倉庫進行分區(qū)管理后，庫存差錯率得到了一定程度的控制，但是每月的盈虧值還是比較大，動不動就幾萬塊。一個庫存幾千萬的倉庫，這么大的差錯率實在是說不過去。與其等別人來投訴，倒不如自己動手先把它做好。王二冥思苦想，尋找對策。

　　總體上說，庫存差錯的控制主要有三個方面：一是嚴(yán)把入口，保證入庫準(zhǔn)確。二是控制出口，保證倉庫發(fā)出的貨是準(zhǔn)確無誤的，同時堵塞其他非正常發(fā)貨途徑。三是倉庫內(nèi)部要通過加強人員管理，用制度保證貨物不滅失，賬實相符。

　　根據(jù)這個思路，王二制作了描述倉庫差錯的魚骨圖。

倉庫庫存差錯魚骨圖

　　魚骨圖是日本石川馨先生發(fā)明的，用于發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的一種方法，也稱為因果圖。特點是簡捷實用，深入直觀。王二從四個角度，分析了出現(xiàn)庫存差異的原因，提出如下對策：

　　一、嚴(yán)把入口

　　因為倉庫每天都會收到門店發(fā)回的積壓退貨或理賠品，清點由倉庫負責(zé)，但入庫由其他部門在ERP里操作。經(jīng)常出現(xiàn)商品入庫了，收到的退貨還沒有上架的情況，這樣庫存就會出現(xiàn)差異。所以，王二要求各庫管崗位對于收到的積壓退貨，承諾清點時間，規(guī)定1-5件（箱）5個工作日內(nèi)必須處理、上架完畢；6件以上10個工作日內(nèi)處理完畢。

　　另外，對于新品到貨，王二要求商品清點入庫后，必須根據(jù)實際點貨清單（即供應(yīng)商發(fā)貨清單，已經(jīng)對照實物進行了確認），與ERP中打印出的入庫單進行核對，確認入庫商品型號、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

　　二、控制出口

　　一是要求裝箱崗位，在裝箱復(fù)核時務(wù)必仔細，認真審核，若因粗心導(dǎo)致貨錯發(fā)到門店，會按次數(shù)扣減考核工資。

　　二是規(guī)定倉庫全體員工嚴(yán)禁無單發(fā)貨。平時有些門店因為訂貨晚，總公司處理訂單的人員下班了，或斷電、斷網(wǎng)等特殊情況，訂單無法提交，而客戶要的又急，會走后門聯(lián)系倉庫先發(fā)貨、后補訂單。時間長了，往往出現(xiàn)忘記補單的情況。王二也沒有完全禁止無單發(fā)貨，畢竟還有異常嘛。規(guī)定：若無單發(fā)貨，必須由倉儲主管打借條個人擔(dān)保。

　　三是倉庫有時會出現(xiàn)庫存記錄里有，客戶也已經(jīng)下訂單，但貨找不到的情況。因為貨發(fā)不出去，只好給門店退，稱為自主退貨。自主退貨一出現(xiàn)，預(yù)示著庫存數(shù)據(jù)肯定是不準(zhǔn)確的。對這種情況，專門由訂單處理人員記錄，自主退貨次數(shù)也計入庫管員考核。

　　四是偶爾會出現(xiàn)貨物已經(jīng)發(fā)出，在ERP中忘記出庫的現(xiàn)象，一般屬于訂單處理員責(zé)任。規(guī)定當(dāng)日處理完的訂單，必須當(dāng)日在ERP中出庫，否則處罰訂單處理人員。

　　三、存貨管理

　　一是重申除該區(qū)域庫管員外，其他人一律不允許到該區(qū)域揀貨，明確責(zé)任。

　　二是明確了商品盤點要求。由各個區(qū)域自行制定盤點計劃，確保所有商品每月至少盤點一輪（即滾動盤點），由分管庫存控制的倉儲主管跟蹤進度、抽查結(jié)果。

　　四、規(guī)章制度

　　一是規(guī)定各區(qū)域發(fā)現(xiàn)庫存差異，要在24小時內(nèi)把盈虧處理完畢，允許事后再去查找原因，但必須保證時刻庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

　　二是對于明知庫存有誤，但隱瞞不報的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　經(jīng)過各方面的不懈努力，倉庫庫存差錯居高不下的問題，終于出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，從原來的一個月盈虧總額兩萬元左在，下降到了兩千元以內(nèi)。

　　倉庫的工作相對比較單調(diào)，員工作業(yè)過程中有時候會因急燥失去耐心，或粗心大意造成貨物損壞。例如，蓄電池從移動的叉車上掉下來；叉車轉(zhuǎn)彎時碾壓到別的貨箱；因為節(jié)省空間把油品堆的太高，下層壓壞等等，不一而足。這些商品因為沒有辦法銷售，只能報廢。

