10月24日，“順豐同城急送品牌發(fā)布會”今日在深圳隆重舉行，本次發(fā)布會以“乘豐啟航·向新而生”為主題，圍繞中國即時物流行業(yè)的新趨勢、公司新起點和客戶新選擇展開。中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付先生及艾瑞咨詢合伙人、艾瑞研究院院長金乃麗女士出席，并分享即時物流行業(yè)的趨勢洞察。順豐集團首席戰(zhàn)略官、順豐同城公司董事長陳飛與會并致辭，宣布順豐同城急送即日開啟新起點。順豐同城公司CEO孫海金攜高管團隊，全面介紹了順豐同城急送。此外，來自麥當勞、瑞幸、微信等合作伙伴的企業(yè)高管也出席了本次發(fā)布會，分享各自依托順豐同城急送這一新選擇，助力自身商業(yè)成功的案例。

以下為順豐同城急送品牌發(fā)布會艾瑞研究院院長金乃麗演講實錄：

大家下午好！和每一位站在臺上分享的嘉賓一樣，我也是順豐同城急送的一名用戶，并且經(jīng)常和順豐同城的小伙伴，針對實際業(yè)務中遇到的用戶滿意度、產(chǎn)品、體驗、營銷等各個細節(jié)問題展開探討，作為一名外部合作伙伴，對順豐同城的極致用戶體驗追求和細節(jié)把控有深刻感受。

艾瑞作為市場研究機構(gòu)，回到即時物流概念下，梳理即時物流的行業(yè)特點。即時物流的單元，在整個物流生產(chǎn)環(huán)節(jié)當中，一方面作為獨立的服務，改變了整個城市的運作效率和生活體驗；另一方面，它也會作為供應鏈體系當中銜接用戶的鏈接，反哺用戶體驗的訴求，甚至重塑供應鏈上游，變成生產(chǎn)的一部分。從行業(yè)視角來看即時物流行業(yè)，它從過去依賴互聯(lián)網(wǎng)到反向推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

它的誕生邏輯，我們總結(jié)為兩個角度：

第一個角度是C端用戶的需求催生即時物流行業(yè)。一方面，人們對于生活效率和工作效率的提升有著多樣化需求。另一方面，用戶在不同場景下服務體驗的提升，又催生了服務的基礎內(nèi)容和場景化服務的產(chǎn)品形態(tài)。

第二個角度的基礎在于它所存在的產(chǎn)業(yè)推動作用，當海量的物流訂單出現(xiàn)時，模式的變遷和優(yōu)化成為了必然趨勢。從傳統(tǒng)郵政的單點長鏈條模式，到電商時期多點短鏈條模式，最終升級為單點短鏈的即時物流配送模式，物流模式的演進也進一步提升了消費體驗和服務質(zhì)量，拉動了更多的消費訂單，加速了零售業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。即時物流就是在這樣的背景下應運而生。

回到場景上，市場現(xiàn)有的即時物流場景主要集中在外賣、商超和跑腿這三種業(yè)務形態(tài)種。當前的需求場景已經(jīng)從單一的服務需求，單一的垂直行業(yè)向多類型全鏈條的綜合需求模式過渡發(fā)展，比如說配送的需求，品牌的需求，還有產(chǎn)品質(zhì)量和服務匹配性的增值服務的需求。此外，針對于中高端人群在C端服務上，還有很多場景可以去挖掘，未來的場景是多元化的，未來的服務是一站式的。

在現(xiàn)有的市場中，有大量同質(zhì)化、滿足基本需求的供應商和服務的存在；在未來，一定會有不同的優(yōu)秀玩家尋找自己差異化的定位和基因，不斷打造出有自己特色的模式，在市場中拼得一席之地。

未來的發(fā)展趨勢，我們也分了3個階段：

1.0 階段，解決基本的需求，從需要依賴于站點和原有快遞的方式改變?yōu)辄c對點的及時配送方式。

2.0 階段，不僅是改，而且要改得更好，基于數(shù)據(jù)、需求點的科學分析來提升改變之后的運作效率，實現(xiàn)效率的提升。

我們認為未來3.0的階段將在前面兩個階段基礎上進行迭代和發(fā)展，向融合性的方向發(fā)展，比如說用戶需求的融合、品牌和效率的融合等融合性場景化的服務。

這是我們梳理出來的發(fā)展脈絡。

我們從用戶或市場潛力角度來探討下即時物流行業(yè)的未來前景，總結(jié)如下幾點：

第一，用戶視角，從消費者角度來看，我們認為需求是從基本需求到高級需求不斷升級的過程。即時物流訂單的快速增長仰賴于消費需求的爆發(fā)，消費者的痛點和需求決定了行業(yè)的上下限，在感知層面用戶對于物流配送環(huán)節(jié)有著日益苛刻的要求。一方面要求配送過程保障商品的品質(zhì)和安全，另一方面要求配送時效迅捷高效，同時也有越來越多的客戶關注配送費用和增值服務。

第二，三四線城市的消費空間巨大，一二線城市成為消費升級和零售轉(zhuǎn)型的首批受益群體，大量的基礎物流設施布局落地，在技術應用和運營模式上成熟度極高，同時頭部企業(yè)依賴外賣平臺在一二線城市的快速布局，使得城市即時物流市場進入存量競爭階段。反觀三四線城市，在未來有著不俗的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿拖M空間，使得未來先于商流布局物流成為可選的策略，我們也建議深入研究不同地區(qū)的場景以及針對這些場景去深挖適合當?shù)氐漠a(chǎn)品形式和服務形式。

第三，市場的開放性和兼容性，混業(yè)經(jīng)營是未來的重點發(fā)展空間。

即時物流受到外賣市場和零售升級的催化，在快遞的大土壤中形成了自身獨有的物流模式；在貨運市場中，即時物流企業(yè)可以與貨運企業(yè)在數(shù)據(jù)和運力建設方面做融合交流；對于前置倉模式和冷鏈物流，即時物流也憑借自身靈活快捷、短鏈高效的特質(zhì)成為其下一階段的發(fā)展舞臺。

最后，聚焦到我們對于順豐同城的觀察，順豐同城一如既往為客戶提供最高效有價值的物流服務。

簡單總結(jié)成兩個轉(zhuǎn)變：一是順豐品牌的轉(zhuǎn)變并落實到品質(zhì)，這是我們看到大家已經(jīng)在做并取得階段性成果的事，這背后不僅僅是一個品牌的紅利，還離不開大家的努力；二是量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，大量鋪業(yè)務的同時，我們不斷地去迭代用戶新的需求，反推和改善原有的產(chǎn)品和服務。當前的行業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是吻合的，不斷實現(xiàn)從服務量上的優(yōu)化，到服務質(zhì)上的提升。

我的分享主要是這些內(nèi)容，我們也特別期待小伙伴們能夠取得新的成績，我的分享到這里，謝謝大家的時間！