8月2日，國家郵政局發(fā)布第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。

根據調查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。

其中值得關注的是對智能快件箱、快遞代收點和生鮮配送服務的調查結果。

結果顯示，有25.3%的受調查用戶在今年使用過智能快件箱，較去年同期下降6.5%；其中71.1%的快遞員會在使用智能快件箱前征得用戶同意，較去年同期下降5.2%。國家郵政局稱，快遞企業(yè)應當在使用智能快件箱投遞前加強用戶溝通。

據悉，7月19日，國家郵政局公布《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，該辦法明確規(guī)定，使用智能快遞柜投遞快件，應當征得收件人同意；不同意則必須按照快件地址送貨上門。該辦法將于10月1日起施行。

其次，此次調查快遞代收點服務，82.5%的受調查用戶有過在快遞代收點接收快件的經歷，較去年同期增長8.4%。用戶對快遞代收點服務滿意度為79.6分，較去年同期上升0.8分。

而在生鮮配送服務方面，用戶對生鮮快遞配送的滿意度為83.6分，配送速度、生鮮冷藏、按預約配送、包裝破損是快遞公司在生鮮配送服務方面需要重點改進的方面。