在新冠病毒感染實施“乙類乙管”后的首個春節(jié)，快遞網(wǎng)點對快遞員流動性大、旺季“用工荒”有了更深刻的感受。用什么留住快遞員？聽聽這些網(wǎng)點經(jīng)營者的“秘訣”。

尊重 尊重

“每逢佳節(jié)倍思親。今年對很多人來說，回家過年的心情可能比以往更加迫切?？爝f小哥也是普通人，這一點我自己有過特別深刻的感受。作為過來人，我鼓勵他們參與春節(jié)不打烊，春節(jié)期間薪酬加成，年夜飯頂配保障，也鼓勵回家過年的他們介紹新員工入職，介紹成功的年后開工發(fā)大紅包。”圓通速遞西安太華網(wǎng)點負責人童曉在宣布春節(jié)不打烊的同時，也給網(wǎng)點的員工們吃了顆定心丸，想回家的踏實地走，愿意值守的，他和大家一起干，盡全力讓每個人都過個幸福年。

童曉算得上一個不折不扣的快遞老兵，從2008年涉足快遞負責渭南轄區(qū)的代理業(yè)務，到如今西安太華網(wǎng)點的負責人，10余年間，他帶領網(wǎng)點歷練，實現(xiàn)了從成立初期日均派件量4000多件到如今日均1.8萬件，人員從7人到35人的質(zhì)變?！皬脑谥T多困難中摸爬滾打成長為一個能看到希望的團隊。除了摸索前行和堅持到底，更重要的是一路走來，一定要給予和你一起拼搏奮斗的人以尊重?！蓖瘯匀缡钦f。

“2008年的快遞處于發(fā)展初期，當時的業(yè)務量還很小，我身兼數(shù)職，不僅要充當司機，自己開著面包車從西安轉運中心每天往返100多公里到渭南網(wǎng)點，還要充當快遞員派件、取件，基本所有業(yè)務都是一肩挑。”童曉說，也正是因為這段經(jīng)歷，讓他對快遞網(wǎng)點的各個崗位都有了很深的認識和了解，后來管理網(wǎng)點的很多想法也都是得益于此。

2014年年底，童曉決定到西安發(fā)展快遞事業(yè)，最初從一個分部做起，一天派件量2000件左右，十幾名業(yè)務員經(jīng)過一年的努力，把各項數(shù)據(jù)和業(yè)務指標都做到達標，得到公司上下的一致認可?！澳菚r，我便感受到‘人員興、網(wǎng)點興’的邏輯，也為后來網(wǎng)點人員管理的思路埋下了伏筆?！蓖瘯哉f。

2016年，恰逢上級網(wǎng)點拆分，童曉索性在原來分部的基礎上增加了區(qū)域，成為西安市的一家獨立公司，圓通西安太華網(wǎng)點由此成立。網(wǎng)點成立至今6年多，在不斷壯大的過程中，也經(jīng)歷了許多起起伏伏，有決策失敗的陣痛，有探索成功的喜悅。

“比如，疫情這三年，我們?nèi)绾伪Ｕ习傩招枨螅绾伪Ｕ献约簡T工的權益?！闭f到困難，童曉直言，最大的困難就是人員流動性大?！翱爝f這一行和社會其他行業(yè)一樣，特殊節(jié)點都會面臨嚴重的人員短缺。疫情防控政策調(diào)整后，我們也和很多同行一樣，在短時間內(nèi)面臨著人員因健康原因減少的情況，好在派件壓力大的時間只持續(xù)了3天左右，春節(jié)保障高峰到來前已經(jīng)恢復至95%的到崗率。”童曉說，快遞是一個勞動密集型行業(yè)，對人的要求極高。說簡單一點就是人員穩(wěn)定了，一切數(shù)據(jù)都可以做好，但是一旦人員短缺，無論是時效還是服務質(zhì)量都會出現(xiàn)很大問題。

多年來，“用工荒”是每個網(wǎng)點負責人必須直面的問題，西安太華網(wǎng)點也不例外。特別是疫情發(fā)生這幾年，招不到人，人員流動性大，隨之而來的是網(wǎng)點的各項數(shù)據(jù)不達標，罰款也很多。針對人員流動性大的問題，童曉痛定思痛作了很多思考，最終原因還是員工的待遇和權益保障問題能否得到解決。

