03 準(zhǔn)時(shí)交付的計(jì)算建議

講了這么多，相信大部分朋友能夠理解準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效指標(biāo)的復(fù)雜性和大概要考慮的因素，但是究竟什么樣的準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效衡量才是相對(duì)可行的呢？

這里主要針對(duì)B2B制造行業(yè)來(lái)說(shuō)，其他行業(yè)僅供參考，按照上面的解決問(wèn)題秩序，基于我的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，有如下建議。

1，按照客戶要求衡量

2，基于訂單行數(shù)

3，文件齊整和產(chǎn)品質(zhì)量暫時(shí)不做考慮

4，客戶原因或者內(nèi)部原因，盡量不要修改用來(lái)計(jì)算的日期（也就是說(shuō)用第一次客戶要求的日期和實(shí)際交付的日期相比）

舉例來(lái)說(shuō)，客戶甲給供應(yīng)商乙下了10個(gè)訂單，共32行訂單，如下：

看到這里，有人會(huì)提出一個(gè)看似“釜底抽薪”的疑問(wèn)或者質(zhì)疑，那就是，很多時(shí)候客戶的要求日期并不合理，如果按照上述建議的方式衡量的話，會(huì)把客戶的原因全部歸結(jié)到企業(yè)的問(wèn)題。

那么事實(shí)是如此嗎？ 這就要用5Why的方式來(lái)問(wèn)自己了，可能呈現(xiàn)的分析結(jié)果是：

情景1

Why 1：為什么客戶的要求交期不合理？--》因?yàn)榭蛻魶](méi)有常識(shí)；

Why 2：為什么客戶沒(méi)有常識(shí)？--》因?yàn)榭蛻舻目蛻暨@樣要求；

Why 3：為什么客戶的客戶這樣要求？--》因?yàn)檫@是終端使用場(chǎng)景的需求；

歐了，不恰恰說(shuō)明客戶的要求是對(duì)的嗎。

情景2

Why 1： 為什么客戶的要求交期不合理？--》因?yàn)榭蛻舨恢牢覀兊臉?biāo)準(zhǔn)交期；

Why 2：為什么客戶不知道我們的標(biāo)準(zhǔn)交期？--》因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售沒(méi)有告訴客戶；

Why 3：為什么我們的銷(xiāo)售沒(méi)有告訴客戶？--》因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售也不知道清晰的標(biāo)準(zhǔn)交期；

Why 4：為什么我們的銷(xiāo)售也不知道清晰的標(biāo)準(zhǔn)交期？--》因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品型號(hào)太多，列表產(chǎn)品沒(méi)有清晰的標(biāo)準(zhǔn)交期；

歐了，還不是我們自己的問(wèn)題嗎?關(guān)客戶什么事情？

情景3

Why 1：為什么客戶的要求交期不合理？--》因?yàn)榭蛻粢A(yù)留一定的交期buffer， 擔(dān)心我們交不上貨物；

Why 2：為什么客戶要預(yù)留一定的交期buffer， 擔(dān)心我們交不上貨物？--》因?yàn)槲覀兘回洸环€(wěn)定，看“天氣和心情”有時(shí)早到，有時(shí)晚到，有時(shí)不知啥時(shí)到；

Why 3：為什么我們交貨不穩(wěn)定，看“天氣和心情”有時(shí)早到，有時(shí)晚到，有時(shí)不知啥時(shí)到？--》因?yàn)槲覀兊纳a(chǎn)不穩(wěn)定，質(zhì)量經(jīng)常出問(wèn)題、供應(yīng)商經(jīng)常缺關(guān)鍵部件。。。。

好了，不要再問(wèn)下去了，還不是我們自己的問(wèn)題？

什么叫做客戶的要求不合理？客戶是神經(jīng)病嗎？就像你作為客戶如下圖從京東商城買(mǎi)東西，一般有個(gè)期望（要求）交貨日期，你會(huì)沒(méi)事無(wú)聊，選擇所謂“不合理”的交貨日期嗎？

