通過(guò)114查號(hào)臺(tái)推介，20分鐘后順豐快遞員回復(fù)筆者，他已經(jīng)到達(dá)約定地點(diǎn)上門攬收郵件?？爝f員通過(guò)掃描錄入信息后，請(qǐng)筆者關(guān)注了順豐微信公眾號(hào)，并教筆者通過(guò)微信自主查詢郵件物流信息，并可隨時(shí)自主更改地址、收件人信息等。在了解到筆者是第一次使用順豐快遞時(shí)，快遞員讓筆者通過(guò)微信參與“搖紅包抵郵資”活動(dòng)，筆者通過(guò)搖紅包抵扣了5元郵費(fèi)。自主更改信息、搖紅包抵郵資的方式，讓筆者耳目一新。 

順豐一直把科技視為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有包括物流無(wú)人機(jī)、智能設(shè)備和車聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的十大“智慧物流”產(chǎn)品。比較顯眼的如物流無(wú)人機(jī)，順豐稱物流無(wú)人機(jī)可用于農(nóng)場(chǎng)生鮮和特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品配送等業(yè)務(wù)，未來(lái)有望通過(guò)“大型有人運(yùn)輸機(jī)＋支線大型無(wú)人機(jī)＋末端小型無(wú)人機(jī)”三段式空運(yùn)網(wǎng)，覆蓋地形復(fù)雜或偏遠(yuǎn)地區(qū)。 

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，新工具、新技術(shù)的使用，無(wú)疑是快遞行業(yè)豐富客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的入口。而服務(wù)質(zhì)量的提升不僅應(yīng)是服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，更應(yīng)通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)、新工具，來(lái)提升工作效率和客戶體驗(yàn)。 

順豐新的客戶體驗(yàn)方式和對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用值得我們學(xué)習(xí)。作為快遞行業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是郵政所追求的。我們的寄遞服務(wù)，是郵政展現(xiàn)給客戶的一張“有形名片”。 

要讓這張“名片”發(fā)光，郵政要通過(guò)開(kāi)發(fā)新技術(shù)、使用新工具來(lái)升級(jí)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)“火”起來(lái)。比如，郵政可以在網(wǎng)點(diǎn)積分優(yōu)惠購(gòu)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“寄遞送積分”活動(dòng)。面對(duì)零散客戶，可以根據(jù)寄遞數(shù)量來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)積分，并用一定數(shù)量的積分來(lái)抵郵資或兌換小禮品；面對(duì)大宗客戶，可以采取積分抵郵資、兌換定制包裝盒或免費(fèi)為其定制專屬宣傳活動(dòng)等方式。同時(shí)，可以采用新技術(shù)，豐富郵件查詢方式，讓客戶對(duì)郵件進(jìn)行全流程查詢，可以上傳郵件在郵路上的狀態(tài)，如包裝、郵路照片等，讓客戶隨時(shí)隨地直觀地了解郵件狀況，真正放心地把郵件交給郵政。