近日，億歐智庫(kù)發(fā)布《2019年中國(guó)家居物流行業(yè)研究報(bào)告》，指出在家居產(chǎn)品線上銷量不斷提升、消費(fèi)者對(duì)大件物流服務(wù)品質(zhì)要求日益“苛刻”的背景下，蘇寧物流通過(guò)30年的時(shí)間沉淀，依托全國(guó)強(qiáng)大的倉(cāng)配覆蓋網(wǎng)絡(luò)、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)地倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)的協(xié)同效應(yīng)，以高品質(zhì)倉(cāng)配裝一體化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)跑大件物流服務(wù)。

深耕大件物流30年

1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電，2009年開(kāi)始承接蘇寧易購(gòu)全品類倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送全鏈路服務(wù)，2012年蘇寧物流獨(dú)立發(fā)展，是國(guó)內(nèi)最早的大件物流服務(wù)商之一，更是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。

家電和家居物流有共通之處，這對(duì)蘇寧物流開(kāi)辟家居物流提供極大的便利?；诩蹅}(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝全鏈路的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，蘇寧物流從運(yùn)營(yíng)模式、時(shí)效保證、降低破損率，以及科技加持，能為大件家居物流提供了一站式解決方案。

目前，蘇寧物流通過(guò)倉(cāng)配一體、攬配裝一體等核心產(chǎn)品，與宜家、尚品宅配、顧家等知名家居企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，通過(guò)數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路強(qiáng)勢(shì)輸出，為家居行業(yè)商家和消費(fèi)者持續(xù)提供更高效、更有體驗(yàn)的服務(wù)。

科技助力，時(shí)效領(lǐng)跑行業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居市場(chǎng)擁有超過(guò)4萬(wàn)億的總體市場(chǎng)規(guī)模，是一個(gè)體量巨大且前景無(wú)限的行業(yè)。但很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)家居家裝類的消費(fèi)投訴居高不下，物流供應(yīng)鏈體系落后，包裝規(guī)格不統(tǒng)一、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、信息化程度低、貨物破損率高、服務(wù)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等一系列問(wèn)題限制了家居行業(yè)的健康發(fā)展。

億歐智庫(kù)認(rèn)為，時(shí)效的保證是對(duì)物流企業(yè)綜合能力的考量。蘇寧物流在倉(cāng)儲(chǔ)布局、倉(cāng)內(nèi)作業(yè)效率、車輛數(shù)量及調(diào)撥、運(yùn)輸線路選擇、訂單密度、信息化水平等方面都極具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，持續(xù)的科技投入是蘇寧物流在家居配送上領(lǐng)先行業(yè)的底層動(dòng)力，蘇寧有近10000名技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，能夠提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析、定制化的解決方案，除擁有天眼、樂(lè)高、天機(jī)三大自主研發(fā)平臺(tái)外，還積極布局智慧倉(cāng)儲(chǔ)、新能源配送車等前沿應(yīng)用。

基于以上多方優(yōu)勢(shì)，蘇寧物流在服務(wù)時(shí)效以及服務(wù)體驗(yàn)上不斷突破，目前，全國(guó)超過(guò)60余城市實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，300余城實(shí)現(xiàn)次日達(dá)服務(wù)。此外，依托全國(guó)1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，還大力布局下沉市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)+縣鎮(zhèn)“24小時(shí)送裝”服務(wù)。

家居上門服務(wù)創(chuàng)新樣本

針對(duì)家居物流“最后一公里”到家服務(wù)的全行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧物流創(chuàng)新推出“送裝一體”服務(wù)，連續(xù)多年成為用戶心中“最靠譜”服務(wù)之一。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧“送裝一體”服務(wù)是針對(duì)大家電、家居、家裝、騎行健身產(chǎn)品等打造的一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化，為用戶帶來(lái)“一鍵購(gòu)物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。

值得一提的是，春節(jié)以及疫情期間，蘇寧物流針對(duì)家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務(wù)，做了重大安全防護(hù)升級(jí)，旗下綜合服務(wù)品牌蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，服務(wù)前工程師們會(huì)進(jìn)行體溫檢測(cè)和全面消毒，服務(wù)中工程師全身防護(hù)并與用戶保持安全距離，服務(wù)后做好機(jī)器清潔，并重點(diǎn)向用戶推薦線上保修和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少上門。蘇寧大件上門“九道防護(hù)”自推出后，迅速成為大件服務(wù)行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧物流自1990年的蘇寧電器物流部起步開(kāi)始，通過(guò)30年大件配送安裝的經(jīng)驗(yàn)沉淀，在倉(cāng)儲(chǔ)管理、提升最后一公里服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安裝人員培訓(xùn)和管理體系，以及信息化、智能化建設(shè)等方面，都給行業(yè)提供了很好的參考，成為探索行業(yè)趨勢(shì)的研究樣本。