　　最近，采購部門認為倉庫貨損率比較高，責(zé)令盡快解決。關(guān)于這個問題，倉庫原來沒有相關(guān)的規(guī)定，王二也心太軟，認為只要是員工沒有故意損壞商品，就聽之任之了。但既然有投訴，那就得解決。

　　經(jīng)過分析，王二把商品毀損分為到貨毀損、在庫毀損、發(fā)貨毀損3種情況，并分別制定了相應(yīng)的管理制度。

三種毀損

　　一、到貨毀損。商品到貨時收貨人發(fā)現(xiàn)商品損壞，按照收貨流程在簽收時注明，并根據(jù)采購價格及時向貨運公司提出索賠。若因工作失誤已收取破損商品的，收貨人自行向貨運公司爭取賠償；不能賠付時，收貨人處以50-200元的罰款。

　　二、在庫毀損。在庫商品保管不善（如堆放超高翻倒、搬運跌落、叉車碾壓等），而非因不可抗力、自然因素或貨物（包裝）本身性質(zhì)發(fā)生的人為非故意貨物損壞、污染的，按損壞商品價值進行賠償，規(guī)則如下：

　　1、損壞商品成本價600元以下（含）時，責(zé)任人按金額的50%進行賠償，并予通報批評；高于600元時，報請公司總裁確定賠償金額，并予通報批評。

　　2、若商品毀損為工作人員故意行為，一經(jīng)查實，處以商品成本價2倍罰款，并記過1次；情節(jié)嚴(yán)重的，報請公司總裁對責(zé)任人進行處理。

　　三、發(fā)貨毀損。配送人員在發(fā)貨過程中，因個人工作失誤所造成的商品毀損（含丟失），成本價600元以下（含）時個人按50%進行賠償，高于600元時報請公司總裁確定賠償金額。

　　但是，若貨物毀損是由于其性質(zhì)、包裝不符合約定或超過有效儲存期造成的變質(zhì)、損壞，相應(yīng)管理人員不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有義務(wù)提醒倉庫負責(zé)人對此類商品及時處理。

　　對于員工確系因不慎導(dǎo)致的商品毀損，王二也提出了一些輔助措施。如商品只是外包裝破了，就找門店打個折請他們幫著銷售，從總體上減少公司的損失，員工的賠償金額也會相應(yīng)減少。

　　倉庫有些員工家里比較富裕，有房有車，都比王二強，王二每天上班還得靠11路。由于公司本身就經(jīng)營汽車配件，如果私家車需要，員工也都會從倉庫里要貨，通過商品自用的方式出庫、付款。

　　但是，倉庫的自用商品出庫價是按照成本價（純采購價）。公司規(guī)章制度中規(guī)定：員工私家車所用商品要按批發(fā)價結(jié)算，因為商品實際價格除采購價外，還要加上運費、倉儲管理費等其它費用。要求私家車用配件，不能按自用方式出庫。王二根據(jù)公司要求，提出了倉庫自用產(chǎn)品登記要求。

　　自用商品，僅限于倉庫車輛及叉車所用商品。倉庫同事用件，先要請銷售部門出訂單后再拿貨。

　　倉庫自用物品領(lǐng)取前，填制《自用商品申請表》，內(nèi)容包括：零件號、商品品牌、數(shù)量、車牌號等。申請后，通報分管庫存控制的倉儲主管同意并簽字后，才可以取貨。然后訂單處理員根據(jù)簽署的單據(jù)，在ERP中進行出庫操作。

　　每月月底前，訂單處理員導(dǎo)出當(dāng)月自用商品明細，核算出總費用，由王二填制費用報銷單，向公司財務(wù)部門報銷費用。

　　這樣管理后，大家也都很自覺，私家車用件不再通過自用出庫方式了。

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　　但是，某天有內(nèi)線反饋，個別員工以商品報廢的名義，偷偷拿走倉庫商品自用。這可是個大問題，需要嚴(yán)肅處理。王二一方面搜集證據(jù)，對相應(yīng)員工進行處罰。另一方面，覺得需要規(guī)范倉庫的報廢流程，以便徹底杜絕這種情況。這個好寫，放P的功夫就弄完了。

