“本地生活商家可以說(shuō)是支付寶改版最大的受益者，但這只是第一步。”

曠日持久的本地生活大戰(zhàn)，走到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

3月10日，螞蟻金服宣布打造“數(shù)字生活開放平臺(tái)”，國(guó)民App支付寶迎來(lái)重大改版，最明顯的變化是將外賣、美食玩樂(lè)、酒店住宿等本地生活場(chǎng)景入口位置提前。這意味著從集團(tuán)層面，阿里正在加大對(duì)本地生活業(yè)務(wù)的重視和投入。

對(duì)此，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊對(duì)36氪稱，“本地生活商家可以說(shuō)是支付寶改版最大的受益者，餓了么口碑流量會(huì)有顯著提升，但這只是第一步。”

它的對(duì)手美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自然不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。據(jù)36氪了解，12日一早，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一位高管在部門會(huì)議上要求下屬自行研究支付寶改版細(xì)節(jié)，并形成文字，在內(nèi)部匯報(bào)交流?！懊黠@感到很大壓力?！币晃唤咏缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)的人士稱。

比產(chǎn)品改版更深刻的變革是組織和人事。1月，螞蟻金服CEO胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)，從戰(zhàn)略高度協(xié)同支付寶和本地生活；3月，王磊又主導(dǎo)了組織架構(gòu)調(diào)整，成立三大事業(yè)群（到家、到店、商家中臺(tái)和創(chuàng)新）和三大事業(yè)部（物流、新零售、泛生活服務(wù)），并在多個(gè)業(yè)務(wù)線上任命了新負(fù)責(zé)人，“兵對(duì)兵，將對(duì)將，全面地對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)”。

“從昆陽(yáng)的層面，繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化毫無(wú)疑問(wèn)，在我這里，最大的目標(biāo)就是奪回份額。”履新兩周的副總裁、到家事業(yè)群負(fù)責(zé)人雷雁群告訴36氪。這位前車好多集團(tuán)COO曾是阿里中供管理者，他稱自己這次回歸，是準(zhǔn)備好“打一場(chǎng)更大的仗”。

此外，新任命的幾位副總裁中，到店事業(yè)群負(fù)責(zé)人趙偉是老阿里B2B成員，泛生活服務(wù)負(fù)責(zé)人張亮上一個(gè)崗位是在阿里健康。他們都對(duì)36氪表示，到店業(yè)務(wù)是美團(tuán)核心糧倉(cāng)，“因此一定要打贏”。

在多條業(yè)務(wù)線上明確一號(hào)位后，總裁王磊則兼任了“商家中臺(tái)和創(chuàng)新”事業(yè)群負(fù)責(zé)人。這意味著他在一線帶隊(duì)的同時(shí)，也要更多思考行業(yè)未來(lái)，以及在阿里“支付寶＋餓了么口碑”這個(gè)全新的本地生活戰(zhàn)略下，如何協(xié)調(diào)各方資源、整裝再戰(zhàn)。

在王磊看來(lái)，疫情給本地生活行業(yè)按下加速鍵，平臺(tái)價(jià)值被前所未有地關(guān)注，“我們做好了組織、產(chǎn)品、生態(tài)、流量和資金的準(zhǔn)備。”

以下是36氪和王磊對(duì)話節(jié)選：

談競(jìng)爭(zhēng)：“天時(shí)地利人和都有了”

36氪：我們上一次采訪是去年6月，當(dāng)時(shí)你說(shuō)2019年的目標(biāo)是從2樓上到3樓?，F(xiàn)在看這個(gè)目標(biāo)完成得怎么樣？

王磊：和阿里經(jīng)濟(jì)體的聯(lián)通，比我想象中工程量大不少。大家會(huì)更多看到面上的東西，但是背后有更多商家打通、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品升級(jí)、數(shù)據(jù)互通等。最關(guān)鍵的是，現(xiàn)在我們?cè)谌龢钦痉€(wěn)了。

36氪：這是對(duì)內(nèi)，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化了嗎？

王磊：去年其實(shí)是蓄勢(shì)相持，今年對(duì)我們是真正的天時(shí)地利人和。疫情客觀上加速了這個(gè)行業(yè)的進(jìn)程，大家更加認(rèn)可和重視這個(gè)行業(yè)，這是天時(shí)。我們一直在推進(jìn)的數(shù)字化，這次得到了很好的體現(xiàn)，越來(lái)越多的兄弟部隊(duì)和資源來(lái)助戰(zhàn)，這是地利。我們也很困難，但商戶更困難，因此我們做了大量的傭金減免、金融支持、流量扶持，他們紛紛和我們聯(lián)手，這是人和。

