深秋時節(jié)，中原大地再次因疫情遭遇停擺，此次疫情是鄭州遭遇的時間最長、程度最重、損失最大的一次，很多人將鄭州的此次疫情與年初上海疫情相比，并認為其不相上下。

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再次站到保供前線

位于鄭東新區(qū)崔莊花園的黃曉霞，她經營著街邊的一家煙酒門店，去年6月份成為美多淘的自提點團長。據(jù)她所講，自從做了團長，就成了每次感知疫情最早的那一批人，因為人們都會適當?shù)亩邳c物資，當人們同時涌向這些平臺購貨之后就會迅速導致平臺缺貨，但一般情況下都會在當日0點之后短暫排貨，基本以生鮮水果、米面糧油為主，時間短暫需要手速，幾分鐘就會被搶光。

15日當晚，黃曉霞收到的訂單量是平常的30多倍，有兩個平臺的負責人早在下午就已經打電話叮囑她不要回家，因為可能一進不出，希望她能堅守在自己的崗位上。

次日中午，以往4米2的送貨車已擴大為6米4，三個平臺的貨物幾乎是一前一后到的，司機草草卸貨之后就趕往下一個站點，面對堆成小山般的三堆物資。黃曉霞緊急聯(lián)系了社區(qū)志愿者，因為小區(qū)內有病例，需要送貨上門，而她也沒辦法回去，所以只能委托支志愿者。

短短三天以后她就再次收到通知，因為一線的倉庫分揀人員有受到疫情的影響。為防止有擴散風險，這片區(qū)域的購買活動暫時停止運營。她緊急地在自己所建立的各個社群之內發(fā)布這個消息，告訴大家可以幫小部分人購買一些緊急特殊的生活物資。

李淑麗所在小崗劉新城小區(qū)是位于鄭州西三環(huán)附近的一個安置房小區(qū)，也是此次疫情的重災區(qū)，幾乎在第一時間就迅速被管制，小區(qū)實行不進不出的政策。這里面多為年輕的租戶，相比于去菜市場，這類人群更傾向于在團購小程序上購買商品，下班后來自提。他用自家閑置的一個小房間作為小倉庫，于上年年底成為鄭州某地方團購的一個全職團長，熱情的態(tài)度和周到的服務使他在這個小區(qū)內擁有“知名度”。

“封控太突然，可以說是猝不及防，許多老客戶都向我求助，希望我能滿足一些基本的生活需求，按以往的經驗來看，一般作為保供的一個渠道應該是可以達到的?！比缢v，因為這些用戶的物資料需求，許多產品在小程序平臺上并沒有進行排貨，但是他都盡量搜集，幾乎用了一晚上，統(tǒng)計了5張A4紙的物資需求，上報倉庫負責人之后，他得到的反饋是：不能保證全部滿足，而且配送時效需要等待。

這邊他也積極地和社區(qū)負責人以及小區(qū)物業(yè)溝通，希望可以成為志愿者，以便更好的發(fā)揮團長這個角色的職能和作用。但回復卻是，嚴格遵守防疫規(guī)定，足不出戶。就算亮出作為保供平臺的團長身份也沒得到肯定的安排，但好的一點是，當天下午物資送到之后，小區(qū)又增派人手分發(fā)物資，幾百斤的大米、面粉、蔬菜等也都送達顧客手中。

但身在另一“淪陷區(qū)”的霍少華就沒那么順利了。坐標某中高檔小區(qū)，鄭州二七轄區(qū)的西南角，同是封控區(qū)域，同是鄭州某地方平臺的一個團長。其實經歷了幾次疫情之后，霍少華并不擔心物質問題，10月22日之前一切都運轉正常，平臺除了上架平價蔬菜之外，還配有優(yōu)質水果、水產生鮮，單量是之前的5-6倍。除了不能出去，其實一切和之前的正常情況沒多少區(qū)別，甚至還臨時上架了簡單易操作的預制菜等方便居家生活。

10月22日下午，當標明保供單位的物資運輸車停在小區(qū)門口，準備卸貨時，就遭遇相關工作人員的驅趕，并表明從今天開始，無論任何證明全部時效，為保障物資安全，只接受固定指派的單位配送?；羯偃A在接到司機的電話后立即與物業(yè)交涉，但對方態(tài)度強硬，連今天的卸貨也不予接受，向上反饋到平臺負責人之后，經過幾番溝通依舊卸不了貨，這邊是急等收貨的用戶，那邊是堅決不放行的門口，無奈到最后只能表達歉意后向用戶退款。

疫情期間，類似這樣情況其實屢見不鮮，作為保供隊伍的末端和前線，社區(qū)團長都愿意在這種困難的時刻盡自己的一份力，但很多時候由于身份未被正規(guī)化、正式化，政策上并未明確安排的，常常讓他們心有余而力不足，甚至很多時候都做了熱臉貼冷屁股的事。

