7月31日上午，國(guó)家郵政局召開(kāi)2019年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議通報(bào)了第二季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果、各主要快遞企業(yè)消費(fèi)者申訴情況和行業(yè)安全運(yùn)行情況，并就快遞末端服務(wù)違規(guī)二次收費(fèi)整治工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)部署。

據(jù)通報(bào)顯示，今年二季度，快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.0分，同比下降0.1分；快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.39小時(shí)，同比縮短3.11小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.45%，同比提高1.17個(gè)百分點(diǎn)；快遞服務(wù)消費(fèi)者有效申訴量為5424件，同比下降72.1％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率平均為97.4％,同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)。

會(huì)議就下一步重點(diǎn)工作作出兩方面部署：一是切實(shí)抓好快遞服務(wù)質(zhì)量管理，持續(xù)加強(qiáng)末端服務(wù)能力建設(shè)，重點(diǎn)加快提升農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)質(zhì)量；各企業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行快遞服務(wù)承諾，杜絕末端服務(wù)二次收費(fèi)，強(qiáng)化申（投）訴受理工作，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)快遞員關(guān)心關(guān)愛(ài)。二是扎實(shí)抓好行業(yè)安全生產(chǎn)管理，各企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，健全完善生產(chǎn)安全管理機(jī)制措施，認(rèn)真執(zhí)行寄遞安全檢查各項(xiàng)制度，嚴(yán)防禁寄物品流入寄遞渠道，確保行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心，中國(guó)郵政快遞報(bào)社、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)等部門(mén)相關(guān)人員，以及16家主要品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

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