我們應(yīng)該時常性的問下自己：當(dāng)下倉庫的運營狀況是否健康，我自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)是否客觀，哪里還有可以改善的地方。通過不斷的反問自己，你會發(fā)現(xiàn)一個比較尷尬的問題出現(xiàn)了。

那就是：我們沒有較為合理的運營指標(biāo)作為參考。

從倉庫一般性意義而言，其職責(zé)更多的在于做好供應(yīng)鏈的中樞，滿足各部門間的需求，盡可能少的避免錯誤的發(fā)生。如果這些都能滿足的話，可以說這間倉庫基本上管理的不錯了。 

但除了這些，我們還要不斷的提升自身的管理能力，換句話說有更高的追求。在此情況下，你需要一些運營指標(biāo)推動你的管理，幫助你實現(xiàn)更高的管理水平。 

目標(biāo)有了，理由也具備了，那么指標(biāo)呢？ 

更多時候，我們通過互聯(lián)網(wǎng)上借鑒抄襲一些名詞作為參考，然后煞有介事的形成一些理論數(shù)據(jù)來“交差”，這種想法其實是大錯特錯的。無論你做任何事情，都需要以目的性作為最終極的原點進行發(fā)散，進而完成一系列的工作。 

既然如此，思考并創(chuàng)造運營指標(biāo)就成為了我們首選的第一步工作。

有關(guān)指標(biāo)的思考維度

關(guān)于指標(biāo)的思考維度，我們可以從投入產(chǎn)出、訂單作業(yè)、資源利用三個方向進行設(shè)計。

投入產(chǎn)出：投入產(chǎn)出是管理層用于決策的重要核心，主要用于倉儲規(guī)劃時的決策溝通與論斷。

訂單作業(yè)：不同企業(yè)間的特性各自不同，反應(yīng)訂單作業(yè)指標(biāo)的設(shè)計對于管理層而言更加困難，主要從波動性、集中度、和復(fù)雜度三方面。

資源利用：資源利用更多體現(xiàn)的是倉庫對于倉庫間人員、設(shè)備的利用效率，大體上從人員利用率、設(shè)備利用率、設(shè)施利用率三個方面。 

先談投入產(chǎn)出 

財務(wù)投入

從財務(wù)的角度來看，設(shè)施、設(shè)備和人員等可以反映到相對固定的投入成本的指標(biāo)上，還有一些水電、能源消耗等可以反映到運營成本的指標(biāo)上。

從倉儲活動的角度來看，倉儲作業(yè)中的投入的成本可以分?jǐn)偟矫恳还P訂單所需要承擔(dān)的單位成本，由此更加清楚地進行每一個單位的產(chǎn)出所占用的成本。

產(chǎn)出能力 

資源產(chǎn)出能力向下可以分為人均產(chǎn)值、人均物流量、人均訂單量、人均投入產(chǎn)出比等方向，我們在進行相應(yīng)的指標(biāo)設(shè)計時是把所有的產(chǎn)出量化到人均的產(chǎn)值，人均作業(yè)的物流量，人均作業(yè)的訂單量等等。 

訂單作業(yè) 

波動性 

訂單波動率可以理解為一定周期內(nèi)訂單上浮或者下降到某一數(shù)值時的比例，例如1個月內(nèi)有10天都會發(fā)生訂單上浮超過30%或者下降30%的情況，此時我們可以認(rèn)為訂單的波動性比較大。

在進行倉儲規(guī)劃時，企業(yè)的訂單波動性大則需要考慮到倉儲資源的使用情況，例如波動性大的情況下人員是安排全職人員來應(yīng)對訂單量的波動還是臨時租賃人員以應(yīng)對訂單量的波動，通過訂單波動率來指導(dǎo)倉儲管理柔性的調(diào)整。  

