實踐親歷者向您講述供應(yīng)鏈卓越的故事

在我以前的文章中提到，國內(nèi)企業(yè)為何供應(yīng)鏈管理不到位，原因是多種多樣的，但其中供應(yīng)鏈管理人員水平不高是一個主要原因。很多供應(yīng)鏈管理專業(yè)人士在工作時，絕大部分是“知其然而不知其所以然”。

供應(yīng)鏈管理專業(yè)人士在日常管理及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理業(yè)績時，會經(jīng)常借鑒供應(yīng)鏈運營參考模型（supply chain operation reference，簡稱SCOR）。沒錯，SCOR模型里面內(nèi)容比較全面，的確是好的工具，在工作中可以借鑒使用。不過很多人實際上并沒有好好研究并實踐過SCOR模型中的內(nèi)容，導(dǎo)致實踐中錯誤連連。問題的關(guān)鍵是沒有看透SCOR模型的邏輯，如果去指導(dǎo)別人更是誤人子弟了。

許多人引用SCOR模型，總會講里面的Plan、Source、Make、Deliver流程，但說法并不完整。SCOR模型說，要設(shè)計并運營企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)切枰鞒蘌rocess、賦能Enable、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI、最佳實踐Best Practice等諸多要素，只講流程肯定是不全面的。這里說說Plan、Source、Make、Deliver流程，中國人一般把它們翻譯成計劃、采購、生產(chǎn)、配送或者物流，前三個沒問題，但 Deliver翻譯肯定有問題。

由于對供應(yīng)鏈管理沒有理解透徹，Deliver錯誤地被翻譯成配送或者物流。這就導(dǎo)致了一個非常嚴(yán)重的錯誤，很多人就會根據(jù)這種錯誤觀點，在設(shè)計供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)時產(chǎn)生了：計劃中心、采購中心、生產(chǎn)中心、配送中心或者物流中心。企業(yè)倘若這樣的話，業(yè)務(wù)流程肯定是走不通的，因為不符合SCOR模型的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)邏輯和最佳實踐。我知道這是最初翻譯的人沒有搞清楚概念，后來跟進(jìn)的人也沒再仔細(xì)研究過，所以市場上都是以訛傳訛。早先我在西門子實踐時，我們就發(fā)現(xiàn)了SCOR模型的缺陷，Deliver說的不夠清楚，沒有扎實供應(yīng)鏈根底及實踐的人士十有八九會理解成配送或者物流。

那么Deliver到底是什么，SCOR模型本意要說的就是交付，但里面內(nèi)容還是很復(fù)雜很深奧，你沒有琢磨透徹的話，肯定是迷迷糊糊的一知半解。你會發(fā)現(xiàn)這里面說了很多，我們根據(jù)實踐梳理出來兩方面：訂單管理、分銷管理。注意這里是對客戶的端到端流程，所以它的訂單管理是訂單履行（Order fulfillment），分銷管理是出向物流（Outbound logistics）。

訂單履行是信息供應(yīng)鏈，出向物流是實物供應(yīng)鏈，在真實的業(yè)務(wù)環(huán)境下兩者是交織在一起的，所以這個流程有個最佳實踐稱為訂單到現(xiàn)金（Oder to Cash，簡稱O2C）端到端流程。如果你對Deliver交付沒有徹底理解透，那無法與計劃、采購、生產(chǎn)等流程整合起來，設(shè)計出符合供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)邏輯和最佳實踐的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)供應(yīng)鏈卓越也無從談起。

講到這里，想起有人曾問我為什么要同時提業(yè)務(wù)邏輯和最佳實踐。我實踐體會是業(yè)務(wù)邏輯是管理的共性，最佳實踐是管理的特性。如果業(yè)務(wù)邏輯有問題，就需要總結(jié)或者借鑒最佳實踐來調(diào)整。就像我前面舉到西門子實踐案例，SCOR中的Deliver 交付流程，業(yè)務(wù)邏輯貌似看上去沒啥問題，但在真實商業(yè)環(huán)境中驗證是有缺陷的，于是就有了西門子把它梳理為訂單管理和分銷管理的最佳實踐。供應(yīng)鏈管理Plan、Source、Make、Deliver等流程看上起好像不復(fù)雜，但要在真實商業(yè)環(huán)境中運作起來，實際上更多依賴于最佳實踐。一個高水平的供應(yīng)鏈管理專業(yè)人士，會懂得如何恰到好處的把最佳實踐運用到供應(yīng)鏈管理實踐中去。

早年我在上?；ぞ止ぷ鲿r，那時候的領(lǐng)導(dǎo)還非常重視匠心，在基層企業(yè)大力推廣這種精神。化工局下屬企業(yè)的品牌大都在民國甚至更早創(chuàng)立，比如天廚味精、天原化工、正泰橡膠、雙錢輪胎、回力膠鞋、飛虎油漆等，也是我們民族企業(yè)追求工業(yè)化現(xiàn)代化的縮影。匠心這概念不是日本舶來品，自民國時代起民族企業(yè)早已有之。看到社會上一些對知識一知半解但牛逼哄哄在扯談的人，我想我們這代人可能是最后一批管理匠人了。再回到開頭觀點，不說別的了，國人“知其然而不知其所以然”的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，要提升制造業(yè)競爭力，實現(xiàn)供應(yīng)鏈卓越，恐怕要走的路是非常長的。

作者簡介：長期深耕在供應(yīng)鏈管理實踐第一線，分享經(jīng)過實踐驗證的管理洞察，提倡全球智慧，中國實踐。另外作者在新浪博客的供應(yīng)鏈專題《端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈》，內(nèi)容同樣精彩。歡迎交流合作，推動中國供應(yīng)鏈管理進(jìn)步。

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