8月13日，京東發(fā)布了2019年第二季度財(cái)報(bào)，集團(tuán)收入、利潤、現(xiàn)金流及活躍用戶數(shù)四大核心指標(biāo)呈現(xiàn)強(qiáng)勢增長態(tài)勢：

凈收入1503億元，同比增長22.9%；Non-GAAP下凈利潤36億元，同比增長644%；活躍用戶達(dá)3.213億，環(huán)比增長1080萬，自由現(xiàn)金流增長至74億元。

數(shù)據(jù)的增長離不開京東在下沉市場的優(yōu)異表現(xiàn)。財(cái)報(bào)電話會上，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷表示：“京東來自于三線到六線的低線市場用戶增速高于一二線城市。我們現(xiàn)在的新用戶當(dāng)中，有將近七成來自于低線城市，整體用戶里面，超過一半來自于低線城市”。

從京東618的表現(xiàn)可以看出，下沉市場已成為京東增長的新引擎，數(shù)據(jù)顯示：京東618累計(jì)下單金額達(dá)到2015億元，同比增長26.6%，低線市場的下單金額同比增幅更達(dá)到了全平臺的2倍。財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)日，京東收盤股價大漲12.89%。

京東財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)日收盤股價大漲12.89%

據(jù)QuestMobile報(bào)告顯示，下沉市場用戶已超過非下沉用戶達(dá)到6.18億，下沉市場的重要性日益凸顯。中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員張德勇表示：“下沉市場消費(fèi)規(guī)模與增長潛力巨大，高質(zhì)量供給相對欠缺，居民消費(fèi)需求遠(yuǎn)未被滿足。作為我國人口基數(shù)最大、面積最大的市場之一，下沉市場可謂潛力巨大、商機(jī)無限?！?nbsp;

早期的下沉市場，因高質(zhì)量產(chǎn)品供給不足、信息不透明，可支配收入比重不高等因素，用戶對線上購物的愿望并不足夠普遍和強(qiáng)烈。隨著購物信息的透明度逐漸提高以及可支配支出的增加，下沉市場用戶的消費(fèi)意識覺醒，開始綜合考量商品的品牌、質(zhì)量和服務(wù)。下沉市場用戶已經(jīng)從早期想要“買的到”，步入了想要“買的好”的新階段。

京東則通過布局助推下沉市場迎來消費(fèi)升級的2.0時代。

線下門店用“摸得著”解決信任問題 

京東推動下沉市場消費(fèi)升級

在下沉市場，因?yàn)樯钕鄬Π捕ǎ钟胁坏偷目芍涫杖?，不少人開始追求生活品質(zhì)，浙江舟山市岱山縣的萍姨就是就是這樣一位精致的人。

去年，萍姨為家里換了一臺“松下”冰箱。后來，萍姨的兒子發(fā)現(xiàn)，這臺冰箱并非真的松下品牌，而是山寨產(chǎn)品，萍姨非常不開心。兒子叮囑萍姨以后買電器去京東，不僅能確保是正品，而且價格合適，還能送貨上門和安裝。

這樣的情況在下沉市場經(jīng)常發(fā)生，不少用戶雖然有消費(fèi)升級的意愿，卻由于缺乏保障而退縮。即使是在實(shí)體店，下沉市場中的山寨品牌也可在外觀上“以假亂真”，不僅消費(fèi)者的權(quán)益無法保障，消費(fèi)升級的進(jìn)程還會因此被抑制。這種情況下，一旦有優(yōu)質(zhì)、靠譜的平臺入局，成為新的消費(fèi)陣地，這種需求便會快速釋放，并推動他們養(yǎng)成更完善的消費(fèi)理念。

京東龐大的的線下店面體系正起到了這樣的“催化”效果。

對于家電這類下沉市場用戶急需的平臺，京東開設(shè)了垂直領(lǐng)域的京東家電專賣店，長期與美的、海爾、格力等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，確保知名品牌家電順利“下沉”，并通過京東幫服務(wù)店解決大件家電的配送和安裝問題。

京東家電和京東幫服務(wù)店的服務(wù)承諾

同時，京東在下沉市場布局了京東專賣店。主營手機(jī)、電腦、數(shù)碼、創(chuàng)意商品的京東專賣店不僅通過電子價錢實(shí)現(xiàn)了線下線上同步變價，還通過take應(yīng)用和App與門店融合技術(shù)，為消費(fèi)者提供“消費(fèi)PLUS服務(wù)”。

此外，京東新通路還以價格、品質(zhì)和品類優(yōu)勢，為下沉市場打開了消費(fèi)升級通道，保障消費(fèi)者利益的同時充分滿足他們的各類需求。

截至目前，京東家電專賣店已經(jīng)達(dá)到1.2萬家，覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村；京東專賣店在全國30個省份開設(shè)了近2000家門店，覆蓋超過350個城市。京東數(shù)碼電腦專賣店也已開業(yè)160余家，覆蓋了100多個下沉市場城市，并將于今年下半年繼續(xù)拓展。

