8月2日，國(guó)家郵政局發(fā)布第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。

根據(jù)調(diào)查顯示，2019年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。

其中值得關(guān)注的是對(duì)智能快件箱、快遞代收點(diǎn)和生鮮配送服務(wù)的調(diào)查結(jié)果。

結(jié)果顯示，有25.3%的受調(diào)查用戶在今年使用過(guò)智能快件箱，較去年同期下降6.5%；其中71.1%的快遞員會(huì)在使用智能快件箱前征得用戶同意，較去年同期下降5.2%。國(guó)家郵政局稱，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在使用智能快件箱投遞前加強(qiáng)用戶溝通。

據(jù)悉，7月19日，國(guó)家郵政局公布《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，該辦法明確規(guī)定，使用智能快遞柜投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；不同意則必須按照快件地址送貨上門(mén)。該辦法將于10月1日起施行。

其次，此次調(diào)查快遞代收點(diǎn)服務(wù)，82.5%的受調(diào)查用戶有過(guò)在快遞代收點(diǎn)接收快件的經(jīng)歷，較去年同期增長(zhǎng)8.4%。用戶對(duì)快遞代收點(diǎn)服務(wù)滿意度為79.6分，較去年同期上升0.8分。

而在生鮮配送服務(wù)方面，用戶對(duì)生鮮快遞配送的滿意度為83.6分，配送速度、生鮮冷藏、按預(yù)約配送、包裝破損是快遞公司在生鮮配送服務(wù)方面需要重點(diǎn)改進(jìn)的方面。