2016年，國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)約4.5萬(wàn)億，其中電商渠道銷售占5.7%，約2600億；以廣東、成都為主的國(guó)內(nèi)家居電商市場(chǎng)增速已超過(guò)40%；其中物流配送和安裝費(fèi)用占家居電商年?duì)I收的15%，約400億。

在我國(guó)家具生產(chǎn)與展銷基地中（廣東、成都、南康、東陽(yáng)、蠡口、周村、香河、勝芳、寧津、正定、高密等地），以廣東和成都兩地尤為特殊。

目前，除廣東、成都以外，國(guó)內(nèi)其他家具生產(chǎn)與展銷基地均以B2B傳統(tǒng)銷售渠道為主。而自2012年以后，在廣東和成都，電商家具市場(chǎng)開(kāi)始興起，且有了快速發(fā)展的勢(shì)頭。

家居網(wǎng)購(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，然而因其大件、非標(biāo)、易損等特性而無(wú)法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)電商發(fā)展的最痛點(diǎn)。

同時(shí)，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，多頭對(duì)接導(dǎo)致物流過(guò)程不可控、貨損責(zé)任分不清、到貨周期長(zhǎng)、管理效率低等。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)充分挖掘出大件物流體系和一體化服務(wù)的巨大潛力，于是，一批旨在解決家居電商存在的斷層問(wèn)題、為企業(yè)和消費(fèi)者提供快、準(zhǔn)、全的家居一體化服務(wù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)順勢(shì)而生。

本文以居家通（2012年）、一智通（2014年）、蟻安居（2016年）為代表進(jìn)行分析，三者既有共性又有個(gè)性。

共性

三家企業(yè)所提供的服務(wù)及服務(wù)模式是相似的。一方面為家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開(kāi)始的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案；另一方面，為C端消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。

1.三方目前訂單來(lái)源都以線上商家為主，占總訂單數(shù)的70%至80%；積極開(kāi)發(fā)線下客戶資源

商家分為線上商家與線下商家。目前三方的商家客戶都是以線上為主，占總訂單數(shù)的70%~80%；主要與天貓、京東、唯品會(huì)等大型電商平臺(tái)上的線上商家合作。

但是從整個(gè)家居行業(yè)來(lái)看，2016年國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)約4.5萬(wàn)億，其中電商渠道銷售僅占5.7%，約2600億。由此可見(jiàn)，家居物流線下市場(chǎng)潛力巨大。

在新客戶的開(kāi)發(fā)上，3家也積極地將目光瞄準(zhǔn)了線下市場(chǎng)這塊大蛋糕。以居家通為例：

（1）首先是賣場(chǎng)：居家通已經(jīng)拿下佛山宜家業(yè)務(wù)，為其做倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、上樓、安裝、售后一站式服務(wù)；目前也正在積極開(kāi)發(fā)紅星美凱龍、居然之家等線下大賣場(chǎng)。

（2）物業(yè)精裝：目前房地產(chǎn)市場(chǎng)有著越來(lái)越多的精裝房出售；居家通也正在努力與萬(wàn)科、恒大等物業(yè)公司展開(kāi)業(yè)務(wù)合作。

（3）高端定制：隨著人民生活水平的提高，對(duì)家裝的定制化、高端化的需求也隨之看漲。居家通及時(shí)洞察趨勢(shì)，也正在努力開(kāi)拓這片領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

2.以整合社會(huì)運(yùn)力資源為主；信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)明顯，但也會(huì)遇使用受阻情況

三家公司主要通過(guò)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，采取直發(fā)模式，不僅減少了分撥環(huán)節(jié)、提高了運(yùn)輸效率，同時(shí)降低了家居貨損率；再結(jié)合自身作為第三方科技物流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型公司的信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全程可視化、可控制；最后通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，優(yōu)化運(yùn)輸全程。

雖然有著強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，但是因?yàn)槿鄙僮约旱母删€運(yùn)力資源，也會(huì)面臨一些問(wèn)題。

例如，因?yàn)槭袌?chǎng)上的專線司機(jī)并不止服務(wù)于其中一家企業(yè)，他們有時(shí)會(huì)認(rèn)為安裝使用系統(tǒng)太麻煩而出現(xiàn)不配合的情況。而平臺(tái)公司在與社會(huì)運(yùn)力資源的供求關(guān)系中并沒(méi)有形成足夠的優(yōu)勢(shì)以迫使專線司機(jī)們來(lái)安裝使用自己的系統(tǒng)。

3.積極建設(shè)自有產(chǎn)地倉(cāng)/終端倉(cāng)，平衡企業(yè)“輕”與“重”

平臺(tái)型公司有個(gè)特點(diǎn)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)過(guò)輕。這有時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)難以坐實(shí)；無(wú)法由此形成有效的行業(yè)壁壘，以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。如何平衡“輕”與“重”？倉(cāng)的設(shè)置是個(gè)好辦法。