京東專賣店

隨著下沉市場的消費(fèi)升級覺醒，京東對下沉市場相關(guān)渠道的投資也開始加速：

在今年4月京東入股五星電器后，僅時隔不到半年，京東五星電器線下超級旗艦店就落戶宿遷，并將于9月開業(yè)。同時，首家京東電器超級體驗(yàn)店也計(jì)劃于今年在重慶開業(yè)。今年7月，京東投資全國物業(yè)管理面積最大的社區(qū)服務(wù)企業(yè)彩生活，圍繞“4+1智慧社區(qū)”做多維探索；收購了國內(nèi)最大線下手機(jī)連鎖零售商之一迪信通9%的股份，聯(lián)手為消費(fèi)者創(chuàng)造手機(jī)垂直消費(fèi)升級線下平臺。8月，京東還投資了生活家居日用品連鎖企業(yè)生活無憂，拓展下沉市場生活家居類消費(fèi)場景。

豐富的場景、優(yōu)質(zhì)的商品以及誠心的服務(wù)，下沉市場的京東所到之處無不是煥然一新。

合適的商品給到合適的用戶 

聯(lián)手微信推動下沉市場消費(fèi)升級

在財(cái)報(bào)電話會上，徐雷也分享了下沉市場對品質(zhì)追求的變化：“低線市場的消費(fèi)者剛開始的購物確實(shí)是從一些客單價相對較低的商品開始成為電商或者是網(wǎng)購的用戶。但是隨著他們對于網(wǎng)購的熟悉和了解，我們明顯的看到，不論是在我們的平臺還是行業(yè)數(shù)據(jù)，他們的購買最終還是傾向于高品質(zhì)的商品?！?/p>

線下的消費(fèi)經(jīng)歷很快改變了下沉市場用戶的消費(fèi)認(rèn)知，當(dāng)消費(fèi)觀念從“消費(fèi)試錯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)享受”后，他們體驗(yàn)到了“消費(fèi)升級”帶來的福利。與此同時，京東為下沉市場的線上消費(fèi)升級鋪路。

京東還表示，“國慶節(jié)前后，京東拼購將升級與騰訊合作的微信一級入口的資源，將微信一級入口重新打造成專門針對微信生態(tài)的新模式。該模式將采用低扣點(diǎn)方式吸引更多商家，以及更豐富的商品、更優(yōu)的品質(zhì)、更高的性價比去滿足消費(fèi)者的需求?！?/p>

京東拼購布局全域社交電商

當(dāng)拼購模式和“國內(nèi)最大移動社交平臺”聯(lián)手，京東拼購對于下沉市場的影響力將進(jìn)一步擴(kuò)大，拼購的社交裂變價值也將發(fā)揮到最大。網(wǎng)購消費(fèi)升級也將因此加速，“蝴蝶效應(yīng)”中最關(guān)鍵的那一次翅膀抖動已箭在弦上。

除了接入社交流量為消費(fèi)者提供更便捷的線上消費(fèi)平臺外，京東還對拼購本身進(jìn)行了全面升級。今年7月，京東拼購宣布招商政策升級，全面開放招商類目并減免平臺使用費(fèi)，扣點(diǎn)降至0.6%；并提供6小時快速審核，實(shí)現(xiàn)商家極速入駐；同時為商家提供1對1指導(dǎo)及完善的成長扶持計(jì)劃。京東拼購的這次“0元入駐”政策，看似是為了吸引更多商家入駐，實(shí)則是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過擴(kuò)充平臺的商品種類和品類，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。

京東拼購的這一動作不難理解，因?yàn)檫@和網(wǎng)購最開始在一二線城市“燒”起來時，具備的基因相同。商品多、類型全是線上購物平臺的最大優(yōu)勢，對下沉市場來說亦是如此。借助更多商家的入駐，更多商品將會呈現(xiàn)在拼購平臺中，京東拼購將成為“移動在線購物街”，消費(fèi)者將可以足不出戶的購買到全品類商品，并體驗(yàn)到京東拼購從質(zhì)量、服務(wù)上帶來的“消費(fèi)享受”。

除了線上拼購在內(nèi)容層面發(fā)力外，京東還在服務(wù)層面為消費(fèi)者架起高速通道。京東物流不斷拓展低線級城市布局，擴(kuò)展配送范圍、提升配送速度、提高服務(wù)質(zhì)量，驅(qū)動“最后一公里”變革。

從線下到線上，京東正在助力下沉市場消費(fèi)者推開消費(fèi)升級的大門，從消費(fèi)場景、商品開發(fā)以及平臺服務(wù)等層面入手，引導(dǎo)并推動下沉市場從“買的到”的1.0時代進(jìn)化到“買的好”的2.0時代。