隨著“寡頭”格局日益凸顯，價格戰(zhàn)的不斷實(shí)施，越來越“大而全”的任務(wù)量指標(biāo)在網(wǎng)點(diǎn)不斷延伸，直接導(dǎo)致了快遞江湖的競爭戰(zhàn)局越來越白熱化，更讓基層快遞網(wǎng)點(diǎn)舉步維艱。

拍腦門，畫杠杠

對于快遞江湖里各種各樣的任務(wù)量指標(biāo)，基層快遞網(wǎng)點(diǎn)并不陌生，可以說是不堪其苦。

只要任務(wù)量指標(biāo)一下達(dá)，幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)老板就已經(jīng)對結(jié)果心知肚明，“下的任務(wù)指標(biāo)沒有做市場調(diào)研，沒有考慮自己的品牌市場占有率，只是一拍腦門直接畫個杠杠，你完成了下個月再翻番，完不成你就虧錢?！?/p>

偶爾有人情緒激動，不停拍著桌子，向上級陳述網(wǎng)點(diǎn)的客觀困難，“指標(biāo)憑空下，罰款隨便扣，投訴滿天飛。叫我們網(wǎng)點(diǎn)怎么活？怎么完成出件任務(wù)？怎么提升服務(wù)質(zhì)量？”

可這又是一場沒有必要和結(jié)果的爭論，就像案板上的魚，徒勞掙扎，這刀何時落下，并非網(wǎng)點(diǎn)所能決定。

如果我們站在當(dāng)下，往前幾年看，網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)量指標(biāo)還算合理（包倉也相對較低），初衷也是為了鼓勵網(wǎng)點(diǎn)積極開拓市場，確實(shí)起到了很好的提振作用。但短短幾年過去，價格戰(zhàn)愈演愈烈，快遞公司總部制定了比以往更為嚴(yán)格的指標(biāo)考核，有些指標(biāo)甚至沒有了明確標(biāo)準(zhǔn)，像是一場沒有規(guī)則的“強(qiáng)行攤派”，紛紛亂亂，上級說不準(zhǔn)任務(wù)量的依據(jù)在哪里？基層網(wǎng)點(diǎn)也搞不清怎么會定的這么高。

尤其，某些快遞公司上級領(lǐng)導(dǎo)熱衷于“高指標(biāo)”，大事小情總愛“高調(diào)”，給網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的任務(wù)量看似合情合理，有數(shù)據(jù)，有部署，有“效果”，換句話說就是：任務(wù)量沒完成，是你自己不行。只要任務(wù)量完成的好，誰的工作就做得扎實(shí)。

如此一來，下面網(wǎng)點(diǎn)和上級總部都知道彼此的套路，都想方設(shè)法的做表面文章。

挾“任務(wù)量”以令網(wǎng)點(diǎn)

“沒有可行性”、“一棍子打死”、“完不成就罰”、“坑填不滿”……

挾“任務(wù)量”以令網(wǎng)點(diǎn)，這幾乎是行業(yè)公開的秘密。但是，為了沖量而產(chǎn)生的眾生百態(tài)更加匪夷所思。下面一些網(wǎng)點(diǎn)老板的心聲，和大家一起分享：

網(wǎng)點(diǎn)互相刷單

“全網(wǎng)通知每月增加30%的收件任務(wù)量，試問誰能完成？這其中很多收件量都是下屬網(wǎng)點(diǎn)刷單發(fā)的空包，不發(fā)，罰款罰到你不干。達(dá)不到加倍罰款，完不成就自己刷單，自費(fèi)面單錢總比罰款、點(diǎn)名強(qiáng)?！?/p>

坑填不滿

“今年我這邊就是不收拼多多的件，任務(wù)量完不成就讓他罰好了。這種坑越跳越深，去年收多了1000票一天，今年任務(wù)量直接要你翻倍，客戶又壓價說我量越來越多了，不降價就找其他快遞。我干脆不收了，誰愛收，就收去，任務(wù)量這個坑永遠(yuǎn)填不滿?！?/p>