“知道癥結在哪兒，就能對癥下藥。我首先從根本上解決員工的待遇問題，一方面給員工的派費在同區(qū)域的同行中是最高的，讓員工有種被重視的感覺；另一方面統(tǒng)一租賃單元房作為員工宿舍，讓員工有更好的住宿條件，同時安排專職人員制作員工餐，保證員工能按時吃上飯，吃上可口的飯?！背诉@些基礎的調(diào)整外，童曉還增加了快遞員的派件量，把一些原本是公司直送的驛站分給快遞員派送，讓他們在能力范圍內(nèi)派送更多的件，這樣員工就能拿到更多的派費?！笆杖氪蠓嵘?，人員的穩(wěn)定性就大大提高了。目前公司在職業(yè)務員中有70%工齡在兩年以上，50%的員工工齡在四五年，有著很高的忠誠度。”童曉補充道。

除了穩(wěn)定隊伍，還要在人員方面做到有備無患。童曉嘗試過多種招聘渠道，并得到了自己認為行之有效的方式，即快遞員轉介紹。童曉認為，這一方式的前提是快遞員自己能夠賺到錢，他才愿意把身邊的人介紹來，并在日后的工作中相互幫助，提高工作效率，大家一起多勞多得?！爱斎痪W(wǎng)點還會給介紹人發(fā)放現(xiàn)金獎勵以示激勵?！蓖瘯哉f，除了提高待遇增加收入以外，網(wǎng)點更加重視對快遞員的培訓，讓他們能夠更加專業(yè)，更能得到客戶認可和社會的肯定。

要改變別人的看法，先要改變自己。童曉從自己的經(jīng)歷出發(fā)，定期為員工組織業(yè)務知識以及服務質(zhì)量方面的培訓，讓他們不僅有過硬的業(yè)務技能，還要有更高的素質(zhì)品質(zhì)，從而讓客戶感受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的快遞服務，快遞小哥也能從中得到更多客戶的認可，如今西安太華網(wǎng)點的很多快遞員都是服務片區(qū)的“名人”?！翱爝f員的社會認同感提升了，工作積極性也隨之提升，穩(wěn)定性自然而然就提高了?！背酥猓瘯赃€為員工提供了良好的晉升渠道，讓優(yōu)秀員工在提升工作能力的同時提升職位，讓其更有上進心。

人員穩(wěn)定了，網(wǎng)點就穩(wěn)定了。多年的管理，讓童曉有了一個深刻的認識，那就是“以人為本”。“在網(wǎng)點里我尊重每一個人，不論他處于什么崗位，干得好的給予肯定，有問題的及時指出，幫助他們成長?！蓖瘯哉f，“我現(xiàn)在雖然是老板，但是在公司里，我把每個人都當成自己的家人，他們是我的兄弟姐妹。我常對大家說公司不是我一個人的公司，是大家的公司，只有大家齊心才能把公司做好。以前網(wǎng)點不穩(wěn)定的時候，公司罰款也多，快遞員也賺不到錢?，F(xiàn)在大家共同努力，保證時效，做好服務，公司的罰款少了，快遞員賺的也多了。大家仿佛找到了共同的目標，一起努力的勁頭就更足了?！?/p>

成年之后，人總要面臨養(yǎng)家糊口等各種各樣生存和生活的問題，幸福的模樣應是怎樣的？“也許是跑了一天的快遞，回到網(wǎng)點看著大家熱氣騰騰地聚在一起，講述著各自的收成；又或者是一身疲憊時，家人端上來一碗剛出鍋的餛飩，說上幾句溫暖的貼心話?！蓖瘯韵袷钦f給自己，也像是說給身邊和他一起奮斗的快遞小哥們。因為懂得，所以尊重。幸福不就該如此嗎！

“留人留心”

在滁州市全椒縣寄遞物流共配中心的分揀場內(nèi)，十幾名工人正在對剛入庫的快遞包裹逐一進行分揀、歸類，按照區(qū)域劃分給快遞員，及時派送上門。“扛過前期人員調(diào)配的短暫壓力，現(xiàn)在共配中心人員到崗率已恢復至100%。每天大約有3萬件快遞從這里派送到全縣各地的消費者手中。春節(jié)前節(jié)奏會一直比較緊張，有好多快件涉及藥品、防疫物資的寄遞?！惫才渲行呢撠熑藦埦S平一邊關注著員工是否操作規(guī)范，一邊叮囑著快遞小哥們仔細核對客戶訂單，及時安全送件上門。