產(chǎn)地倉(cāng)的設(shè)置，一方面聚集了前端運(yùn)力，使前段運(yùn)力資源更加的可控，更好的服務(wù)于“第一公里”與之后的運(yùn)輸；另一方面，產(chǎn)地倉(cāng)靠近商家產(chǎn)地，不僅方便商家儲(chǔ)存貨物，同時(shí)大大提高了商家貨物采購(gòu)端的便利性及效率，加強(qiáng)了與上游商家的粘性。

終端倉(cāng)的設(shè)置，一方面有利于貨物的分撥，聚集了末端配送運(yùn)力資源與安裝師傅，加強(qiáng)了對(duì)末端的控制，更好的服務(wù)于最后一公里；另一方面，終端倉(cāng)也可以用來(lái)服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳碳遥洚?dāng)當(dāng)?shù)厣碳业南M(fèi)倉(cāng)，擴(kuò)充當(dāng)?shù)厣碳铱蛻魳I(yè)務(wù)資源。

目前，一智通在我國(guó)最大的家居市場(chǎng)——佛山樂(lè)從設(shè)置了2萬(wàn)平米的產(chǎn)地倉(cāng)，用來(lái)收集貨物，并于近期在成都、東莞、深圳等地再依次設(shè)置大型產(chǎn)地倉(cāng)；同時(shí)已經(jīng)在全國(guó)15個(gè)重點(diǎn)城市自營(yíng)中心倉(cāng)及DC倉(cāng)。據(jù)悉，一智通在9月底自營(yíng)云倉(cāng)數(shù)量將達(dá)到40個(gè)以上。

蟻安居在全國(guó)擁有7個(gè)CDC中心倉(cāng)、40多萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，現(xiàn)已在北京、天津、上海、成都、佛山等30個(gè)核心城市直營(yíng)建倉(cāng)，提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝及售后服務(wù)。

居家通更是在廣佛主干交通與一環(huán)樞紐中軸位置構(gòu)建的家居智慧物流園，輻射佛山家居產(chǎn)業(yè)核心商圈。該園區(qū)占地100多畝，建筑面積達(dá)30000萬(wàn)平方米。整合園區(qū)實(shí)現(xiàn)功能布局，匯集社會(huì)資源；引進(jìn)專線物流企業(yè)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理；構(gòu)建實(shí)現(xiàn)“ 大物流、大市場(chǎng)、大平臺(tái)”的新型物流運(yùn)營(yíng)模式。

4.安裝師傅自有與外包模式共存

三家企業(yè)的安裝師傅都是自有與外包模式共存；為C端客戶提供安裝及售后維修服務(wù)。在訂單量大的地方，使用自家的安裝師傅；在訂單量小的地方，由于單量的不飽和，而使用共享的師傅。

值得一提的是，居家通和蟻安居都有自己的培訓(xùn)學(xué)院，主要培訓(xùn)自家的安裝師傅，使得自己的安裝服務(wù)就會(huì)優(yōu)于社會(huì)上其他安裝服務(wù)，且更加的標(biāo)準(zhǔn)化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一智通雖然沒(méi)有培訓(xùn)學(xué)院，但是也有相關(guān)培訓(xùn)課程。

但是，因?yàn)橹挥性趩瘟看蟮牡胤讲排溆凶约野惭b師傅，形成最后一公里上的服務(wù)優(yōu)勢(shì)；而在單量不足的地方，采用外包安裝師傅模式，導(dǎo)致其服務(wù)也相對(duì)滯后。

個(gè)性

雖然三家公司所提供的服務(wù)以及服務(wù)模式相似，但是三家公司目前運(yùn)營(yíng)的聚焦點(diǎn)及對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃是截然不同的。

居家通：聚焦最后一公里，始終以服務(wù)為企業(yè)核心價(jià)值

居家通CEO蔣繼東先生在創(chuàng)立居家通之前，在全友家私做了八年的高管，同時(shí)也做過(guò)三年的家具經(jīng)銷商。蔣繼東先生是個(gè)低調(diào)的務(wù)實(shí)主義者，他認(rèn)為“物流最終回歸：價(jià)格、時(shí)效、貨損、服務(wù)”；他欣賞順豐那樣做實(shí)事、重運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的企業(yè)。所以，在蔣總的帶領(lǐng)下，居家通一步一個(gè)腳印，以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)在行業(yè)中得以立足。

居家通在拓展家居物流全供應(yīng)鏈服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“最后一公里”的配送、安裝、售后服務(wù)是整個(gè)家居物流供應(yīng)鏈的重難點(diǎn)與盈利點(diǎn)。而對(duì)以服務(wù)為企業(yè)核心價(jià)值的居家通來(lái)說(shuō)，“最后一公里”上的服務(wù)恰好是居家通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)，居家通的戰(zhàn)略重心仍將放在“最后一公里”上，甚至是在“最后一公里”這個(gè)點(diǎn)上對(duì)外開(kāi)放發(fā)展，讓居家通的“最后一公里”服務(wù)不只服務(wù)于居家通平臺(tái)，也可以服務(wù)于其他有需要的平臺(tái)或商家或個(gè)人。

