12月18日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2018年11月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。數(shù)據(jù)顯示，11月，消費者對快遞服務(wù)問題申訴227418件，同比下降30.1％。11月，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的32.6％、28.4％和23.5％。消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴的環(huán)比均呈增長趨勢。同比僅代收貨款問題小幅增長。

11月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為98.8％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有7家；全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為38.78，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。其中TNT、德邦快遞、優(yōu)速、天天、國通申訴率較高。