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社區(qū)團長規(guī)模多大？

據(jù)統(tǒng)計，目前鄭州城區(qū)共有6398個小區(qū)，每個小區(qū)約3-4個有效團長，主要為美多淘團長，以及地方平臺有井有田、量子美食、親果傾城等，以及部分獨立團長，綜合起來有2萬多團長。但在疫情期間，這個數(shù)字擴大，大量涌現(xiàn)出的團長將這個團體擴大到3-4萬左右。

許多獨立團長，也是這次疫情期間突然涌現(xiàn)出來的。這其中有從社群團購轉化為社區(qū)團購的從業(yè)者，也有自發(fā)組織起來方便統(tǒng)計物資需求，與農貿市場對接的新進團長，也有臨時搭建的獨立運輸隊伍，有力的出力，有資源的對接資源，保障了部分小區(qū)的物資供給。

鄭東新區(qū)美之域小區(qū)的任慶國，就是這支隊伍中的一員，作為一名退伍軍人，任慶國在疫情期間總是主動申請為社區(qū)服務。附近的老舊小區(qū)大多為退休職工，中老年人居多，他很了解各個小區(qū)的基本情況，當團長的念頭是他在物業(yè)群中看到某戶居民求助急需小孩吃的奶粉而萌生的，他當即就聯(lián)系了三五個老戰(zhàn)友，希望能補上除去基本生活物資之外，其他居民的特殊需求。

因為出了小區(qū)以后就不能再返回，我們已經做好了打持久戰(zhàn)的準備，我們幾個晚上就睡在拉貨的平板車里，能在這個特殊時期做點貢獻，也算是沒辜負自己是軍人的使命。

任慶國在小區(qū)解封后，還要回家居家隔離7天，之后他將各個小區(qū)的買菜群改為“鐵軍獨立團+小區(qū)名”，后續(xù)也打算聯(lián)合鄭州周邊的農場菜棚等，為居民提供優(yōu)質優(yōu)價廉的產品。

在調研中發(fā)現(xiàn)，鄭州的團批創(chuàng)業(yè)者大約近200家，主要集中在萬邦市場以及城區(qū)，只要有合適的好貨，團長都還是很愿意合作的。

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團長身份亟需認同

實際上，團長在社區(qū)收獲了信任和收獲，但是在前進過程中，依然很多困難。據(jù)部分小區(qū)居民的反映，有些小區(qū)因為和一些本地商超達成了某種合作后，實際上是在強制購買高價的生活物資。

小區(qū)物業(yè)從中可以牟取部分利益，并嚴格執(zhí)行排外政策，只允許且只接受居民從指定的賣方處購買生活物資，盡管有一些團長奮起反抗，在群內發(fā)布平價的肉禽蛋奶產品供居民選擇，由于價格合適，許多人更愿意在他們這些“非官方渠道”購買，一次成團就可達上百份。但在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管物業(yè)沒有明面上的阻礙其運送，但不提供存放場地，不允許聚集領取，不幫助轉運等，都是在不同程度地妨礙這種保供行為，一些團長屢屢與其發(fā)生沖突。

疫情期間，團長這個角色的形象也開始越來越被公眾所熟知和接受。今年上海春疫過后，據(jù)上海的WOW團購平臺整理的《上海團長白皮書》顯示，疫情為上海帶來了13萬個保供型團長，還有超過65萬個改善型團長，為居民在疫情期間帶來除日常生活消耗品之外的、更加多樣化的物資。

社區(qū)團購的團長時因疫而生，但隨著社區(qū)團購行業(yè)的成熟化，團長已從一個臨時性的社會角色變?yōu)橐话阈缘摹耙庖婎I袖”。尤其是在疫情退去之后，團長的私域社群以及社區(qū)團購平臺的集中培養(yǎng)，已經讓團長成為大家耳熟能詳?shù)囊粋€社會角色。團長社會價值極其存在的社會意義是需要認同的。

電商的發(fā)展帶來了一線的快遞員，外賣的出現(xiàn)也催化了外賣小哥的大規(guī)模從業(yè)，還有滴滴司機、跑腿小哥等等。而社區(qū)團購的火熱更是涌現(xiàn)出千千萬萬的服務型團長。

同樣是作為服務者，團長應該成為社會所認同和支持其發(fā)展的社會角色，早在2020年，人力部就已經指出要將快遞員和外賣小哥的職業(yè)正規(guī)化，美團和餓了么就為首批員工繳納社會保險等具有職業(yè)正規(guī)化標志的動作。

社區(qū)團長已經呈現(xiàn)出職業(yè)化的傾向，團長的社會角色也應引起各企業(yè)和社會整體的重視。尤其是在疫情期間，不應該讓一些死板的管理成為阻礙團長服務居民、為居民在特殊時期做貢獻的阻礙。

團長是社區(qū)團購的基礎設施，團長群體的不斷擴大，是社區(qū)團購繁榮的體現(xiàn)，團長的群體的職業(yè)化、全職化、連鎖化，是社區(qū)團購進步的結果。

注：文中被采訪人皆為化名