　　1、為保證門店和客戶所采購商品及時發(fā)貨，隨時處理倉庫不良品，制定本規(guī)定。

　　2、本規(guī)定所述商品指因外觀或質(zhì)量出現(xiàn)缺陷而不能正常發(fā)貨的商品。

　　3、本規(guī)定適用于倉庫處理不良品，如損壞的蓄電池、燈泡，過期的護理品，生銹的剎車片、剎車盤等。

　　4、報廢商品按以下流程處理。

商品報廢處理流程

　　5、提交商品報廢申請時，務(wù)必拍照作為附件。

　　6、報廢商品處置時，必須經(jīng)過負責(zé)庫存控制的主管現(xiàn)場確認。

　　7、商品的人為損壞，根據(jù)《倉庫商品毀損賠償管理規(guī)定》處理。

　　8、若發(fā)現(xiàn)故意損壞商品，報廢后挪作已用的，處以商品價格3倍的罰款，并警告一次。情節(jié)嚴(yán)重的，報公司總裁處理。

　　9、對于報廢的潤滑油，若只是包裝破損不影響使用時不得拋棄，用于倉庫自有車輛。

　　王二發(fā)現(xiàn)，倉庫員工有浪費現(xiàn)象。如中午休息時工作區(qū)不關(guān)燈，水管關(guān)不緊滴水等等。王二認為，節(jié)儉必須作為倉庫的一項基本行為規(guī)范，為此發(fā)出了全員節(jié)約的倡議，全文如下：

　　公司資源有限，點點滴滴都與費用掛鉤，建立節(jié)約型公司，不僅是我們員工應(yīng)有的責(zé)任，更是公司持續(xù)發(fā)展的需要。作為公司的一員，我們有義務(wù)節(jié)約公司的每一項資源，養(yǎng)成勤儉的習(xí)慣，倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。

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　　1、節(jié)約用水。在用完水后或見到滴水的水龍頭，及時擰緊，發(fā)現(xiàn)損壞的及時報修。

　　2、節(jié)約用電。中午休息時關(guān)閉工作區(qū)電燈、電熱器。生活區(qū)最后一人離開時，關(guān)掉空調(diào)、燈、電視機電源。

　　3、節(jié)約耗材。合理控制手套、圓珠筆、方便袋、膠帶等耗材使用，減少辦公費用。若無特殊需要，圓珠筆按月發(fā)放，每人每月定量3枝；手套（冬季）每人每月定量4副。其他物品如毛巾等須先審批，后領(lǐng)用。

　　4、節(jié)約用紙。需要打印的文件事先仔細檢查，無錯時再打印。打印時先行預(yù)覽，通過調(diào)整行間距、頁邊距等合理減少頁碼數(shù)量。

　　5、節(jié)約話費。減少公用電話費開支，不用辦公電話閑聊、辦私事。公司內(nèi)部聯(lián)系時，使用內(nèi)線電話。

　　6、節(jié)約糧食。用餐時按需取用，不得浪費。

　　7、愛惜使用公司車輛、叉車、地牛等器械，出現(xiàn)故障及時報修。

　　8、倉庫內(nèi)自用配件，優(yōu)先使用包裝破損商品。

　　9、反對以下3種浪費現(xiàn)象：

三種浪費

　　希望大家從小事做起，從身邊事做起，以實際行動厲行節(jié)約，堅持杜絕浪費行為。

　　開始分區(qū)管理后，倉庫各崗位的職責(zé)有了不少變化。王二覺得組織架構(gòu)需要重新進行調(diào)整。跟人事部門要來了倉庫的工作職責(zé)，仔細研讀。

　　1、倉儲管理

　?。?）管理商品驗收入庫、倉儲保管、發(fā)貨配送等作業(yè)，確保物資交付能夠滿足客戶需求。

　?。?）制定盤點計劃并執(zhí)行，保障商品庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。

　　（3）商品及作業(yè)工具設(shè)備的財產(chǎn)安全、存儲安全管理。

　　（4）倉儲規(guī)劃、倉庫設(shè)計、貨位管理、條碼管理等。

　　（5）門店（客戶）退貨驗收及入庫。

　　2、物流配送

　?。?）到貨運公司提取到貨、發(fā)貨等作業(yè)。

　?。?）協(xié)調(diào)貨運公司上門取貨，與貨運公司進行貨物交接、解決差異。

　?。?）綜合協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨進度，向門店及時反饋發(fā)貨信息。

　　3、理賠管理

　?。?）門店報廢產(chǎn)品接收、驗收入庫及登記。

　?。?）門店理賠產(chǎn)品的保管、返還、退回作業(yè)。

　?。?）部分產(chǎn)品的初步理賠鑒定。

　　4、其他工作

　?。?）制定并完善本部門各項工作流程及管理規(guī)定。

　?。?）倉庫行政后勤事務(wù)、員工食宿、員工考勤、庫容庫貌維護等。

　　（3）物流車輛管理。

　?。?）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　依據(jù)部門職責(zé)，王二用Visio繪制了倉庫的組織架構(gòu)圖。

物流部組織架構(gòu)圖

　　看著自己畫的組織架構(gòu)圖，王二興奮的半夜沒睡著覺：哇哈哈……，咱老王也有一天被畫到最上面了！