中通在智能科技領(lǐng)域研發(fā)的投入日益增加。進(jìn)一步構(gòu)建全場(chǎng)景、全鏈路的數(shù)字化、互聯(lián)化和智能化的業(yè)務(wù)地圖是中通科技的當(dāng)務(wù)之急。

科技，從下單開(kāi)始。中通科技針對(duì)電商賣(mài)家、微商、散客、企業(yè)客戶(hù)等客戶(hù)群體的不同需求，提供微信公眾號(hào)、小程序、APP、呼叫中心、快遞管家、自助觸屏云打印機(jī)等50多種下單渠道。竭力打造優(yōu)質(zhì)、便捷的“一站式”下單服務(wù)。

除此之外，中通科技在2019年力推隱私面單，在面單上隱藏收/發(fā)件人信息的同時(shí)，讓快遞員可以通過(guò)撥打安全號(hào)碼（95013+隨機(jī)的虛擬號(hào)碼）聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)簽收快遞后號(hào)碼對(duì)應(yīng)關(guān)系失效，有效防止物流運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)隱私信息的泄露。

下單之后，網(wǎng)點(diǎn)需要高效攬收和處理這些包裹。中通科技針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者的痛點(diǎn)，打造了“神州系統(tǒng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)分析、智能決策建議等方面為網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效。

而一件快遞的寄送主要依靠各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)，這主要有三個(gè)過(guò)程：各級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心對(duì)不同目的地快遞的分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間快遞的集中運(yùn)輸以及末端快遞員的派送。

中通快遞擁有數(shù)千臺(tái)自有干線運(yùn)輸車(chē)輛，利用快件路由流量流向模型，通過(guò)運(yùn)籌學(xué)加機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)貨量動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)運(yùn)力需求，無(wú)縫調(diào)度運(yùn)力、精準(zhǔn)調(diào)配人員、減少快件的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、大幅提高車(chē)輛裝載率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸時(shí)效和成本最優(yōu)。

中通自主研發(fā)的全自動(dòng)分揀系統(tǒng)目前已在全國(guó)大多數(shù)分撥中心啟用，該系統(tǒng)單層每小時(shí)可分揀快件 2.3 萬(wàn)件，雙層每小時(shí)可分揀快件 4.6萬(wàn)件，且分揀準(zhǔn)確率高達(dá) 99.99%。

而智能分揀柜的出現(xiàn)，則為中心發(fā)件分揀，網(wǎng)點(diǎn)派件分揀提供綜合分揀解決方案。軟硬件結(jié)合，可用于轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行分揀前置，在中心直分到網(wǎng)點(diǎn)派件員。操作簡(jiǎn)單無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)需學(xué)習(xí)成本，減少對(duì)熟練工的依賴(lài)。

如何做好直面客戶(hù)的“最后一公里”是全物流行業(yè)的痛點(diǎn)。中通科技為快遞員量身打造APP“掌中通”，賦能末端快遞網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員，打通末端的信息、資金等通路，結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像為每一個(gè)快遞員提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)支持，高效分配資源，智能優(yōu)化任務(wù)排程、收派件路徑，簡(jiǎn)化末端的工作步驟少跑一點(diǎn)路，少一些投訴，多一些滿(mǎn)意，多一些客戶(hù)。

快遞超市專(zhuān)注于快遞末端，建立面向社區(qū)、學(xué)校、超市、物業(yè)、代理點(diǎn)物流服務(wù)平臺(tái)，提供包裹代收、代寄等服務(wù)。

同時(shí)，中通科技在社區(qū)、學(xué)校、辦公寫(xiě)字樓等場(chǎng)所設(shè)立中通無(wú)人柜機(jī)，為用戶(hù)提供隨時(shí)取件、寄件、暫存物品的服務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)取件，隨時(shí)寄件，減輕末端網(wǎng)點(diǎn)壓力，提高網(wǎng)點(diǎn)派送單量。

另外，中通科技通過(guò)深入、精確理解地址語(yǔ)義，構(gòu)建以樓宇為單位的最小收派范圍，全方位支持快遞業(yè)務(wù)體系的創(chuàng)新。

智能在線客服則全程解決客戶(hù)問(wèn)題。客戶(hù)可以通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)入在線客服系統(tǒng)尋求幫助。

針對(duì)常規(guī)性流程性的問(wèn)題，機(jī)器人的自助答疑減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，分擔(dān)了客服的工作量，機(jī)器人難以處理的問(wèn)題路由至專(zhuān)屬的技能組進(jìn)行解決，避免了客戶(hù)的二次進(jìn)線?？头说某Ｓ谜Z(yǔ)、常用語(yǔ)匹配、回復(fù)超時(shí)提醒等工具提高了客服的回復(fù)效率。系統(tǒng)的報(bào)表內(nèi)容反饋了客服的工作效率和系統(tǒng)的進(jìn)線情況，跟蹤調(diào)整業(yè)務(wù)參數(shù)。

2019年，中通科技將在迭代原有產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)繼續(xù)拓展，AI、IoT、區(qū)塊鏈......持續(xù)并深入打造全數(shù)字化的智慧物流，實(shí)現(xiàn)觸手可及的萬(wàn)物互聯(lián)。

賴(lài)梅松董事長(zhǎng)表示：“快遞行業(yè)正面對(duì)前所未有的良好發(fā)展機(jī)會(huì)。多年來(lái)中通不斷在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才和技術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)行投資，已經(jīng)建立了規(guī)模和資本的優(yōu)勢(shì)，并積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

展望未來(lái)，我們會(huì)對(duì)焦市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展力度和趨勢(shì)，積極主動(dòng)地把握自身發(fā)展的節(jié)奏，憑借卓越的團(tuán)隊(duì)和雄厚的資金實(shí)力，專(zhuān)注大而強(qiáng)的平臺(tái)結(jié)合小專(zhuān)精的末端的建設(shè)，步步為營(yíng)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)致勝。