集中度 

集中度向下可以分為供應(yīng)商集中度、客戶集中度、物料集中度和包裝集中度四個方向，主要是對供應(yīng)商、客戶、物料和包裝進行分類和分析。集中度越高，則越有利于通過解決集中的小部分的供應(yīng)商、客戶、物料和包裝來解決大部分量的問題，整體規(guī)劃的難度相對較低。 

復(fù)雜度 

復(fù)雜度相對波動性和集中度來要更偏向于定性一些，當(dāng)然復(fù)雜度也是可以進行量化。復(fù)雜度向下可以分為訂單復(fù)雜度、物料搬運復(fù)雜度、節(jié)拍復(fù)雜度、存儲復(fù)雜度和建筑復(fù)雜度五個方向。 

訂單復(fù)雜度主要強調(diào)訂單中物料結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，如果訂單中需求的物料相對集中的話，訂單處理起來的作業(yè)難度則會低一些。 

物料搬運復(fù)雜度主要強調(diào)物料的物理屬性所帶來的搬運作業(yè)活動的復(fù)雜程度。例如物料體積大重量高，需要借助多種搬運設(shè)備之間的配合，則其搬運的難度和復(fù)雜度要高，物料搬運復(fù)雜度會對作業(yè)時間和作業(yè)效率產(chǎn)生影響。 

節(jié)拍復(fù)雜度主要強調(diào)產(chǎn)線所帶來的交料需求的復(fù)雜程度，例如產(chǎn)線對于交料的要求頻率非常高，或者對于交料要求的精確度非常高，則需要精密的時間計劃和精準(zhǔn)的作業(yè)協(xié)同等進行支撐，由此帶來較高的作業(yè)復(fù)雜度，節(jié)拍復(fù)雜度也會對作業(yè)時間和作業(yè)效率產(chǎn)生影響。 

存儲復(fù)雜度和建筑復(fù)雜度相對來說比較難以理解，其中存儲復(fù)雜度主要強調(diào)存儲活動的復(fù)雜程度，例如不同的貨架對于存儲作業(yè)活動的要求不同，有的貨架能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的存儲，有的貨架需要人員與設(shè)備之間的配合才能完成存儲作業(yè)。 

建筑復(fù)雜度強調(diào)倉儲所處的建設(shè)物環(huán)境對整體的搬運活動、存儲活動、分揀活動等內(nèi)部活動的量化所帶來的復(fù)雜程度，例如多層多棟的建筑物結(jié)構(gòu)會對物料搬運距離以及其量化帶來影響，相對規(guī)整的建筑物結(jié)構(gòu)里邊倉儲作業(yè)時間和倉儲作業(yè)成本的量化相對更加容易。 

資源利用

人員利用率 

人員利用率向下可以分為進貨人員利用率、出貨人員利用率以及每人每天處理訂單數(shù)量等方向。實際上僅按照進貨人員利用率、出貨人員利用率、每人每天處理訂單數(shù)量進行指標(biāo)設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計相對來說比較粗糙，可以繼續(xù)往下細分到各個流程上人員利用率的情況。 

設(shè)備利用率 

設(shè)備利用率向下可以分為存儲設(shè)備利用率、搬運設(shè)備利用率、分揀設(shè)備利用率、每天分揀單位物流量次數(shù)、每天搬運物流量數(shù)量等方向，我們在進行指標(biāo)的設(shè)計時可以對不同設(shè)備類型的進行利用率的分析。 

存儲設(shè)備利用率強調(diào)對于存儲設(shè)備空間的利用情況，存儲設(shè)備利用率的指標(biāo)可以通過物料所占用每一個貨位的空間的比例來進行設(shè)計。搬運設(shè)備利用率的指標(biāo)則可以依據(jù)分?jǐn)偟讲煌陌徇\環(huán)節(jié)里面所占用的設(shè)備時間或設(shè)備數(shù)量等進行設(shè)計，由此來更精確地對每一個搬運設(shè)備的利用率進行診斷。