口碑+餓了么所在的本地生活行業(yè)，究竟能有多大的想象空間？

一年之前，阿里巴巴組建阿里本地生活服務(wù)公司，對(duì)本地生活領(lǐng)域的布局還是一個(gè)設(shè)想。一年之后，打開口碑餓了么，可以逛逛“云”上菜場(chǎng)超市，可以買藥買iPhone，可以邊追劇邊搶餓了么紅包，還能用導(dǎo)航選餐廳，一張覆蓋本地生活服務(wù)的＂立體＂網(wǎng)絡(luò)正在編織成形。

阿里巴巴新零售的二十年“功力”，也正在被輸送到本地生活服務(wù)行業(yè)。從家喻戶曉的連鎖巨頭到街頭巷尾的夫妻店延展，從一線城市到三四線城市下沉，本地生活服務(wù)這個(gè)看似傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域，正在迎來行業(yè)增量和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重機(jī)遇。

從送餐到送萬物

口碑餓了么融合，一度曾被外界看作是做大“做大餐飲”的信號(hào)。實(shí)際上，口碑餓了么不只是有到店就餐和到家外賣，它的目標(biāo)從一開始就是讓城市生活更美好便利。

在過去一年，口碑餓了么正在縱向深入，從送餐飲到送萬物，為本地生活服務(wù)探索更寬的邊界。比如，在天津開設(shè)首個(gè)智慧健身房，將覆蓋全場(chǎng)的數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)時(shí)手機(jī)、分析數(shù)據(jù)的能力帶到健身領(lǐng)域；在武漢試水開通24小時(shí)全天候送藥服務(wù)，搜索“急用藥”或藥品名稱、疾病癥狀等，就可看到附近藥店，由外賣騎手們提供“白天30分鐘內(nèi)送達(dá)，夜晚1小時(shí)內(nèi)送達(dá)，全天24小時(shí)配送”的配送服務(wù)。

在生鮮領(lǐng)域，口碑餓了么簽約叮咚買菜，高密度的前置倉+單店庫存精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，和口碑餓了么擁有的海量周邊用戶畫像數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在生鮮行業(yè)更精準(zhǔn)的數(shù)字化營銷。

在菜場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化進(jìn)展下，更多老攤主積極帶動(dòng)老客戶上口碑餓了么“買菜”。過去一年，口碑餓了么生鮮頻道上的中老年用戶增長速度超過500%。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付方式的普及，中老年群體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”。

比起商業(yè)成績(jī)，口碑餓了么更注重對(duì)于阿里本地生活服務(wù)“3公里幸福生活圈”內(nèi)涵的不斷豐富。

傳統(tǒng)商家正在“變臉”

數(shù)字化升級(jí)行業(yè)的基礎(chǔ)在商戶，商戶的基礎(chǔ)在首先實(shí)現(xiàn)基本的“在線”。因此，新增100萬商戶上線，服務(wù)100萬商戶數(shù)字化升級(jí)，新增100萬就業(yè)，這是口碑餓了么在年初敲定的“3個(gè)100萬”年度目標(biāo)。而日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至9月20日，口碑餓了么新增活躍商戶數(shù)已經(jīng)超過100萬家。原定“一年”的目標(biāo)，只用了3/4的時(shí)間就已經(jīng)提前實(shí)現(xiàn)。

另一方面，餓了么口碑讓大家看到三四線下沉市場(chǎng)的機(jī)遇。

在云南大理、佛山順德、河南新鄉(xiāng)、浙江紹興等三四線城市，餓了么口碑的市場(chǎng)份額均快速突破50%。

更重要的是，口碑餓了么讓本地生活服務(wù)這個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，看到了數(shù)字化帶來的無限可能。對(duì)于本地生活服務(wù)行業(yè)來說，中小商戶普遍存在著經(jīng)營痛點(diǎn)：選址能力能力差，缺少各維度信息；店鋪管理、服務(wù)效率低；經(jīng)營環(huán)節(jié)上下游供應(yīng)鏈不健全。而上述痛點(diǎn)的解決，必須通過建設(shè)全鏈路的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)，從經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一突破。

過去一年中，口碑餓了么通過選址、餐品優(yōu)化、供應(yīng)鏈到預(yù)定、支付的全鏈路數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，與更多餐飲品牌打通會(huì)員體系，提升精準(zhǔn)營銷能力，并先后建立了生鮮和商超等數(shù)字化開放平臺(tái)，向垂直行業(yè)輸出各項(xiàng)數(shù)字化能力。

生活場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)疊加

用支付寶點(diǎn)外賣，在高德搜餐廳，用優(yōu)酷看個(gè)熱播劇，還能搶到餓了么紅包……

隨著本地生活平臺(tái)和阿里各個(gè)商業(yè)體的底層與數(shù)據(jù)打通，更多更新的變化正紛至沓來。

2019年9月，第一家在天貓旗艦店上線“外賣”功能的餐飲頭部品牌“必勝客”收獲了歷史新高，銷量較去年天貓雙11增長超200%；口碑餓了么宣布與高德深度打通，搜索美食一鍵直達(dá)門店頁面；盒馬餓了么宣布戰(zhàn)略互通，全國各地盒馬門店將全量上線餓了么平臺(tái);在優(yōu)酷收看《長安十二時(shí)辰》，用戶可以邊看邊搶餓了么紅包。

2019年6月宣布品牌獨(dú)立的蜂鳥即配，同樣推動(dòng)著阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的數(shù)字化加速。以星巴克為例，最新數(shù)據(jù)顯示，與餓了么合作的“專星送”已經(jīng)覆蓋了100個(gè)城市，超過3000家門店。星巴克中國境內(nèi)6%的銷售額來自“專星送”，平均配送時(shí)長僅需18分鐘。

新iPhone11在天貓線下全球開售后，5分鐘后用戶就收到蜂鳥小哥送來的新機(jī)，成為天貓平臺(tái)“iPhone 11第一人”。

更立體的城市生活服務(wù)正在開始

在經(jīng)歷了跑馬圈地、野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)“上半場(chǎng)”后，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都在進(jìn)入更為細(xì)致的下半場(chǎng)，本地生活服務(wù)行業(yè)也不例外。

在口碑餓了么融合一年后，阿里巴巴為本地生活行業(yè)帶來的“想象空間”，正在變得更加具象。家喻戶曉的連鎖商超、餐飲巨頭開啟數(shù)字化改造，街頭巷尾的夫妻店、菜市場(chǎng)的一人攤主，通過口碑餓了么連接互聯(lián)網(wǎng)。訂單、配送、供應(yīng)鏈、數(shù)字化、金融等平臺(tái)賦能，正在輸送到本地生活的各個(gè)角落。

出行、電商、娛樂、支付、本地生活等多種場(chǎng)景的疊加已成可能，并將帶來更大的想象空間一方面，幫助平臺(tái)商戶提升轉(zhuǎn)化和營收，另一方面，為用戶提供更便捷更立體的城市生活服務(wù)。

眼下，本地生活依然處于細(xì)致而關(guān)鍵的變革期，正在從傳統(tǒng)流量紅利期轉(zhuǎn)向數(shù)字化紅利時(shí)代。在本地生活服務(wù)的下半場(chǎng)，口碑餓了么將作為阿里商業(yè)生態(tài)連接本地生活商戶、用戶的超級(jí)紐帶，帶來更多差異化的服務(wù)，為行業(yè)帶來更多可能。