今年38歲的張維平，已是全椒縣寄遞物流共配中心的法定代表人，而當初創(chuàng)辦快遞網(wǎng)點他完全是白手起家?！?003年家鄉(xiāng)發(fā)大水，找不到合適的工作，我就去了上海，接觸了快遞行業(yè)，成為一名快遞員。在上海打工4年，雖然沒有賺到什么錢，但是自己開拓了眼界和視野?！睆埦S平回憶道。

2007年，23歲的張維平從上海回到家鄉(xiāng)全椒，憑借打工積累的經(jīng)驗，帶著青年人的闖勁，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢想，開始了他的快遞生涯。最初缺乏資金和人手的張維平只能租一間10平方米左右的小場地作為辦公地點，一部電話、一輛摩托車就是他的全部家當。從那天起，他就一個人，一輛車，不分日夜地奔波在全椒縣城的大街小巷。盛夏時節(jié)，辦公地點沒有空調(diào)，一把椅子就是一張床，累了就躺一會兒，餓了就吃泡面。盡管日子清苦，但他卻干勁十足，對未來充滿希望。通過不懈的努力，加上電子商務發(fā)展日益向縱深發(fā)展，張維平的快遞事業(yè)很快就有了起色。截至2016年年底，張維平快遞網(wǎng)點的日處理量已近萬件，公司規(guī)模發(fā)展到20余人。

然而，突如其來的變故讓張維平剛有起色的網(wǎng)點差點陷入絕境。2017年1月張維平生病住院期間，公司的快遞車輛發(fā)生嚴重的交通事故。屋漏偏逢連夜雨，就在交通事故發(fā)生的第二天，他的操作廠房又被大雪壓塌?！澳且荒陮ξ业拇驌舴浅３林亍５?，當時我沒來得及垂頭喪氣，滿腦子想的都是網(wǎng)點已經(jīng)發(fā)展到這個階段了，無論如何是不能放棄的，在網(wǎng)點快遞兄弟姐妹們的支持和信任下，我咬緊牙關重整旗鼓?！睆埦S平說。

“老板，你在，我們在，公司就在。遭多大的難，我們好好地在一起奮斗就好！”員工的這番話，讓張維平看到了人心的力量。就在那一年，張維平帶領所有網(wǎng)點人員全力以赴，全年業(yè)務量邁上了新臺階，走上了穩(wěn)步發(fā)展道路。2021年夏天，張維平不僅使現(xiàn)有網(wǎng)點發(fā)展上了規(guī)模，還合并了另一家快遞網(wǎng)點，并在此基礎上成立了共配中心。如今張維平的操作廠房有1200多平方米，帶動100多人實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

雖然長期以來網(wǎng)點人員儲備打的都是有準備之仗，但張維平也不可避免地經(jīng)歷了“用工荒”帶來的措手不及。2020年春節(jié)過后，好幾名快遞員因疫情發(fā)生未能及時復工。因為事發(fā)突然，前期的儲備人員也未能及時替補，結果造成幾個區(qū)域快件無法消化?！盀榱四軌虮Ｍū?，我們幾乎動員了所有能動員的人員力量，特別是驛站負責人。我們和片區(qū)的快遞驛站負責人聯(lián)系，讓他每天到網(wǎng)點來把自己區(qū)域內(nèi)的快件及時取走，同時通過機動人員頂崗、家人幫忙等方式，盡全力在最短的時間里緩解了渠道堵塞問題。與此同時，不斷利用招工平臺和張貼招工廣告及時增補人員，直到4月和5月，人員才趨于穩(wěn)定?！边@次經(jīng)歷讓張維平更加深刻地體會到只有人員穩(wěn)，基層網(wǎng)點才能穩(wěn)。

“我覺得要想保障網(wǎng)點有序運轉，就要在快遞人才儲備和快遞小哥權益保障方面下大力氣，特別是快遞小哥權益的保障?！睆埦S平進一步解釋道，快遞員比外賣配送員難招工，很大原因是快遞員比外賣配送員要求高，涉及談業(yè)務、處理投訴和面臨罰款等問題，特別是有可能遭遇不合理投訴，加上總部的各項考核，導致很多明明不是快遞員的問題，也要快遞員去“買單”，所以快遞員有一些負面情緒，形成抵觸心理，從而造成人員流動性大。“我覺得要優(yōu)化投訴處理方式和考核方式，讓快遞員有理可伸張。同時也希望社會能對快遞小哥多一些認可、理解、尊重，讓快遞小哥增加歸屬感和職業(yè)認可度。作為網(wǎng)點，我們也會從增加員工收入和保障休息權利等方面入手，讓快遞小哥有錢可賺、身體健康。只有在各方的努力下，快遞網(wǎng)點的人員才能實現(xiàn)穩(wěn)定，行業(yè)才會持續(xù)健康發(fā)展。”張維平如是說。

