我們應(yīng)該時(shí)常性的問下自己：當(dāng)下倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)狀況是否健康，我自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)是否客觀，哪里還有可以改善的地方。通過不斷的反問自己，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的問題出現(xiàn)了。

那就是：我們沒有較為合理的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)作為參考。

從倉(cāng)庫(kù)一般性意義而言，其職責(zé)更多的在于做好供應(yīng)鏈的中樞，滿足各部門間的需求，盡可能少的避免錯(cuò)誤的發(fā)生。如果這些都能滿足的話，可以說這間倉(cāng)庫(kù)基本上管理的不錯(cuò)了。

但除了這些，我們還要不斷的提升自身的管理能力，換句話說有更高的追求。在此情況下，你需要一些運(yùn)營(yíng)指標(biāo)推動(dòng)你的管理，幫助你實(shí)現(xiàn)更高的管理水平。

目標(biāo)有了，理由也具備了，那么指標(biāo)呢？

更多時(shí)候，我們通過互聯(lián)網(wǎng)上借鑒抄襲一些名詞作為參考，然后煞有介事的形成一些理論數(shù)據(jù)來“交差”，這種想法其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)的。無論你做任何事情，都需要以目的性作為最終極的原點(diǎn)進(jìn)行發(fā)散，進(jìn)而完成一系列的工作。

既然如此，思考并創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)指標(biāo)就成為了我們首選的第一步工作。

有關(guān)指標(biāo)的思考維度

關(guān)于指標(biāo)的思考維度，我們可以從投入產(chǎn)出、訂單作業(yè)、資源利用三個(gè)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)。

投入產(chǎn)出：投入產(chǎn)出是管理層用于決策的重要核心，主要用于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃時(shí)的決策溝通與論斷。

訂單作業(yè)：不同企業(yè)間的特性各自不同，反應(yīng)訂單作業(yè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)對(duì)于管理層而言更加困難，主要從波動(dòng)性、集中度、和復(fù)雜度三方面。

資源利用：資源利用更多體現(xiàn)的是倉(cāng)庫(kù)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)間人員、設(shè)備的利用效率，大體上從人員利用率、設(shè)備利用率、設(shè)施利用率三個(gè)方面。

先談投入產(chǎn)出

財(cái)務(wù)投入

從財(cái)務(wù)的角度來看，設(shè)施、設(shè)備和人員等可以反映到相對(duì)固定的投入成本的指標(biāo)上，還有一些水電、能源消耗等可以反映到運(yùn)營(yíng)成本的指標(biāo)上。

從倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的角度來看，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中的投入的成本可以分?jǐn)偟矫恳还P訂單所需要承擔(dān)的單位成本，由此更加清楚地進(jìn)行每一個(gè)單位的產(chǎn)出所占用的成本。

產(chǎn)出能力

資源產(chǎn)出能力向下可以分為人均產(chǎn)值、人均物流量、人均訂單量、人均投入產(chǎn)出比等方向，我們?cè)谶M(jìn)行相應(yīng)的指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)是把所有的產(chǎn)出量化到人均的產(chǎn)值，人均作業(yè)的物流量，人均作業(yè)的訂單量等等。

訂單作業(yè)

波動(dòng)性

訂單波動(dòng)率可以理解為一定周期內(nèi)訂單上浮或者下降到某一數(shù)值時(shí)的比例，例如1個(gè)月內(nèi)有10天都會(huì)發(fā)生訂單上浮超過30%或者下降30%的情況，此時(shí)我們可以認(rèn)為訂單的波動(dòng)性比較大。

在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃時(shí)，企業(yè)的訂單波動(dòng)性大則需要考慮到倉(cāng)儲(chǔ)資源的使用情況，例如波動(dòng)性大的情況下人員是安排全職人員來應(yīng)對(duì)訂單量的波動(dòng)還是臨時(shí)租賃人員以應(yīng)對(duì)訂單量的波動(dòng)，通過訂單波動(dòng)率來指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)管理柔性的調(diào)整。

集中度

集中度向下可以分為供應(yīng)商集中度、客戶集中度、物料集中度和包裝集中度四個(gè)方向，主要是對(duì)供應(yīng)商、客戶、物料和包裝進(jìn)行分類和分析。集中度越高，則越有利于通過解決集中的小部分的供應(yīng)商、客戶、物料和包裝來解決大部分量的問題，整體規(guī)劃的難度相對(duì)較低。

