關(guān)于逆向物流，我認(rèn)為主要包括兩類，一類是銷售后，因各種原因客戶退回的物品產(chǎn)生的退貨商品，這部分可能會(huì)被再次銷售，也可能會(huì)退給供應(yīng)商，也可能會(huì)自行銷毀。      

而另一類則是運(yùn)輸所需的空容器運(yùn)輸，這部分涉及的大多容器會(huì)反復(fù)被用來(lái)重復(fù)使用。

一、退貨商品

逆向物流商品往往都是以實(shí)物為主，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1、包裝破損嚴(yán)重    

這些商品往往是無(wú)包裝、甚至有些都沒(méi)有條碼。

其實(shí)在倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)，每個(gè)商品可能都有條碼，但因?yàn)榭蛻舨粷M意，特別是現(xiàn)在電商7天無(wú)理由退換貨比較多，得到的商品也許就沒(méi)有條碼，甚至沒(méi)有包裝了。 

2、沒(méi)有統(tǒng)一的收貨人    

有些收貨人可能是質(zhì)量部的負(fù)責(zé)人、有些是物流部的負(fù)責(zé)人，整體顯得凌亂，并且每天的退貨商品數(shù)量也往往沒(méi)有計(jì)劃，總之就是來(lái)一個(gè)退一個(gè)，這個(gè)在ToC的表現(xiàn)得比較常見(jiàn)。    

3、無(wú)固定收貨區(qū)域

例如快遞寄回的可能在保安、物流寄回來(lái)的在倉(cāng)庫(kù)收貨區(qū)。如果不管控統(tǒng)一收貨區(qū)域，很容易造成漏收。

4、工廠內(nèi)部處理緩慢，容易相互推諉責(zé)任

其實(shí)倉(cāng)庫(kù)很難決定退貨產(chǎn)品能否返工后繼續(xù)使用，因倉(cāng)庫(kù)只是管理商品的，并不鑒定商品。

所以由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)確認(rèn)返工品可以再次銷售，這往往是處理退貨的一個(gè)關(guān)鍵。

另外由誰(shuí)來(lái)提交偏差使用申請(qǐng)，以及確認(rèn)報(bào)廢時(shí)，這筆費(fèi)用該劃在哪個(gè)部門的賬上，這也是需要實(shí)現(xiàn)來(lái)想好。

5、責(zé)任判定不明

不容易進(jìn)行責(zé)任判定，因取證難，比如運(yùn)輸?shù)氖腔ㄆ恐畠?nèi)容易破損的商品，到底是運(yùn)輸過(guò)程中出的問(wèn)題，還是倉(cāng)管時(shí)出的問(wèn)題，還是客戶造成的問(wèn)題，這塊要取證后得出，并需要向外部供應(yīng)商或運(yùn)輸公司索賠。

二、退貨該怎么做

書(shū)中講的比較簡(jiǎn)單，這里我簡(jiǎn)單匯總下，并做一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

1、提升退貨處理效率 

因退貨往往是終端客戶隨機(jī)購(gòu)買行為引起，有很強(qiáng)的不確定性，難以通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低退貨費(fèi)用，所以很多零售商都鼓勵(lì)顧客去店里自行退貨，這其實(shí)是變相的降低了退貨成本。 

退貨的商品不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，也可能只是因?yàn)榭蛻舨粷M意，所以對(duì)于可再次銷售的商品，我們應(yīng)該加快處理速度，提高客戶體驗(yàn)，避免商品過(guò)期或被市場(chǎng)淘汰。

在這里建議安排統(tǒng)一的退貨管理部門，明確指定的退貨收貨區(qū)域，退貨收貨人，需要專人來(lái)做相關(guān)對(duì)接。     

另外對(duì)于貴重的商品，在商品存儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)缺匾沫h(huán)節(jié)，應(yīng)適當(dāng)增加對(duì)商品的拍照，這樣若出現(xiàn)問(wèn)題，可方便求證。     

