11月24日，國家郵政局關(guān)于2021年10月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年10月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局共處理申訴27697件，環(huán)比下降0.6%，同比增長57.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的842件，占總申訴量的3%，環(huán)比下降31.2%，同比增長64.1%；涉及快遞服務(wù)問題的26855件，占總申訴量的97%，環(huán)比增長0.8%，同比增長56.9%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為3086件，環(huán)比增長10.4%，同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的2971件，占有效申訴量的96.3%，環(huán)比增長10.3%，同比增長106.9%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤，分別占申訴總量的29.1%、27.7%和20.3%，環(huán)比均呈增長，同比增長明顯的快件損毀和快件丟失短少問題 。快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤。

用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴2971件，環(huán)比增長10.3%，同比增長106.9%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的28.6%、28%和26.4%，環(huán)比均呈增長，同比均增長明顯。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.48，有效申訴率平均為0.27。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.72，快件丟失短少申訴率平均為0.68，快件延誤申訴率平均為0.50，投遞服務(wù)申訴率平均為0.43。