如今，張維平的共配中心不僅建立了高標準的員工食堂，讓快遞員不論多晚回來都有一口熱乎飯吃，更值得一提的是，張維平還給員工全額辦理了社會保險。同時節(jié)假日和員工生日，中心還會通過開年會、發(fā)福利、增加補貼等方式留人留心。在此一系列措施下，共配中心的老員工占比始終保持在95%以上?！氨M管如此，儲備人員依然要做到有備無患。我將一定比例的主管和機動人員納入人員儲備庫，在快遞員或片區(qū)出現(xiàn)問題時能夠隨時頂班，確保寄遞渠道有效運轉。”張維平說，這段時間員工受新冠病毒感染比較嚴重，但員工們都咬牙堅持、相互幫忙，中心并沒有因新冠病毒感染而停運一天。

目前，共配中心攬收快遞量和投遞快遞量達1000多萬件，成為全椒縣快遞業(yè)務量最大的快遞網(wǎng)點。“在我們?yōu)閺V大消費者提供寄遞渠道的同時，我們也和全椒縣的廣大電商合作，比如管壩牛肉、西王有機大米，為這些全椒特色農(nóng)產(chǎn)品銷往全國提供了方便，為促進農(nóng)民增收、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟，貢獻了自己的一份力量！”快遞人員的穩(wěn)定保證網(wǎng)點盈利的事實在張維平身上得到了認證。

距離春節(jié)越來越近，許多人已經(jīng)準備回家或已在回家的路上，而共配中心依然如平日里一般忙忙碌碌，他們今年全部選擇堅守崗位，保障春節(jié)期間的寄遞服務需求。“我忙得就有點‘不務正業(yè)’了。安排年會、準備禮物、發(fā)放紅包福利、制備年夜飯……這一年大家不容易，該有的年味兒必須全部安排上?！睆埦S平笑言自己也會“花式留人”，但都比不上實實在在溫暖大家的心。

“真金白銀”

“元旦前受新冠病毒感染的沖擊，網(wǎng)點38名小哥里同時有一半都‘陽’了，又恰逢寄遞需求旺盛，網(wǎng)點幾乎處于半癱瘓的狀態(tài)?！丙}城順豐寶龍廣場網(wǎng)點負責人徐雪春感嘆道，因人手緊缺，網(wǎng)點的工作人員每天都要提前1小時上班，不然根本來不及消化收派的快件。

作為從事快遞工作10年的小哥，順豐快遞員陳心柱正和同事們齊心協(xié)力攻堅眼下這場快遞配送的“硬仗”。陳心柱負責亭湖區(qū)五星小區(qū)片區(qū)，每天經(jīng)過消毒、測溫，戴好必要的防護裝備后，他便要開啟10多個小時的配送工作，派送130多件快遞。陳心柱坦言，壓力確實有點大，但看到很多同事都堅守一線，而且近期的快件大多數(shù)是藥品和防疫物資，“再累也要把這些東西盡快送到市民手上”。

“對于基層快遞網(wǎng)點而言，業(yè)務做得好不好拼的就是人手和效率”。據(jù)徐雪春介紹，順豐寶龍網(wǎng)點從一個面積不足30平方米的小門店發(fā)展到如今140平方米的明星網(wǎng)點，每天的派件量平均在3000件左右，離不開“人”的積累與發(fā)展。

面對隨時可能出現(xiàn)的變化，為了應對人手不足的問題，鹽城順豐開啟了全員招聘的新模式，提出“千元輕松拿 5人可破萬”的招聘口號，將員工內(nèi)推紅包獎勵直接翻倍，在職員工成功推薦人員入職滿1個月的，每人獎勵888元，在職滿3個月的再額外獎勵888元紅包。此外，對新入職員工每人額外報銷交通費300元和體檢費150元，內(nèi)推入職員工春節(jié)前可報銷往返交通費最高達600元。

如果說全員招聘的新模式是順豐鹽城網(wǎng)點應變用工短缺的“技巧”，那么鹽城郵政分公司則在進口和投遞處理環(huán)節(jié)靈活運用調(diào)配人員，一方面網(wǎng)點與外包公司做好溝通協(xié)調(diào)工作，提高補貼標準，盡可能保證進口處理質(zhì)量及效率；另一方面調(diào)撥相鄰營投機構熟悉段道人員暫時補崗，并調(diào)撥后臺人員輔助營投機構對郵件做預處理清分至段道，加快投遞節(jié)奏。