你選擇和你能選擇的日期，不就是你需要的日期嗎？即使不是真實(shí)需要的日期，那也是因?yàn)橘u(mài)家的問(wèn)題導(dǎo)致的變異，尤其是工業(yè)企業(yè)，哪個(gè)客戶錢(qián)多到?jīng)]事愿意多背庫(kù)存占用現(xiàn)金流？

其他種種問(wèn)題和疑問(wèn)，不一而足，這里不一個(gè)一個(gè)舉例和辯駁，這就是為什么我如此建議的原因。

04 準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效的影響因素

談到影響因素，當(dāng)然首先就是計(jì)算定義和計(jì)算公式的影響；

其次對(duì)于B2B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，各種付款和內(nèi)部訂單審核控制流程也是極大影響準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效的因素，可以說(shuō)內(nèi)部控制點(diǎn)（又尤以手動(dòng)郵件批復(fù)控制更甚）越多，準(zhǔn)時(shí)交付率的表現(xiàn)將越差，衍生點(diǎn)說(shuō)，對(duì)于那些標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款表現(xiàn)越好的工業(yè)公司，準(zhǔn)時(shí)交付都相對(duì)差點(diǎn)。

再次，類似與上條，非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)越多，控制點(diǎn)也越多，準(zhǔn)時(shí)交付也不會(huì)好到哪里去，經(jīng)常我們注意到，那些需要報(bào)價(jià)、需要選型配置、需要研發(fā)的大項(xiàng)目訂單，等到前期一系列流程走完，還沒(méi)流轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，客戶的要求交期已經(jīng)到了，準(zhǔn)時(shí)交付又如何表現(xiàn)的好呢？

最后，不完善的系統(tǒng)，各種手工工作越多，比如沒(méi)有ERP系統(tǒng)，或者有ERP系統(tǒng)，但是不能/無(wú)法充分利用，依賴傳真、手工創(chuàng)建訂單、電話、郵件溝通確認(rèn)等越多，準(zhǔn)時(shí)交付率也好不到哪里，因?yàn)槿藭?huì)有意或者無(wú)意的做錯(cuò)，沒(méi)有防呆措施，靠人的自覺(jué)都是不切實(shí)際。

當(dāng)然庫(kù)存的計(jì)劃和管理，也是極其極其重要的因素，這里不單列，是因?yàn)閹?kù)存這個(gè)專題很重要，但是并不等同于庫(kù)存好了，交付就好了，何況B2B工業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)里又有多少100%成品MTS的業(yè)務(wù)呢？

而零售企業(yè)，尤其是現(xiàn)在的電商，成品庫(kù)存對(duì)客戶交付的影響會(huì)大的多，但是零售企業(yè)的供應(yīng)商交付管理方面遇到問(wèn)題，就不能簡(jiǎn)單讓供應(yīng)商多備庫(kù)存解決了。

當(dāng)然這里列的這些種種因素，雖然并不能詳盡列明所有因素，但是也基本代表了一些主要影響因素。

05 準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效的改善步驟

至于改善，有人說(shuō)，供應(yīng)商好了、生產(chǎn)好了、人好了、庫(kù)存好了，系統(tǒng)好了，交付就好了。當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，可是如何操作呢？這里也基于我的經(jīng)驗(yàn)，從我們力所能及能影響的角度簡(jiǎn)單提出一個(gè)簡(jiǎn)單可操作的邏輯步驟，尤其是對(duì)于準(zhǔn)時(shí)交付基礎(chǔ)薄弱的公司來(lái)說(shuō)可以參考。

無(wú)論怎樣歸納，對(duì)于準(zhǔn)時(shí)交付率這樣一個(gè)系統(tǒng)性指標(biāo)，是無(wú)法通過(guò)這么短的篇幅詳盡所有的方法論，但是至少也向大家展示了，如何理解和分解這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單實(shí)際卻很復(fù)雜的指標(biāo)，進(jìn)而一步步的從0基礎(chǔ)來(lái)搭建指標(biāo)，并且一步一個(gè)腳印的去做改善，指導(dǎo)我們管理好供應(yīng)商，做好對(duì)客戶交付。