36氪：但疫情帶給行業(yè)的機(jī)會(huì)是均等的。

王磊：不是，對(duì)第一名和第二名影響不同。我們之前流量少一點(diǎn)、競(jìng)對(duì)就做二選一，但今天大家面臨新的市場(chǎng)，強(qiáng)烈的需求，這是一個(gè)公平的起跑線。

36氪：那你們一定能比對(duì)手快嗎？

王磊：起碼我們比之前的自己快了很多。

36氪：支付寶改版后，把外賣、美食玩樂(lè)的入口放到了首屏最靠前的位置。這對(duì)你們的流量有什么程度的拉動(dòng)？

王磊：是一個(gè)顯著的提升。這次支付寶改版，本地生活商家可以說(shuō)是最大的受益者。但這只是第一步。

36氪：你們最新宣布跟支付寶、淘寶、天貓、高德打通后，本地生活每天訪問(wèn)用戶超過(guò)了1億。這個(gè)數(shù)字意味著什么？

王磊：其實(shí)1個(gè)億還是保守的說(shuō)法，這個(gè)量會(huì)越來(lái)越高。更重要的是，流量打通背后，是數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、配送的打通。比如我們這次推出的吃貨卡，就是我們和支付寶的深度合作。還有大量商家，沒(méi)上美團(tuán)也沒(méi)上餓了么但它很可能上了支付寶，上了淘寶天貓。我們會(huì)把這樣的商戶也搬上平臺(tái)。這都是我們能做，而美團(tuán)沒(méi)法做的。

36氪：去年你們似乎有些淡化份額。現(xiàn)在份額還重要嗎？

王磊：份額當(dāng)然非常重要，但份額背后你給商家創(chuàng)造了什么價(jià)值更重要。這也是為什么我們堅(jiān)持從2樓走到3樓。比如說(shuō)商家從私域獲得的訂單，對(duì)平臺(tái)份額可能沒(méi)有幫助，但是我們堅(jiān)定地認(rèn)為，就應(yīng)該幫助商家數(shù)字化而不是把流量集中到一點(diǎn)來(lái)收流量費(fèi)。

36氪：去年一年，外界看到的是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)盈利了，股價(jià)漲了不少。你怎么評(píng)價(jià)對(duì)手的表現(xiàn)？

王磊：競(jìng)對(duì)不停提高抽傭率，用舊的平臺(tái)流量收割的模式去賺錢，人心向背，顯而易見。最近很多協(xié)會(huì)商家都在發(fā)聲，甚至疫情期間美團(tuán)還做逼迫商家二選一這樣的事情，我覺得這已經(jīng)突破底線了。我們不一樣，最近一個(gè)多月，我們降了四次傭金，還會(huì)持續(xù)保持傭金比其他平臺(tái)低3-5%的水平。

從整體看，他們?cè)诒镜厣钌罡?0年，有不錯(cuò)的產(chǎn)品和組織，阿里本地生活還不到一年半。這還是個(gè)很早期市場(chǎng)，大家的判斷和未來(lái)方向會(huì)完全不同，越來(lái)越不同。

36氪：對(duì)手盈利，對(duì)你們是一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？

王磊：它盈不盈利是它自己的事情。我們相信給只要給商戶創(chuàng)造價(jià)值，商家賺錢容易了，平臺(tái)才做對(duì)了，商戶要是覺得越來(lái)越難，那這個(gè)平臺(tái)就出了大問(wèn)題。

36氪：一個(gè)合理猜測(cè)是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)盈利情況變好會(huì)放開手腳開拓新業(yè)務(wù)。這對(duì)阿里可能不是好消息。

王磊：它之前不是也開展過(guò)很多業(yè)務(wù)嗎？去年反而是更收縮了。

36氪：去年下沉是你們一個(gè)重要的戰(zhàn)術(shù)打法。你如何總結(jié)下沉的成績(jī)？

王磊：下沉還是有很清晰戰(zhàn)果的，基本沖進(jìn)去的城市問(wèn)題都不大，增速差不多是大盤的兩倍。對(duì)手也跑去很多地方專門研究我們的打法，我們一用力，他們還是慌的。但是下沉這件事需要大量組織保障，今天我們100多個(gè)直營(yíng)城市，要達(dá)到200個(gè)，我還需要100多個(gè)城市經(jīng)理。

36氪：100個(gè)經(jīng)理要保障到位，還需要多久？

王磊：這是一個(gè)逐步擴(kuò)展的過(guò)程。我今天有20個(gè)城市經(jīng)理合格了，我們就開20個(gè)城市，明天多10個(gè)，就再開10個(gè)。只要團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了，我們會(huì)有我們的下沉節(jié)奏。

