01 團長反饋

“橙心不講武德，缺貨太兇了”一名成都雙流區(qū)團長開始抱怨道，“我們一開始從生氣、再到無奈、最后到哭笑不得，缺貨和漏貨已經(jīng)習(xí)以為常?！?/p>

“之所以哭笑不得，是因為我們有個團長橙心買的貨全都缺，只到了一份橙子，讓我們這幫團長又好氣又好笑，最后那個團長只能全部退款。”團長苦笑地向我們闡述到。

而一提起缺貨問題，成都橙心團長群會瞬間熱鬧起來。

“我昨天訂的綠蘿全部缺貨了”

“今天售后處理了40分鐘，缺貨、漏件還要等總部審核?！?/p>

“昨天提交綠蘿、羊雜缺貨全部駁回，是準備讓團長補回嗎？”

“昨天的缺貨、售后都還沒過，今天又好多缺貨的?！?/p>

“我一個顧客缺了幾十單！”

“今天也缺好多，忘了處理退貨，賠了幾千塊錢?！?/p>

“?我有一天缺了一百多件”

一個成都團長無奈地向我們透露到：“橙心售后變化太快了，現(xiàn)在要申請?zhí)峁┯行{證的，包括橙心優(yōu)選的商品標簽和證明商品質(zhì)量問題，問題是缺貨咋拍照呀？”團長們恨不得打爆橙心優(yōu)選客服的電話。

而橙心客服則向團長反饋“缺貨的是大區(qū)，審核是全國標準，這批駁回后，我們會再次進行核實。”客服也表示無奈，但操作的復(fù)雜程度和等待時間的煎熬，分分鐘把兼職團長逼瘋。

而除了缺貨問題外，團長群另一個抱怨的焦點在于履約問題。

一個雙流區(qū)團長向我們抱怨道：“橙心雙流區(qū)網(wǎng)格倉離我們只有4公里呀，上午10點半司機都還在倉庫里，我恨不得自己開車去搬貨了?！?/p>

另一個團長也無奈道：“差不多12點司機還在倉庫，我一個團點的貨竟來回跑兩趟。”

還有一個團長百思不得其解“沖單來一波猛的，履約跟不上我也算了，但平時正常狀態(tài)，網(wǎng)格倉站長就這么不上心的嗎？”

除了缺貨和履約問題外，橙心網(wǎng)格倉司機配送問題也較多，比如一個團長無奈道：“差不多一萬的貨，司機沒點貨不簽字就閃人了，我想立馬拒收了?！?/p>

還有一個團長反饋到“司機換來換去，非常不穩(wěn)定，出了問題根本找不著人?！?/p>

除了這些問題外，之前成都加盟橙心小店的團長也抱怨道：“橙心經(jīng)常缺貨，導(dǎo)致門店也缺貨，線上的東西搬到線下賣，同質(zhì)化比較嚴重，便利店可樂賣3塊賺1塊，橙心小店賣1.99賺2毛，坪效不行?！?/p>

還有成都當(dāng)?shù)貓F長反饋道：“橙心高層一換人項目就擱淺了，說好的門頭燈箱項目暫停了。”

在團長的一言一語中，橙心優(yōu)選的廣告繼續(xù)籠罩著整個芙蓉城，從滴滴打車到成都地鐵再到小區(qū)電梯口，那橙色的logo十分亮眼，團長的菱角逐漸磨平，從激情滿滿到無可奈何，他們希望在成都再出現(xiàn)一家省心、省力的平臺，而負責(zé)橙心前端的一線工作人員也盡心盡職，全力呵護著團長群的穩(wěn)定，他們的工作能力值得肯定，但橙心前端荒腔走板的一幕還在上演。

02 供應(yīng)商、站長反饋

被折磨得不只團長，還有供應(yīng)商和網(wǎng)格倉站長。橙心成都網(wǎng)格倉站長很無辜，某網(wǎng)格倉站長向我們解釋道：“送的遲是因為中心倉到貨遲，最麻煩的是橙心網(wǎng)格倉系統(tǒng)遲遲沒上，網(wǎng)格倉的分揀員每天拿著單據(jù)，在一遍混亂中投框播種，我們還停留在手工階段，沒有預(yù)期數(shù)據(jù)，也無法檢驗漏差，團長建議我們每天統(tǒng)計下貨時間，分貨時間，設(shè)立淘汰機制，這個需要工具?！?/p>

“擺框、投框都沒有標準，基本上就是一個分揀員或司機拿著個單到處找貨，有時搞得晚，司機會火大，要不坐地起價要不立馬走人，所以網(wǎng)格倉司機變動很快，能控場的站長不多?！?/p>

“橙心單量都是爆發(fā)式增長，波動性太強，橙心網(wǎng)格倉都是原來做物流或承運的，短時間能把分揀和配送搞懂十分艱難，而且又沒有系統(tǒng)，單量一上來混亂程度難以想象?！闭鹃L補充道，“做得好的網(wǎng)格倉單量不一定大，只要團效高就行了，而橙心的運營不太關(guān)注團效，它沒有給網(wǎng)格倉站長發(fā)育的時機，與某團的履約時效相差太大了?！?/p>

而供應(yīng)商日子也并不好過，供應(yīng)商向我們反饋道“橙心入駐成都有一段時間了，中心倉的分揀還是比較混亂，一有賠付就是扯皮。”供應(yīng)商補充道：“之前那家發(fā)生堵倉庫的買菜平臺也做得比橙心要規(guī)范，那家買菜平臺，開始按照不同品類規(guī)劃分揀區(qū)，做得比橙心有序得多?！?/p>

而長沙的供應(yīng)商也向我們反饋道：“橙心的處罰越來越狠了，某橙心供應(yīng)商因為遲到被處罰了將近5萬，供應(yīng)商是越來越難做，長沙有幾家水果供應(yīng)商和兩家蔬菜供應(yīng)商都是被罰沒了，都不愿意做了，前天還有一個朋友做凍品的，所有貨到橙心倉后沒有管理，全部報廢了?！?/p>

有供應(yīng)商還補充道：“長沙橙心第二波缺貨補貨比較難搞定，被拒收和被重罰的概率特別高，所有的激情都被消磨了，其他兩個平臺因履約被處罰的金額在2000-5000之間，相對來講還能接受，供應(yīng)商積極改進，一直都穩(wěn)定，而橙心的門檻越來越高了?！?/p>

03 慢熬細燉

“橙心內(nèi)部員工比較接地氣，也很能拼，十分有干勁，我們每次看著他們激情澎湃，也十分有勁?！苯佑|橙心的人和我們透露到，“每次打大仗，橙心員工都會坐鎮(zhèn)一線，十分不易，真正核心問題不是出在中下層，而是出在操盤手和他的KPI考核。”

不過從種種跡象看到，橙心優(yōu)選的補貼開始下降，從無腦補貼，開始進入修煉內(nèi)功的爬坡階段，基本功太基本了，感覺不重要，很容易走火入魔，長路漫漫，不需一蹴而就。