一 你的倉(cāng)庫(kù)是哪種組織結(jié)構(gòu)？

物料倉(cāng)儲(chǔ)，有些企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)歸采購(gòu)部管，有些企業(yè)的采購(gòu)歸倉(cāng)儲(chǔ)部管；

成品倉(cāng)儲(chǔ)，有些企業(yè)是歸銷售部管，有些企業(yè)歸財(cái)務(wù)部管。

正確與否不能一概而論，不需要一致統(tǒng)一，但是倉(cāng)儲(chǔ)跟各個(gè)部門(mén)都是有關(guān)系的。

二 理清倉(cāng)儲(chǔ)與各部門(mén)之間的關(guān)系

1．倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn) 

沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)的良好配合，生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度就會(huì)受到影響。 

2．倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu) 

如果采購(gòu)跟倉(cāng)儲(chǔ)沒(méi)有配合好，會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題。例如：  

采購(gòu)一票貨沒(méi)有事先通知倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)就不能知道貨物的采購(gòu)量，從而影響入庫(kù)的時(shí)間和貨物庫(kù)區(qū)的規(guī)劃同擺放；  

采購(gòu)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)不熟悉，壓根兒就不看倉(cāng)庫(kù)，結(jié)果已經(jīng)積壓貨了，還在繼續(xù)采購(gòu)，造成采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)的脫節(jié)，公司資金的浪費(fèi)，容易產(chǎn)生矛盾。

3．倉(cāng)儲(chǔ)與銷售

從成品倉(cāng)庫(kù)角度看，倉(cāng)儲(chǔ)與銷售是有直接關(guān)系的，如果倉(cāng)儲(chǔ)有發(fā)錯(cuò)貨、多發(fā)貨、少發(fā)貨的現(xiàn)象，就會(huì)直接影響到銷售。 

4．倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù) 

倉(cāng)儲(chǔ)與財(cái)務(wù)的關(guān)系主要表現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)上，如果盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么財(cái)務(wù)做出來(lái)的報(bào)表就有水分了，所以資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，與倉(cāng)儲(chǔ)都是有直接關(guān)系的。 

因此，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)是密不可分的，一旦離開(kāi)了倉(cāng)儲(chǔ)，生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)都會(huì)受到影響。 

案例一  原料倉(cāng)如何為生產(chǎn)部門(mén)服務(wù) 

傳統(tǒng)的原料倉(cāng)儲(chǔ)管理，是合格品檢驗(yàn)入庫(kù)、不合格品退回。生產(chǎn)線在專業(yè)上稱之為生產(chǎn)島，按照生產(chǎn)用料的需要到倉(cāng)庫(kù)里去領(lǐng)料，如果領(lǐng)的料太多要退料，領(lǐng)的料不夠要補(bǔ)料。 

但是，供應(yīng)鏈的研究結(jié)果表明，一個(gè)產(chǎn)品的加工周期，或者從訂單下來(lái)一直到交貨這個(gè)周期，其中有90%的時(shí)間都在入庫(kù)、出庫(kù)、檢驗(yàn)等這些非增值活動(dòng)中浪費(fèi)掉了。之所以稱其為非增值活動(dòng)，是因?yàn)槿霂?kù)、出庫(kù)、檢驗(yàn)等不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，是增加成本的活動(dòng)。 

那么倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)過(guò)程中就起到一個(gè)很關(guān)鍵的作用，倉(cāng)庫(kù)配料不能及時(shí)配過(guò)去，或料配錯(cuò)了，都直接影響到銷售，直接影響到生產(chǎn)，所以生產(chǎn)線到倉(cāng)庫(kù)去領(lǐng)料的生產(chǎn)方式，已經(jīng)改變成倉(cāng)庫(kù)為生產(chǎn)線自覺(jué)地配料。由倉(cāng)庫(kù)人員送料到各個(gè)生產(chǎn)島上去，而不是由生產(chǎn)線上的人自己到倉(cāng)庫(kù)來(lái)領(lǐng)料。 

