)人試點(diǎn)企業(yè)，南京市首張無(wú)車(chē)承運(yùn)牌照，5000+合作物流伙伴、7萬(wàn)+貨運(yùn)司機(jī)、5000+全國(guó)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸管理人員，日均訂單10000+。

（七）物流云

基于云計(jì)算及大數(shù)據(jù)人工智能的智慧物流服務(wù)平臺(tái)，一站鏈接軟件、硬件、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、信息，形成可靠、穩(wěn)定的云計(jì)算和數(shù)據(jù)化服務(wù)產(chǎn)品，圍繞家電、快消、家裝、美妝等多個(gè)行業(yè)，融合倉(cāng)配、跨境、快遞、快運(yùn)、冷鏈等多個(gè)領(lǐng)域，向合作伙伴提供安全無(wú)憂(yōu)、快速成熟的解決方案。

1.全鏈路物流云平臺(tái)監(jiān)控產(chǎn)品

1）天眼平臺(tái)?？梢暬瘮?shù)據(jù)平臺(tái)，面向物流及售后領(lǐng)域各層級(jí)輸出包含實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)。

2）樂(lè)高平臺(tái)。自主研發(fā)供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)，以LOS（即物流訂單系統(tǒng)）為調(diào)度，整合了物流監(jiān)控、物流作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析三大系統(tǒng)群。

3）運(yùn)輸全鏈路監(jiān)控平臺(tái)。通過(guò)對(duì)全作業(yè)鏈路監(jiān)控平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)直播監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、智能策略、經(jīng)營(yíng)分析等全環(huán)節(jié)的監(jiān)控干預(yù)執(zhí)行。通過(guò)有效的環(huán)節(jié)監(jiān)控指導(dǎo)，達(dá)到能效的充分發(fā)揮。

2.領(lǐng)先的物流云行業(yè)解決方案

1）物流云行業(yè)解決方案。物流云平臺(tái)合作伙伴已從傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)配送開(kāi)放到倉(cāng)儲(chǔ)（微型倉(cāng)、恒溫倉(cāng)等）、國(guó)際物流、城際物流、冷鏈物流、區(qū)域配送、售后6大專(zhuān)業(yè)化范圍。以區(qū)域配送為例，蘇寧小店、天天社區(qū)等區(qū)域性服務(wù)店的物流需求，將通過(guò)物流云平臺(tái)的同城配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)解決，同時(shí)依托物流云平臺(tái)的全國(guó)性同城配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)該銷(xiāo)售模式的落地推廣。

2）物流增值服務(wù)方案。物流云平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)更高的同時(shí)，我們的將提供更寬的服務(wù)范圍，滿(mǎn)足平臺(tái)客戶(hù)的特定需求；通過(guò)物流大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及客戶(hù)行為歷史數(shù)據(jù)的分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化、定制型的增值服務(wù)內(nèi)容。

3）物流云計(jì)算服務(wù)方案。通過(guò)智慧物流的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)促成線上線下融合的智慧零售模式。物流云獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值在于其多樣化綜合性的服務(wù)能力和無(wú)邊界擴(kuò)展能力，這些物流云獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也將推動(dòng)蘇寧廣場(chǎng)線下平臺(tái)以及蘇寧的超市、母嬰、影城、體育用品、財(cái)富中心等專(zhuān)業(yè)店，與線上平臺(tái)形成巨大的協(xié)同效應(yīng)。智慧的物流還可以自主學(xué)習(xí)，無(wú)需人工干預(yù)就可以自行作出某些決策。

4）物流云API標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放服務(wù)?；诩瘓F(tuán)資源，開(kāi)放供應(yīng)鏈、物流、售后及數(shù)據(jù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、服務(wù)商系統(tǒng)與物流云平臺(tái)系統(tǒng)的完美對(duì)接，使業(yè)務(wù)的處理更加高效、便捷。

三、未來(lái)發(fā)展動(dòng)向

到2020年，蘇寧物流將要完成“基礎(chǔ)設(shè)施航母編隊(duì)建設(shè)”：將新建40座中大型倉(cāng)庫(kù)、100個(gè)城市分撥中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積新增1000萬(wàn)平方米，航空物流突破100條，運(yùn)輸車(chē)輛超過(guò)10萬(wàn)輛；在農(nóng)村和學(xué)校打造10000個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，自提點(diǎn)更是超過(guò)50000個(gè)，快遞點(diǎn)突破30000個(gè)。構(gòu)建“數(shù)據(jù)+無(wú)人”2大智能生態(tài)等內(nèi)容。

蘇寧多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是圍繞商品、渠道、用戶(hù)、技術(shù)等零售核心能力的延伸。蘇寧要進(jìn)入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場(chǎng)，服務(wù)最大范圍的用戶(hù)需求。未來(lái)，蘇寧物流將與知名的科技公司共同進(jìn)行貨運(yùn)智聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的搭建、無(wú)人駕駛測(cè)試、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定等各項(xiàng)智能創(chuàng)新，重點(diǎn)打造“末端配送機(jī)器人-支線無(wú)人車(chē)調(diào)撥-干線無(wú)人重卡”的三級(jí)智慧物流運(yùn)輸體系，配合現(xiàn)在落地的無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)，完成全流程無(wú)人化布局，實(shí)現(xiàn)無(wú)人物流技術(shù)應(yīng)用的閉環(huán)，引領(lǐng)整個(gè)無(wú)人化2.0時(shí)代。