專注于細(xì)分領(lǐng)域（家居物流）的細(xì)分領(lǐng)域（“最后一公里”服務(wù)），企業(yè)越做越專，服務(wù)越做越細(xì)，也是家居物流行業(yè)企業(yè)發(fā)展的一種模式選擇。

一智通：聚焦用戶流量與科技創(chuàng)新，巧借互聯(lián)網(wǎng)與資本之力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展

近2年，一智通借資本市場(chǎng)之力，取得了快速發(fā)展。2016年成功引入熊貓資本，元禾資本，星漢資本等A輪融資2000萬(wàn)；2017年獲得景林投資和清控銀杏領(lǐng)投的A+輪融資6000萬(wàn)。

一方面，得益于強(qiáng)大的融資能力與對(duì)科技創(chuàng)新的重視度，一智通累計(jì)投入研發(fā)資金近1000萬(wàn)元，同步組織開(kāi)展16項(xiàng)研發(fā)工作，已經(jīng)授權(quán)軟件著作權(quán)“一智通協(xié)調(diào)云平臺(tái)系統(tǒng)”等6項(xiàng)，申請(qǐng)發(fā)明專利1項(xiàng)“一種電商家裝終端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度優(yōu)化方法”。

另一方面，一智通在系統(tǒng)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)等方面大力投入，以團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)的深刻理解、強(qiáng)大的資源整合能力以及執(zhí)行力提升了家具物流整個(gè)鏈條的效率，帶來(lái)了成本的明顯下降，并把下降的成本讓利商家，在短短兩年多的時(shí)間內(nèi)迅速搶占市場(chǎng)份額。

未來(lái)，一智通也將繼續(xù)加大這部分投入，希望將運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)一步提升，讓物流成本再下降20%-30%，并且持續(xù)不斷地為客戶提供高性價(jià)比的品質(zhì)家裝服務(wù)。

蟻安居：聚焦家居領(lǐng)域全品類全供應(yīng)鏈綜合發(fā)展

值得一提的是，蟻安居的注冊(cè)年份是2016年，但在此之前已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷程了。

蟻安居是三家公司中服務(wù)品類最齊全的，涵蓋9大品類：①衛(wèi)浴 ②瓷磚 ③吊頂 ④燈具 ⑤壁紙 ⑥櫥柜 ⑦地板 ⑧木門 ⑨家具；是國(guó)內(nèi)唯一一家能夠提供多品類全國(guó)服務(wù)的平臺(tái)。尤其在衛(wèi)浴品類中，蟻安居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。與箭牌、科勒、美標(biāo)等知名衛(wèi)浴廠商合作。

資源能力保障方面：蟻安居拓展全國(guó)布局，建設(shè)7個(gè)CDC中心配送倉(cāng)，擴(kuò)大配送、維修隊(duì)伍，加快構(gòu)建蟻安居一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，目前已具備100城次日達(dá)、300城送裝一體化能力。不斷加強(qiáng)末端服務(wù)能力建設(shè)，全國(guó)服務(wù)商、服務(wù)技師數(shù)量均有所增加。

市場(chǎng)拓展方面：2017年，蟻安居在市場(chǎng)合作方面取得快速突破。不僅與天貓、菜鳥(niǎo)、京東商城等電商平臺(tái)進(jìn)一步深入合作，同時(shí)更拓展家具、家裝渠道，打造互聯(lián)網(wǎng)家裝樣板客戶，為尚品宅配、南方家居等定制家居品牌、家具商家提供定制化解決方案，高品質(zhì)服務(wù)廣受客戶點(diǎn)贊。

未來(lái)，蟻安居將進(jìn)一步提升服務(wù)能力，針對(duì)不同品類、不同客戶的差異化需求提供定制化解決方案；擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)布局，加強(qiáng)資源能力支持；提升供應(yīng)鏈智能協(xié)同，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)保障體系。

總結(jié)

居家通、一智通、蟻安居作為一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，直接接觸B端客戶，切入解決方案層面，后端整合運(yùn)力資源和安裝師傅資源，自建倉(cāng)庫(kù)體系，前端面向貨主企業(yè)的運(yùn)力需求，通過(guò)智能訂單匹配、運(yùn)輸鏈條可視化、安裝售后等增值服務(wù)，為貨主提供綜合解決方案。

居家通、一智通、蟻安居除了面臨相互之間同質(zhì)化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以外，還面臨著專線公司、快運(yùn)公司、3PL等多方競(jìng)爭(zhēng)。

特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的到來(lái)，行業(yè)邊界越來(lái)越模糊，行業(yè)跨界現(xiàn)象越來(lái)越普遍，電商企業(yè)跨界物流便是一個(gè)很好的例子。菜鳥(niǎo)、京東物流開(kāi)始介入大件家居物流，日后在綜合方案的解決上與第三方家居物流平臺(tái)型公司之間也將形成了較大的競(jìng)爭(zhēng)。

目前我國(guó)家居物流市場(chǎng)還不存在大型企業(yè)，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、也可以是合作伙伴。如果企業(yè)之間能進(jìn)行深度合作，說(shuō)不定合作可以在行業(yè)中迅速占領(lǐng)一方天地。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)

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