36氪：下沉最直觀靠的是補(bǔ)貼。我們計(jì)算過(guò)，一個(gè)城市投入大概在1億，一百個(gè)城市就是一百億。這樣的投入能持續(xù)嗎？

王磊：這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的加法，關(guān)鍵是效率要持續(xù)提升。我們今年還會(huì)繼續(xù)下沉，去年主要是我們自己在做，因?yàn)檎紫到y(tǒng)還沒(méi)有跟集團(tuán)完成良好的整合。今年我們會(huì)跟支付寶、淘寶聯(lián)動(dòng)，一起下沉。投入只會(huì)更大。

談組織升級(jí)：“兵對(duì)兵、將對(duì)將”

36氪：阿里本地生活近期有個(gè)比較大的架構(gòu)調(diào)整。為什么選擇這個(gè)時(shí)點(diǎn)？

王磊：這個(gè)架構(gòu)調(diào)整其實(shí)只是水面上的冰山一角，絕大部分的移動(dòng)在水下，是看不見的，我們已經(jīng)做了非常長(zhǎng)時(shí)間的整合。

36氪：餓了么口碑合并成一家公司一年半了，你覺得這個(gè)整合進(jìn)度是符合預(yù)期，還是有點(diǎn)慢？

王磊：我覺得不慢。餓了么也好、口碑也好，加上我們收購(gòu)的客如云，這幾家公司處在持續(xù)整合的狀態(tài)，如果加上地面部隊(duì)，我們整合了2.5萬(wàn)人。餓了么本身就是一萬(wàn)多人的公司，而且業(yè)務(wù)模式跟阿里電商中心化的模式差別非常大。不是一夜之間就可以把架構(gòu)調(diào)到比較理想的狀態(tài)的，需要大家理解、熟悉阿里的運(yùn)作體系。

36氪：架構(gòu)調(diào)整前后有何差別？

王磊：最大差別是原來(lái)架構(gòu)里跟我匯報(bào)的副總特別多，去年最多有接近40個(gè)，新的架構(gòu)下只有20多了。

36氪：這樣的好處是什么？

王磊：好處是每個(gè)業(yè)務(wù)線，到家、到店、新零售、泛生活、物流，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)核心大將。他們可以更深刻地理解戰(zhàn)略，然后在各條線上統(tǒng)籌指揮。這樣我們兵對(duì)兵、將對(duì)將，更清楚地對(duì)標(biāo)、更有力地競(jìng)爭(zhēng)。

36氪：能不能簡(jiǎn)單介紹一下你的幾位新將領(lǐng)。

王磊：雷雁群是集團(tuán)支持給我的，他是老阿里，有豐富的O2O運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其他幾位也都是之前就在團(tuán)隊(duì)里的同學(xué)。這些人有阿里的執(zhí)行力，也有阿里的價(jià)值觀，我還是非常放心的。

36氪：各個(gè)業(yè)務(wù)線同時(shí)更換一線管理者，可能會(huì)付出一定的管理成本。你給他們多長(zhǎng)時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)？

王磊：這個(gè)就是開著飛機(jī)換引擎了，不能說(shuō)換了人業(yè)務(wù)可以miss一段時(shí)間。好在我們整個(gè)架構(gòu)體系已經(jīng)比較完整了。換leader會(huì)是正向的影響，而且融合速度會(huì)非?？?。

36氪：有了干將之后，你自己的精力會(huì)更多放在哪里？

王磊：主要是兩件事。一是思考本地生活未來(lái)究竟是什么樣的模式，所以我自己兼任了商家中臺(tái)和創(chuàng)新事業(yè)群的負(fù)責(zé)人，就是想去看看，疫情加速之后，以商家為中心的數(shù)字化升級(jí)會(huì)有什么變化。

二是跟集團(tuán)各個(gè)端的協(xié)同。去年我們主要工作是融入，把我們的后臺(tái)、整套體系跟集團(tuán)打通。但是今年的協(xié)同就不一樣了，是要把打好的底子變成商業(yè)方案，這需要跟支付寶、淘寶、高德、盒馬等各方討論合作。

36氪：支付寶定位成“數(shù)字生活開放平臺(tái)”，說(shuō)明本地生活公司對(duì)于整個(gè)阿里的戰(zhàn)略地位下降了嗎？

王磊：支付寶講得很清楚，它是數(shù)字生活開放平臺(tái)，不僅有本地生活，也有城市服務(wù)，也有金融服務(wù)。你可以理解我們是支付寶的一個(gè)ISV，一個(gè)服務(wù)商。

36氪：孫權(quán)來(lái)本地生活做董事長(zhǎng)之后，你們大概以怎樣的頻率溝通業(yè)務(wù)？

王磊：這個(gè)不一定，有時(shí)候每天都通電話。疫情期間，我們有很多調(diào)整要跟支付寶聯(lián)動(dòng)，就每天通電話。

36氪：一句話概括此刻你和團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)？

王磊：從流量、產(chǎn)品、生態(tài)、資金、組織上都全面整備完畢，優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在我們這邊，新的競(jìng)爭(zhēng)開始了。