近日，吉林長春，申通快遞某站點分揀時，客戶看到快件隨意拋扔，暴力分揀因而進(jìn)行了投訴，并稱看到過不止一兩次。站點負(fù)責(zé)人在連線客戶時語言挑釁稱，“你要是怕摔碎你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好么？”對于扔快遞的事，負(fù)責(zé)人表示，快遞站點扔快遞是常事，今天只是看到了這個站點在扔件，快遞網(wǎng)點為了效率都是這么處理的?！耙姿槠芬前b的好，扔也不會碎，會碎就是沒有包裝好?！?/p>

無論如何，申通站點的工作人員說出這樣的話不僅不負(fù)責(zé)任，也對申通的品牌形象造成了很大的損毀。

目前這件事已經(jīng)火上了微博熱搜，使用申通快遞寄件慢，服務(wù)差的經(jīng)歷也引發(fā)了網(wǎng)友的激情吐槽。

申通快遞品牌形象陷入危機。

在2020年7月，京東發(fā)布商家通知稱，暫停與物流服務(wù)承運商申通的合作，出現(xiàn)在京東的剝離名單中，令人尷尬。申通方面表示這是京東濫用平臺霸權(quán)的行為，明確與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。無論如何，這對于申通快遞來說是一次口碑危機。

申通快遞作為快遞物流行業(yè)頭部企業(yè)之一，是第一家上市快遞公司。但本該當(dāng)領(lǐng)頭的申通今年的表現(xiàn)卻不盡人意，根據(jù)申通快遞2021年中財報，申通快遞今年上半年營業(yè)收入實現(xiàn)110.17億元，同比增長19%；歸母凈利潤為-1.46億元，同比下降306.99%。上半年的單票業(yè)務(wù)收入均同比下降，快遞業(yè)務(wù)毛利率同比下降2.32%。

今年4月，申通快遞董事長陳德軍公開表示，正在以“二次復(fù)興”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理”,在全方位保障商家和消費者權(quán)益的同時，為推動國家經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)申通力量。申通快遞也稱，在不斷提升轉(zhuǎn)運中心直營化率的同時，加大轉(zhuǎn)運中心的科技投入，進(jìn)行智能化改造，用技術(shù)彌補場地產(chǎn)能不足，用效能解決分撥壓力問題，實現(xiàn)物流裝備自動化。2021年底的產(chǎn)能目標(biāo)是實現(xiàn)日均處理單量4200萬單以上。

在快遞行業(yè)競爭激烈，高手環(huán)伺，野蠻人闖入的時代，申通快遞，還能重回巔峰嗎？