逐級強(qiáng)壓

“老總給經(jīng)理下任務(wù)，完不成就要罰多少，但能罰到經(jīng)理身上嗎？經(jīng)理會下發(fā)到中層，完不成任務(wù)，老總罰我多少，我罰你們多少，然后繼續(xù)到基層網(wǎng)點(diǎn)。一級一級強(qiáng)壓任務(wù)量，派費(fèi)層層克扣，這些問題總部難道沒有風(fēng)險評估機(jī)構(gòu)嗎？總部有大數(shù)據(jù)在手甚至比我們更清楚，反映問題他們不受理?！?/p>

 行罰款之實(shí)

“上級網(wǎng)點(diǎn)為了利潤，多次提高中轉(zhuǎn)費(fèi)價格，給末端網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定一個不可能完成的發(fā)件任務(wù)量，以獲得一個公司規(guī)定的罰款利潤。如果月完成任務(wù)量40％，派費(fèi)提高0.1元；完成60%，提高0.2元；但是如果沒有完成40%，派費(fèi)下調(diào)0.1元。”

 助長“黃?！睔庋?/p>

“黃牛的利潤是從哪里來的？是跨區(qū)收件損害網(wǎng)點(diǎn)利益中得來的。如果沒有黃牛，我區(qū)域內(nèi)的2萬票件，我自己能收到個1萬幾千票，怕任務(wù)量完不成被罰，不得不從別的黃牛手中收件充量?！?/p>

緊箍咒何時解？

總的來看，總部制定任務(wù)量本身沒有錯，也是督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的一種方式。 

但任務(wù)量指標(biāo)脫離實(shí)際，就開始作惡，就像戴在基層網(wǎng)點(diǎn)頭上的緊箍咒，深陷其中，難以自拔。 

需要警惕的是，“虛高的任務(wù)量指標(biāo)”危害不小。無論是對基層網(wǎng)點(diǎn)，還是對快遞公司總部都會帶來巨大危害。對于基層網(wǎng)點(diǎn)而言，為了完成任務(wù)量，成天搞一些“自欺欺人”的荒唐事，不僅浪費(fèi)了大量的成本投入，還讓網(wǎng)點(diǎn)老板們的身心疲憊，狼狽不堪。 

對于上級總部而言，如果只關(guān)注業(yè)務(wù)量數(shù)字的變化，而缺乏實(shí)際調(diào)研，就下達(dá)不切實(shí)際的任務(wù)量指標(biāo)，久而久之會對總部產(chǎn)生困惑，矛盾也會加深，甚至?xí)斐赡┒司W(wǎng)點(diǎn)的不穩(wěn)定。 

快遞公司總部是基層網(wǎng)點(diǎn)的帶頭人和主心骨，更是他們風(fēng)向標(biāo)和指示燈，要帶頭身體力行，少些“假大空”，多些“調(diào)研”，剔除不切實(shí)際的任務(wù)量指標(biāo)，以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況作為參照，才能不給基層網(wǎng)點(diǎn)增添負(fù)擔(dān)。 

不然只會滋生矛盾，討人嫌，也討人厭。 

最后，以一位網(wǎng)點(diǎn)老板的心聲結(jié)尾，希望過高而又不切實(shí)際的任務(wù)量能早日走上正軌： 

快遞總部應(yīng)該清晰的認(rèn)識到，自身是個服務(wù)型的平臺，你有品牌，而你品牌價值則是靠千千萬萬個網(wǎng)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的。在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場中開辟出屬于自己的道路來，制定出一些利于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的舉措，才是總部要考慮的，而不是制定高任務(wù)，非要網(wǎng)點(diǎn)占領(lǐng)多少多少市場，要取得多少多少量。傻瓜都知道量越大利潤越大，但總部制定了返點(diǎn)政策，網(wǎng)點(diǎn)的利潤點(diǎn)在哪里？網(wǎng)點(diǎn)越做越難、越做越虧錢。 

網(wǎng)點(diǎn)老板們的文化水平普遍不高，需要的是透明的、一目了然的收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，面對市場，通達(dá)系快遞你爭我奪十幾年，現(xiàn)在都已經(jīng)是上市公司，進(jìn)入資本市場都不缺錢，但我想說，大家缺的是各自網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。 

走得快算本事，走得遠(yuǎn)才需要智慧。穩(wěn)中求勝比劍走偏鋒更能讓企業(yè)走得遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)們該考慮怎么樣才能讓網(wǎng)點(diǎn)賺錢，這才是穩(wěn)定平臺、穩(wěn)定品牌的重中之重。