配送中心之主流程 

一、配送中心流程圖  

1、客戶(hù)采購(gòu)訂單通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接直接進(jìn)入A系統(tǒng)生成入庫(kù)計(jì)劃。倉(cāng)庫(kù)到貨后打印五聯(lián)《入庫(kù)通知單》收貨作業(yè)。

2、點(diǎn)收完成后，錄入到貨數(shù)量，狀態(tài)為“不可發(fā)”。

3、對(duì)于貴重物品、包裝異?；蛘呖蛻?hù)有特殊要求的貨物進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱點(diǎn)驗(yàn)，并與送貨商完成簽收交接。

4、收貨組在CCTV環(huán)境（對(duì)于產(chǎn)生異常、差異通過(guò)CCTV記錄判定）下拆箱、逐一查驗(yàn)，以CCTV環(huán)境下驗(yàn)收數(shù)量為準(zhǔn)。

5、收貨清點(diǎn)完成后，QC人員實(shí)施QC檢驗(yàn)作業(yè)，檢驗(yàn)通過(guò)交由加工作業(yè)人員實(shí)施加工（貼標(biāo)、改裝、組合），上架；QC不通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)入殘次區(qū)等待返廠或入殘次區(qū)（具體QC檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照客戶(hù)QC要求）。

6、客戶(hù)出庫(kù)訂單信息通過(guò)接口系統(tǒng)設(shè)定的自動(dòng)流轉(zhuǎn)到WMS系統(tǒng)，訂單管理員接收到訂單信息后進(jìn)行批量處理（每?jī)蓚€(gè)小時(shí)處理一次）及選擇不同的揀貨策略，打印《揀貨單》，同時(shí)打印裝箱單、配送(快遞)單，發(fā)票三單進(jìn)行匹配后一起交給現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。

7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每組包裝、分揀員工作量分配訂單。分別將揀貨單分配給撿貨員實(shí)施揀貨作業(yè)，分揀管理員根據(jù)揀貨單規(guī)則，采取相應(yīng)的揀貨方法（詳見(jiàn)分揀員管理工作流程），將快遞單、發(fā)票、裝箱單分配給包裝組做好包裝前準(zhǔn)備。

8、包裝復(fù)核組在流水作業(yè)臺(tái)上與分揀管理員完成批次包裝貨物的交接，如需二次分揀的貨物包裝復(fù)核組實(shí)施二次分揀作業(yè)；形成最終發(fā)貨單元，通過(guò)手持終端掃碼運(yùn)單與貨物條碼完成復(fù)核匹配。完成復(fù)核環(huán)節(jié)后將相應(yīng)《裝箱單》《運(yùn)單》《發(fā)票》放入箱內(nèi)并在外包裝上簽名，流入封箱環(huán)節(jié)，包裝組封箱人員將運(yùn)單貼在對(duì)應(yīng)的外包裝上并封箱、稱(chēng)重，記錄相應(yīng)數(shù)據(jù)后將包裹放入交接指定的區(qū)域，交由發(fā)貨管理員管理。

9、發(fā)貨管理員將封箱完的包裹放入指定區(qū)域，實(shí)施掃碼出庫(kù)作業(yè)，等待承運(yùn)商提貨（詳見(jiàn)發(fā)貨管理員工作流程）。

10、訂單管理員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)匯報(bào)給客服，以便客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)發(fā)貨已經(jīng)訂單處理情況，同時(shí)將當(dāng)天處理情況以郵件形式反饋給客戶(hù)。

11、客戶(hù)與網(wǎng)購(gòu)客服通過(guò)電郵、MSN、WMS、電話等方式對(duì)配送中心相關(guān)信息進(jìn)行查詢(xún)。

12、網(wǎng)購(gòu)客服在每月初與客戶(hù)就配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行交流、結(jié)算核對(duì)、滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，督促配送中心進(jìn)行整改，配送中心制定改進(jìn)計(jì)劃反饋給客戶(hù)；配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶(hù)的監(jiān)督，客戶(hù)的任何建議、意見(jiàn)或投訴均會(huì)被有效記錄，并制定案例分析進(jìn)行通報(bào)。

13、每月初與客戶(hù)完成上月賬務(wù)核對(duì)完畢后，公司開(kāi)具發(fā)票，由網(wǎng)購(gòu)客服聯(lián)系款項(xiàng)回收以及費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過(guò)網(wǎng)購(gòu)客服完成。

二、網(wǎng)購(gòu)客服流程

（一）網(wǎng)購(gòu)客服由網(wǎng)購(gòu)物流部負(fù)責(zé)組織、管理。作為各客戶(hù)的A唯一接口。負(fù)責(zé)處理與客戶(hù)有關(guān)的任何事。

（二）網(wǎng)購(gòu)客服每天9：00-21:00點(diǎn)為工作時(shí)間，BQQ、MSN、旺旺、QQ必須處于在線狀態(tài)。郵箱設(shè)置自動(dòng)接收，有郵件馬上回復(fù)處理。

（三）每天按照合同要求，定時(shí)向各上游客戶(hù)反饋相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表等。

（四）檢查監(jiān)控每天訂單完成狀態(tài)，異常情況應(yīng)及時(shí)反饋。

（五）對(duì)未處理的訂單及異常時(shí)進(jìn)行通報(bào)、處罰、糾正。同時(shí)對(duì)作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的投訴進(jìn)行跟蹤及月度管理通報(bào)制定。

（六）管理要求：

1、 網(wǎng)購(gòu)客服人員必須按月清理郵件，保證郵箱有足夠空間收取客戶(hù)郵件。

2、 無(wú)論以任何形式收到的客戶(hù)投訴，都必須第一時(shí)間等到反饋處理，根據(jù)《糾防實(shí)施管理辦法》，對(duì)于符合條件的，必須立即在糾防系統(tǒng)中做登記。

3、 網(wǎng)購(gòu)客服成員對(duì)待客戶(hù)必須態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，以自然的音量講話，不得大喊大叫，也不得粗聲粗氣地講話。

4、 工作時(shí)間，不得隨意將BQQ、QQ或其他通訊工具設(shè)立成離開(kāi)/忙碌等非在線狀況，對(duì)于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，必須第一時(shí)間做應(yīng)答。

5、 對(duì)每天異常情況進(jìn)行登記、反饋以及客戶(hù)投訴、異常處理情況進(jìn)行匯報(bào)。

以上就是關(guān)于配送中心的主流程，接下來(lái)將與大家詳細(xì)談?wù)撽P(guān)于配送中心的作業(yè)流程。

第二部分 網(wǎng)購(gòu)配送中心SOP之作業(yè)流程

第三部分 倉(cāng)管管理