最早聊及將電商物流倉儲管理的一些內(nèi)容分享出來的時候，水院長還是水哥，如今水哥已經(jīng)成為水院長，只因個人手頭工作較多，拖延至今，實在抱歉。

對于電商倉儲管理，因為緣起電商本身，所以只有順從電商的發(fā)展特性，但確實在順從的這一過程中也逐步形成了自身的管理體系。這一體系大抵與正常的企業(yè)管理并無二致，只是增加了一些行業(yè)的特點而已，主要包括組織、制度、流程、KPI、薪酬、績效、信息、技術(shù)、安全、成本、效率、體驗和士氣等，而這一套管理體系就如同中藥方一樣，相互配合和作用，只為讓客戶和用戶雙滿意，所以每一項內(nèi)容都非常重要，缺一不可。但如果非要排一下名次的話，個人覺得是流程、系統(tǒng)和薪酬，流程和系統(tǒng)本質(zhì)上是一回事情，前者如同一個靈魂，后者如同一具軀體，沒有流程的系統(tǒng)只能是一堆雜亂的代碼，而沒有系統(tǒng)的流程也只能是一縷孤魂，只有二者完美融合，方能成人。

       另加之電商前端的銷售測不準(zhǔn)和類似于線下“小姨子天天跟姐夫跑”的促銷活動以及勞動力供給不足等，導(dǎo)致訂單與勞力常規(guī)性失衡，基層勞力基本都是通過勞務(wù)外包方式進(jìn)行緩沖，如果沒有固化的流程和系統(tǒng)，一個倉庫最終的結(jié)局只有崩盤。因此，我這里也會主要從三部分來分享一些電商物流流程（SOP）為主的內(nèi)容。

       馬老師說過，電商時代即將結(jié)束，所以其SOP也不再像以前那般，是謀生的手段，吃飯的家伙，既然終局之戰(zhàn)是新零售，傳統(tǒng)電商物流的朋友應(yīng)該積極謀求下一個黃金10年。需要聲明的是這些資料也不是我個人的東西，而是這10多年來行業(yè)同仁閉門造車與互相抄襲（這一對詞是褒義詞，閉門造車是創(chuàng)造本派武功，互相抄襲是擇其善者而從之）的結(jié)果，我只是碰巧在一個個“山洞“中偶然得到，在此一并感謝各位高人。

       2009年，一位亦師亦友的領(lǐng)導(dǎo)帶我入行，之前在此處修夜，現(xiàn)在他處修晨，那時很少有參考和學(xué)習(xí)的榜樣，所以整個倉庫管理就像野草一樣瘋長，沒有高位貨架、沒有補貨邏輯、沒有分區(qū)揀貨、沒有訂單和排班分析，但滑天下大稽的是確確實實有今天的新零售模式，而且還有很多人參觀。但無論如何，當(dāng)時的管理確實非常的稚嫩，所以相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)也非常青澀，不過對于1萬平米以下的電商算是足夠的了。

       終點終于快到了，回想清晨的深圳，墨染層云，草木散發(fā)著寧靜，幾棵木棉正淡然的綻放著紅色的花朵。

鵬飛

2019年4月20日于紹興車站

第一部分 網(wǎng)購配送中心SOP之主流程

第二部分 網(wǎng)購配送中心SOP之作業(yè)流程

第三部分 倉管管理