近年來(lái)，隨著物流技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)家政策的支持推廣，越來(lái)越多的企業(yè)積極投身于現(xiàn)代化、智能化物流中心的打造中。上篇文章我們給大家分享了醫(yī)藥物流中心在規(guī)劃中需要考慮的因素（點(diǎn)擊查看）下面，我們將繼續(xù)討論規(guī)劃中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

在醫(yī)藥物流中心的新建或改造升級(jí)項(xiàng)目中，需求調(diào)研和分析是第一步，也是至關(guān)重要的一步。大多時(shí)候，設(shè)計(jì)人員或者工程師往往把更多的精力放在如何提出解決方案上，而對(duì)需求調(diào)研和理解略有忽視，但脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景去談解決方案是沒(méi)有意義的。解決方案沒(méi)有好壞之分，只有是否合適，一個(gè)項(xiàng)目的失敗往往就在于和業(yè)主的需求不匹配。那么如何在項(xiàng)目初期做好需求調(diào)研，全面挖掘項(xiàng)目需求，充分理解并準(zhǔn)確表達(dá)業(yè)主從上到下各個(gè)層級(jí)的需求對(duì)物流建設(shè)的需求對(duì)項(xiàng)目成功上線至關(guān)重要。

公司高層

公司高層的意見(jiàn)決定了物流中心建造的整體走向，對(duì)一個(gè)物流中心項(xiàng)目的調(diào)研，首先是要找準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目具有決策權(quán)的公司高層，掌握公司層面對(duì)物流中心的要求及能夠提供的資源，包括物流中心需要支持的業(yè)務(wù)量、建設(shè)資金預(yù)算、自動(dòng)化設(shè)備投入的程度和偏好、未來(lái)業(yè)務(wù)拓展方向、期望的社會(huì)效用等，當(dāng)各需求部門出現(xiàn)相互矛盾的需求時(shí)能夠協(xié)調(diào)形成統(tǒng)一定論。

現(xiàn)場(chǎng)布局

無(wú)論是對(duì)現(xiàn)有物流中心的改造還是另起爐灶新建一座物流中心，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布局的還原都是必不可少的環(huán)節(jié)。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的還原中可以了解現(xiàn)有藥品的總體分區(qū)情況，包括整件、零貨、整托的分布，功能分區(qū)，普藥、中藥飲片、中藥材等的存量比，各個(gè)區(qū)域應(yīng)用了哪些存儲(chǔ)設(shè)備及數(shù)量，ABC物流屬性分區(qū)情況，各區(qū)域溫濕度等等。物流中心改造項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)場(chǎng)還原的要求更加嚴(yán)格，需現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)建筑圖紙，包括承重柱、消防設(shè)備的位置、尺寸等，避免后期設(shè)備安裝的時(shí)候設(shè)備和建筑沖突。

作業(yè)流程

通過(guò)和現(xiàn)場(chǎng)各崗位的操作人員進(jìn)行深入溝通，掌握并還原預(yù)約到貨、裝卸搬運(yùn)、入庫(kù)收貨、質(zhì)檢、入庫(kù)上架、出庫(kù)調(diào)度、出庫(kù)揀選、合單、裝車配送等一系列環(huán)節(jié)，及日常盤點(diǎn)、不合格品處理、銷售退回、購(gòu)進(jìn)退出的整套庫(kù)內(nèi)作業(yè)流程。重點(diǎn)關(guān)注信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)回傳節(jié)點(diǎn)，留存所有單據(jù)樣本或照片，并向一線員工了解流程作業(yè)中覺(jué)得不合理的地方，廣泛搜集意見(jiàn)。

作業(yè)設(shè)備

作業(yè)設(shè)備包括存儲(chǔ)設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備和信息設(shè)備。需統(tǒng)計(jì)各設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)等信息，存儲(chǔ)設(shè)備需關(guān)注長(zhǎng)寬高及承重，搬運(yùn)設(shè)備需關(guān)注轉(zhuǎn)彎半徑、舉升高度，信息設(shè)備需關(guān)注型號(hào)、功能、是否支持安卓系統(tǒng)等。作業(yè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)有利于利舊使用，在保證新方案高效性的同時(shí)盡可能地利用還有價(jià)值的老設(shè)備。

信息系統(tǒng)

對(duì)物流中心的升級(jí)改造，信息系統(tǒng)是不可或缺的一部分，需對(duì)WMS的管控范圍、模塊構(gòu)成、數(shù)據(jù)交互節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)了解。若是更換WMS，則需和信息部人員和系統(tǒng)操作人員溝通了解原系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和想要改進(jìn)的問(wèn)題。若有TMS、OMS的需求，則需要和信息部的人員進(jìn)一步詳細(xì)溝通，明確功能需求點(diǎn)和各系統(tǒng)的管控范圍。

作業(yè)人員

主要是對(duì)物流中心的崗位設(shè)置、人員配置、操作人員作業(yè)效率的了解。具體包括物流中心的組織架構(gòu)，設(shè)置了哪些崗位，崗位人員的職責(zé)范圍，各個(gè)崗位配置的人數(shù)，作業(yè)時(shí)間，以及一線操作人員（收貨員、揀貨員、補(bǔ)貨員等）的作業(yè)效率，作業(yè)人員操作是否有不舒適的地方，比如貨架太高、商品太重、經(jīng)常彎腰或轉(zhuǎn)身等，收集他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的實(shí)際性建議，避免后期方案設(shè)計(jì)時(shí)走進(jìn)同樣的誤區(qū)。

數(shù)據(jù)流

數(shù)據(jù)流即從WMS或ERP中調(diào)取一段時(shí)間的作業(yè)數(shù)據(jù)，包括近期具有代表性的某一天的庫(kù)存數(shù)據(jù)，一段時(shí)間（多為半年，注意峰值期）的出入庫(kù)數(shù)據(jù)、退貨數(shù)據(jù)，藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括長(zhǎng)寬高、重量、包裝）等，后期需對(duì)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的整理分析，從實(shí)際的數(shù)據(jù)中找出物流中心的商品特性、業(yè)務(wù)特性、物流特性，為作業(yè)模式的確定、設(shè)備的選擇提供依據(jù)。

以上對(duì)公司高層的訪談、現(xiàn)場(chǎng)布局的還原、作業(yè)流程的描述、作業(yè)設(shè)備的盤點(diǎn)、信息系統(tǒng)的需求溝通、作業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)、作業(yè)數(shù)據(jù)的收集七大板塊構(gòu)成了醫(yī)藥物流中心建設(shè)項(xiàng)目需求調(diào)研的總體內(nèi)容。調(diào)研完成后需形成調(diào)研報(bào)告，并交由業(yè)主簽字確認(rèn)，一份好的調(diào)研報(bào)告關(guān)鍵在于能夠準(zhǔn)確找到并呈現(xiàn)業(yè)主的問(wèn)題，如此才能成為解決方案的行動(dòng)指南。