摘要

在阿里巴巴2021年投資者日上，本地生活服務(wù)負(fù)責(zé)人俞永福介紹：本地生活板塊形成到家和到目的地兩大矩陣來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。2020Q3-2021Q3，作為到家入口的餓了么APP年度活躍消費(fèi)者增長(zhǎng)28%，訂單量增長(zhǎng)超過(guò)35%。作為到目的地入口的高德地圖APP日活躍用戶(hù)同比增長(zhǎng)兩倍，日均訂單同比增長(zhǎng)超過(guò)190%。

阿里巴巴2021年投資者日——本地生活服務(wù)

01 業(yè)務(wù)回顧

阿里巴巴本地生活堅(jiān)持給客戶(hù)端用戶(hù)和消費(fèi)者提供矩陣服務(wù)。目前，主要通過(guò)餓了么、口碑、飛豬和高德來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。截止2021年9月30日，年活躍用戶(hù)AAC 約3.5億，年活躍商家280萬(wàn)，月活躍騎手110萬(wàn)，3者都有很好的增長(zhǎng)。

餓了么訂單同比增長(zhǎng)28%，即時(shí)配送訂單同增35%，說(shuō)明過(guò)去1年服務(wù)，每個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次在進(jìn)一步提高。

02 對(duì)本地生活市場(chǎng)的思考

艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，中國(guó)本地生活市場(chǎng)規(guī)模從20萬(wàn)億人民幣到35萬(wàn)億人民幣，CAGR為13%；線上化滲透率從24%上升到31%。未來(lái)5年，中國(guó)數(shù)字化本地服務(wù)市場(chǎng)會(huì)有更快增長(zhǎng)。

阿里在內(nèi)的市場(chǎng)都在用客戶(hù)端矩陣的方式提供更好服務(wù)，因?yàn)橹袊?guó)服務(wù)市場(chǎng)是很大的市場(chǎng)，把服務(wù)的全品類(lèi)進(jìn)行數(shù)字化，所以用客戶(hù)端矩陣。阿里巴巴本地生活通過(guò)餓了么、口碑、飛豬、高德APP四個(gè)矩陣提供數(shù)字化本地化生活服務(wù)。

回顧過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，中心詞是信息和連接。信息和連接是主要的目的，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，信息和連接成為了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，驅(qū)動(dòng)從信息和連接的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成全產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)，其中最重要一部分是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)20年將有巨大進(jìn)步。

如果是4節(jié)比賽，我們認(rèn)為目前僅僅完成第1節(jié)。上半場(chǎng)大家精力在規(guī)模，包括用戶(hù)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，下半場(chǎng)將轉(zhuǎn)化為以效率為核心，上下半場(chǎng)有明顯的切換。上半場(chǎng)什么時(shí)候結(jié)束？我們認(rèn)為是本地生活用戶(hù)規(guī)模，誰(shuí)能達(dá)到3億DAU，上半場(chǎng)會(huì)結(jié)束轉(zhuǎn)入下半場(chǎng)?，F(xiàn)在我們的本地生活矩陣和頭部的公司DAU都在1億多的規(guī)模，距離3億DAU還有相當(dāng)長(zhǎng)的增長(zhǎng)，需要大家共同努力。

03 未來(lái)戰(zhàn)略

本地生活有兩個(gè)重要角色，一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)是商家。我們看到消費(fèi)者和商家有兩個(gè)越來(lái)越明顯的狀態(tài)：一個(gè)是消費(fèi)者希望在家里享受服務(wù)，一個(gè)是消費(fèi)者要到商家目的地享受服務(wù)，兩個(gè)場(chǎng)景和需求經(jīng)過(guò)數(shù)字化的建設(shè)有明顯的創(chuàng)新，給消費(fèi)者提供不同體驗(yàn)。

目前本地生活的戰(zhàn)略是聚焦餓了么和高德業(yè)務(wù)：一側(cè)是餓了么幫助消費(fèi)者在家里享受更好及時(shí)服務(wù)，幫助餐廳美食送到家，最終發(fā)展到商家所有的好的商品和服務(wù)即時(shí)提供給消費(fèi)者；另外一側(cè)是高德幫助消費(fèi)者更好更快地到達(dá)目的地。

分解看，餓了么如何幫助用戶(hù)在家享受服務(wù)？戰(zhàn)略三步走：第一步是用戶(hù)在家餐飲服務(wù)有更好體驗(yàn)；第二是用戶(hù)享受到即時(shí)的零售服務(wù)；第三是用戶(hù)在家享受服務(wù)全品類(lèi)，所有服務(wù)都在家享受。這三步需要整個(gè)本地生活板塊和阿里巴巴集團(tuán)資源進(jìn)一步融合，這是我們?cè)谧龅姆浅Ｖ匾墓ぷ鳌?/p>

7月份我們成立了生活服務(wù)板塊，在板塊協(xié)同中我們重點(diǎn)關(guān)心3個(gè)事情：1）平臺(tái)能否提供更好的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品交付品質(zhì)；2）幫助商家在本地生活生態(tài)有快速提供服務(wù)的場(chǎng)景，去快速觸達(dá)；3）讓用戶(hù)可享受品類(lèi)更加豐富。

協(xié)同效應(yīng)在慢慢實(shí)現(xiàn)：在21Q3期間，餓了么非餐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)79%，比餐飲年度同比增長(zhǎng)快很多，這個(gè)依賴(lài)于阿里巴巴在非餐領(lǐng)域的積累；特別是一些品類(lèi)消費(fèi)者對(duì)時(shí)效要求明顯，21Q3在酒水飲料和藥品維度年度同增超100%。

目的地服務(wù)維度：高德如何和本地生活、阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。21年十一黃金周，手機(jī)和汽車(chē)用戶(hù)DAU峰值突破2億，中國(guó)用戶(hù)在出行和目的地服務(wù)需求強(qiáng)烈，地圖承載了目的地所有服務(wù)，包括地圖上承載用戶(hù)尋找美食目的地，比如開(kāi)車(chē)尋找加油充電、酒店門(mén)票的服務(wù)，我相信地圖是最好的載體，一個(gè)地圖把現(xiàn)實(shí)所有目的地連接在一起，這是高德提供的地圖導(dǎo)航提供的服務(wù)。

矩陣中重要的是如何讓其他業(yè)務(wù)線在高德上更好的服務(wù)用戶(hù)?？诒诟叩玛嚨厣先〉?00% GMV增長(zhǎng)，說(shuō)明消費(fèi)者在高德上有強(qiáng)烈需求，也說(shuō)明板塊內(nèi)不同業(yè)務(wù)矩陣效應(yīng)有好的成效；另外是飛豬在高德取得了同比50%的增長(zhǎng)。生活板塊是7月份剛剛加速形成矩陣效應(yīng)，希望未來(lái)1年矩陣效應(yīng)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。我們希望技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，幫助商家在數(shù)字生活領(lǐng)域取得長(zhǎng)足發(fā)展。