以前，倉(cāng)庫(kù)管理是坐等，需要領(lǐng)料就過(guò)來(lái)填單，填完單以后自己去拿。現(xiàn)在，倉(cāng)庫(kù)要為生產(chǎn)線提供服務(wù)，要按照生產(chǎn)的進(jìn)度，按用料單送上門(mén)，不僅要送得及時(shí)，還要送得準(zhǔn)確，就是規(guī)格、品種各方面都要送得準(zhǔn)確。 

案例二 成品倉(cāng)如何為銷售部門(mén)服務(wù)

（一）7R交貨服務(wù) 

成品倉(cāng)庫(kù)交貨服務(wù)有7R的標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到合適的、適合的基本要求。  

合適的產(chǎn)品，就是客戶需要的產(chǎn)品；  

正確的地點(diǎn)，就是送貨要送對(duì)地方；  

低廉的價(jià)格，指裝卸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、物流費(fèi)用等費(fèi)用要控制；  

服務(wù)的思想，即為銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)各方面提供好服務(wù)；

穩(wěn)定的質(zhì)量，指?jìng)}儲(chǔ)工作質(zhì)量，包括裝卸質(zhì)量、盤(pán)點(diǎn)的質(zhì)量、日常的報(bào)表、登賬、做賬是不是準(zhǔn)確、及時(shí)；  

正確的數(shù)量，就是指根據(jù)需要的數(shù)量，不要多發(fā)或少發(fā)給別人；  

最短的時(shí)間，就是速度快，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠的是速度，誰(shuí)能夠以最快的速度為客戶提供好服務(wù)，誰(shuí)就是贏家。 

（二）信息準(zhǔn)確完整 

在整個(gè)物流的服務(wù)過(guò)程中，要注意信息的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。如果按重要性排列，應(yīng)該是以下順序：  

第一及時(shí)；第二準(zhǔn)確；第三完整。也就是說(shuō)，信息的反饋要做到六個(gè)字：及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，缺一不可，以保證信息、溝通反饋不出問(wèn)題。 

（三）確保裝卸的品質(zhì) 

野蠻裝卸是倉(cāng)庫(kù)裝卸中比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，裝卸工人往往用扔的動(dòng)作，不管包裝里面裝的是什么，這樣一來(lái)，跟供應(yīng)商的糾紛就難以避免。

運(yùn)輸過(guò)程中，保證運(yùn)輸質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié)就是裝卸，因?yàn)橐?jīng)過(guò)兩次裝卸，供應(yīng)商要裝，倉(cāng)儲(chǔ)人員要卸，這個(gè)過(guò)程就很容易出問(wèn)題。

所以，從事倉(cāng)庫(kù)工作的人，要對(duì)運(yùn)輸司機(jī)包括裝卸工，客氣一些，不要對(duì)他們指手畫(huà)腳，因?yàn)槿耸且环N容易情緒化的動(dòng)物，有時(shí)候是無(wú)意的，而有時(shí)候是故意的。 

（四）及時(shí)給予退換貨 

涉及到終端產(chǎn)品的有時(shí)候要退換貨，倉(cāng)儲(chǔ)方面要及時(shí)處理，能拖則拖的做法，不只是影響到自己的工作，更影響到生產(chǎn)部門(mén)的工作進(jìn)度。 

（五）熱情友好的咨詢服務(wù) 

企業(yè)里面相關(guān)部門(mén)的人會(huì)經(jīng)常打電話詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)，這時(shí)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該提供熱情友好的服務(wù)。不是一問(wèn)三不知，要對(duì)答如流。有時(shí)倉(cāng)庫(kù)很忙，就忘了“熱情”和“友好”兩個(gè)詞，但忙不是借口。 

做到熱情友好不是一個(gè)口號(hào)，需要扎扎實(shí)實(shí)地工作，需要對(duì)物品很熟悉，了如指掌，否則提供不了這個(gè)服務(wù)。良好服務(wù)不是一種概念，不是主觀意識(shí)，有主觀意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要做很扎扎實(shí)實(shí)的工作。 

倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能僅僅理解成是一個(gè)后勤機(jī)構(gòu)，所以工作的核心就是兩個(gè)字服務(wù)。