2022年12月26日晚，鹽城郵政分公司戴莊路攬投部仍有部分攬投員在忙著收件、派件?！懊刻煜挛?時之后，有一批快遞員返崗，利用晚上的時間投遞快件，全力保障快遞配送‘最后一公里’暢通穩(wěn)定，特別是食品、藥品類快件，這些物資一到攬投部，我們都是第一時間完成配送?！贝髑f路攬投部經(jīng)理陳國勇告訴記者，2022年12月下旬，隨著感染風險的增加，郵件處理壓力陡增，攬投部已啟動“小夜班”投遞工作制。

盡管人員緊張，鹽城郵政分公司仍全力保障寄遞優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)先保障民生物資、醫(yī)藥物資的配送。另在客戶服務環(huán)節(jié)做好溝通解釋，根據(jù)客戶訴求及時干預，對異常郵件及時警示提醒，保證寄遞質(zhì)量，并簡化郵件理賠流程，確?？蛻魸M意。

快遞員流動性大、旺季“用工荒”的情況，在新冠病毒感染實施“乙類乙管”之后的首個春節(jié)，在快遞網(wǎng)點短時間內(nèi)受疫情減員的背景下顯得更加突出?！敖冢趰徔爝f員每天的超負荷運轉幾乎成為常態(tài)。不過今年應對這一局面，有了更多主體的同向發(fā)力，共同守護了寄遞渠道安全暢通?！毙煅┐喝缡钦f。

在鹽城西城華寓小區(qū)的小兵驛站，放寒假的大學生王博正在搬運快件，分類后搬上貨架。“之前看到網(wǎng)上的倡議書，我就第一時間報名參加了。后來市郵政管理局的工作人員主動聯(lián)系我，根據(jù)我的情況和意愿，把我分到了離我家很近的這家快遞網(wǎng)點。每天的工作雖然很累，但能為身邊的人和需要幫助的人提供力所能及的服務，送去一份溫暖，我感覺很值得?！?/p>

陳國勇、徐雪春口中所說的不同以往緩解人員“危機”的更大助力，來自于社會各界。據(jù)了解，面對企業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)涉疫減員、運力下降等情況，鹽城市郵政管理局第一時間向市政府主要領導匯報，市政府主要領導牽頭召開郵政快遞行業(yè)保通保暢專題會議，研究出臺了《關于促進春節(jié)期間消費持續(xù)恢復的政策意見》，“真金白銀”支持郵政快遞服務暢通工作，直補一線快遞員，鼓勵郵政快遞企業(yè)“不打烊、不停網(wǎng)”，全力保障市民生活生產(chǎn)物資、醫(yī)療急需物品流通和配送暢通。

該意見明確，由市財政局為郵政、快遞企業(yè)提供專項扶持資金。一是發(fā)放快遞員返崗穩(wěn)崗補貼，向人員在崗率超過60%且無快件積壓的企業(yè)員工每人每天發(fā)放補貼60元，對新招錄的臨時用工人員，工作滿半個月的給予每人500元補貼；二是設立100萬元“鹽聚新城暖心—暖蜂關愛”專項資金，用于開展生活困難快遞員群體幫扶活動；三是發(fā)放醫(yī)療防護物資，為全市在崗快遞員發(fā)放健康防疫包。

不僅如此，鹽城市文明辦、市民政局、市郵政管理局、團市委也向全市發(fā)出《關于鼓勵參與外賣配送、快遞服務的倡議書》，鼓勵黨員干部和企事業(yè)單位志愿者率先示范，鼓勵返鄉(xiāng)大學生、愛心人士、各級各類志愿服務組織和志愿者積極加入，在確保自身健康的條件下，報名成為網(wǎng)點分揀志愿者（在貨物到達社區(qū)前的配送網(wǎng)點，協(xié)助物流公司開展貨物分揀裝車等工作）、貨物配送志愿者（在有需求的配送網(wǎng)點或餐飲店，負責將貨物或餐品運送至指定社區(qū)）和社區(qū)分發(fā)志愿者（在社區(qū)“無接觸”取貨架或菜鳥驛站，協(xié)助開展物品消殺、臨時看管、樓門分堆、配送上門等工作）。