2、建立健全的流程

通過(guò)完善的退貨渠道和政策，提高用戶體驗(yàn)。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或者是備品備件的維修，需要有健全的流程，可加速維修替換的過(guò)程。 

舉個(gè)例子，通過(guò)退貨而來(lái)的商品，往往電商要求客戶提供發(fā)貨的快遞單號(hào)。處理退貨的收貨人員核對(duì)好對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)，去系統(tǒng)里查詢，能反查到對(duì)應(yīng)需退的商品明細(xì)。

如果客戶忘記錄入對(duì)應(yīng)的快遞單號(hào)，處理退貨的收貨人員可根據(jù)快遞上的發(fā)貨人電話聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的客戶，也可通過(guò)地址反查收貨訂單，從而找尋到應(yīng)退的商品明細(xì)，并進(jìn)行拆箱核實(shí)。 

還有一種情況，若都聯(lián)系不少并且查不到任何信息，則認(rèn)為該退貨包裹為無(wú)頭包裹，直接拒收或超過(guò)指定天數(shù)不認(rèn)領(lǐng)則會(huì)自動(dòng)丟棄，以減輕倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)空間壓力和成本。

總之針對(duì)退貨商品，應(yīng)該盡可能給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、環(huán)保政策影響

不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，制造業(yè)都產(chǎn)生一些廢物，包括不限于工業(yè)廢水、工業(yè)廢氣、建筑垃圾、電子廢品、核廢物等。這些廢物的處理可能會(huì)影響環(huán)境。   

所以每個(gè)國(guó)家都會(huì)頒布一些環(huán)保政策去約束企業(yè)。

作為企業(yè)，需要遵從這些政策，妥善的處理這些廢物。

4、環(huán)保意識(shí)崛起

隨著人們對(duì)環(huán)保意識(shí)的崛起，可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)主動(dòng)倡議，塑造企業(yè)環(huán)境友好的形象，可以增加銷量和市場(chǎng)占用率。

一個(gè)品牌如果能建立起對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)，也就能收獲更多消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

5、增加產(chǎn)品追溯標(biāo)記

我們知道，對(duì)于一些昂貴的商品，例如手機(jī)，家電都有一個(gè)特定的條碼或二維碼，其實(shí)在商品上增加追溯標(biāo)記也是可借鑒的方案。

每一件產(chǎn)品或一箱商品附有識(shí)別條碼或二維碼，可大大方便我們對(duì)商品進(jìn)行追溯，和防偽認(rèn)證，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。   

例如現(xiàn)在比較流行的茶飲料，就喜歡在瓶蓋內(nèi)上增加二維碼，讓客戶掃描二維碼參加活動(dòng)，可獲得大量終端客戶信息，利于銷售營(yíng)銷推廣。   

也可通過(guò)掃描瓶蓋的唯一碼信息，反查對(duì)應(yīng)的箱碼，知道是哪個(gè)供應(yīng)商出的貨，這個(gè)貨物由哪些承運(yùn)商配送過(guò)，從而追溯供應(yīng)鏈全鏈路。

并且廠家或經(jīng)銷商可普及后市場(chǎng)的產(chǎn)品知識(shí)，牢牢抓住了終端消費(fèi)者，變相的提高了企業(yè)的利潤(rùn)。     

三、容器運(yùn)輸     

在貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)，容器是必不可少的，這里的容器其實(shí)包括了紙箱、周轉(zhuǎn)箱和托盤。 

1、紙箱  

2、木質(zhì)托盤

3、金屬托盤

4、塑料周轉(zhuǎn)箱  

5、金屬周轉(zhuǎn)箱      

紙箱若破損，可回收后重新制造成再生紙、紙漿、復(fù)合板等。

其他均可原樣回收，并重復(fù)使用，可大大減少配送成本。

具體選擇建議參考如下。