復(fù)雜度

復(fù)雜度相對(duì)波動(dòng)性和集中度來要更偏向于定性一些，當(dāng)然復(fù)雜度也是可以進(jìn)行量化。復(fù)雜度向下可以分為訂單復(fù)雜度、物料搬運(yùn)復(fù)雜度、節(jié)拍復(fù)雜度、存儲(chǔ)復(fù)雜度和建筑復(fù)雜度五個(gè)方向。

訂單復(fù)雜度主要強(qiáng)調(diào)訂單中物料結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，如果訂單中需求的物料相對(duì)集中的話，訂單處理起來的作業(yè)難度則會(huì)低一些。

物料搬運(yùn)復(fù)雜度主要強(qiáng)調(diào)物料的物理屬性所帶來的搬運(yùn)作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜程度。例如物料體積大重量高，需要借助多種搬運(yùn)設(shè)備之間的配合，則其搬運(yùn)的難度和復(fù)雜度要高，物料搬運(yùn)復(fù)雜度會(huì)對(duì)作業(yè)時(shí)間和作業(yè)效率產(chǎn)生影響。

節(jié)拍復(fù)雜度主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)線所帶來的交料需求的復(fù)雜程度，例如產(chǎn)線對(duì)于交料的要求頻率非常高，或者對(duì)于交料要求的精確度非常高，則需要精密的時(shí)間計(jì)劃和精準(zhǔn)的作業(yè)協(xié)同等進(jìn)行支撐，由此帶來較高的作業(yè)復(fù)雜度，節(jié)拍復(fù)雜度也會(huì)對(duì)作業(yè)時(shí)間和作業(yè)效率產(chǎn)生影響。

存儲(chǔ)復(fù)雜度和建筑復(fù)雜度相對(duì)來說比較難以理解，其中存儲(chǔ)復(fù)雜度主要強(qiáng)調(diào)存儲(chǔ)活動(dòng)的復(fù)雜程度，例如不同的貨架對(duì)于存儲(chǔ)作業(yè)活動(dòng)的要求不同，有的貨架能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的存儲(chǔ)，有的貨架需要人員與設(shè)備之間的配合才能完成存儲(chǔ)作業(yè)。

建筑復(fù)雜度強(qiáng)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)所處的建設(shè)物環(huán)境對(duì)整體的搬運(yùn)活動(dòng)、存儲(chǔ)活動(dòng)、分揀活動(dòng)等內(nèi)部活動(dòng)的量化所帶來的復(fù)雜程度，例如多層多棟的建筑物結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)物料搬運(yùn)距離以及其量化帶來影響，相對(duì)規(guī)整的建筑物結(jié)構(gòu)里邊倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)時(shí)間和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本的量化相對(duì)更加容易。

資源利用

人員利用率

人員利用率向下可以分為進(jìn)貨人員利用率、出貨人員利用率以及每人每天處理訂單數(shù)量等方向。實(shí)際上僅按照進(jìn)貨人員利用率、出貨人員利用率、每人每天處理訂單數(shù)量進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相對(duì)來說比較粗糙，可以繼續(xù)往下細(xì)分到各個(gè)流程上人員利用率的情況。

設(shè)備利用率

設(shè)備利用率向下可以分為存儲(chǔ)設(shè)備利用率、搬運(yùn)設(shè)備利用率、分揀設(shè)備利用率、每天分揀單位物流量次數(shù)、每天搬運(yùn)物流量數(shù)量等方向，我們?cè)谶M(jìn)行指標(biāo)的設(shè)計(jì)時(shí)可以對(duì)不同設(shè)備類型的進(jìn)行利用率的分析。

存儲(chǔ)設(shè)備利用率強(qiáng)調(diào)對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備空間的利用情況，存儲(chǔ)設(shè)備利用率的指標(biāo)可以通過物料所占用每一個(gè)貨位的空間的比例來進(jìn)行設(shè)計(jì)。搬運(yùn)設(shè)備利用率的指標(biāo)則可以依據(jù)分?jǐn)偟讲煌陌徇\(yùn)環(huán)節(jié)里面所占用的設(shè)備時(shí)間或設(shè)備數(shù)量等進(jìn)行設(shè)計(jì)，由此來更精確地對(duì)每一個(gè)搬運(yùn)設(shè)備的利用率進(jìn)行診斷。