店鋪機制

Wish方面指出，在2019年，Wish向全球商戶發(fā)起了“店鋪排名”機制，引導商戶開展精細化運營，提升店鋪服務及用戶體驗。

Wish商戶交流部負責人Lena表示，客戶體驗是平臺生態(tài)平衡的支點，而店鋪排名就是幫助優(yōu)化購物體驗的重要環(huán)節(jié)。Wish平臺好比一個生態(tài)系統(tǒng)，不同類型的商家、海量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及來自全球個性化的客戶組成購物的閉環(huán)，良好的購物體驗能夠幫助強化客戶與商家的連接，從而形成三方共贏。

據(jù)其透露，店鋪排名是使用算法跟蹤商家的多個表現(xiàn)指標，從而評估排名。商家為了更好的獲取排名，一是要抓店鋪的整體表現(xiàn)，尤其是用戶體驗方面的體驗，二是要政策合規(guī)。

“維持和提高店鋪表現(xiàn)的方式包括售賣質(zhì)量好的產(chǎn)品，保證listing精確描述了所售產(chǎn)品，及時履行和運送訂單，以及降低退款率等?！盠ena方面透露。

物流的三大重心

在培訓會上，Wish物流產(chǎn)品總監(jiān)Manson提及了Wish今年物流的三大重心：

第一、賣家分級進行運費優(yōu)惠。

Wish在2018年提出了直發(fā)物流的全面線上化，WishPost成為Wish平臺中國大陸直發(fā)物流的唯一線上平臺。由于運費部分是平臺統(tǒng)一的定價，對賣家而言跟第三方物流商的議價空間缺失，Wish正考慮根據(jù)商家等級，給予優(yōu)質(zhì)賣家一定的運費折扣。

第二、擴大EPC服務覆蓋的國家和地區(qū)

Manson表示，跨境電商行業(yè)目前面臨多個困局，就物流而言，面對國際VAT稅收增加、中郵大幅漲價的新形勢，平臺針對傳統(tǒng)的輕小包裹提出EPC合并訂單項目。今年，Wish將繼續(xù)擴大EPC服務覆蓋的國家和地區(qū)，增加EPC訂單數(shù)量，爭取實現(xiàn)占平臺中國大陸直發(fā)訂單50%的目標。

第三、平臺全面托管物流

Manson表示，目前，EPC服務更多集中在低客單價及輕小包裹上。未來針對平臺所有的包裹提供全面的物流解決方案，Wish準備全面托管物流，把賣家們從物流渠道的選擇上解放出來。

Manson稱，Wish提出A+物流計劃，賣家朋友只需要在固定時間之內(nèi)把包裹送到Wish的倉庫，后續(xù)將由Wish全面接管。整個大數(shù)據(jù)的算法會自動算出來包裹的最佳配送路徑，所有的物流責任也將由平臺來承擔。持續(xù)優(yōu)化物流服務，這是Wish平臺在現(xiàn)在及未來都會持續(xù)投入建設的關鍵方向。

營銷推廣

關于Wish的ProductBooost模式，其推廣負責人Leilei透露，從商家的角度來說，Wish希望幫助商家在一定程度上實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品推廣，讓產(chǎn)品可以更有針對地顯示在用戶手機對應的廣告位置上。

目前，PB由常規(guī)版發(fā)展到智能版，商家只需要設定三個關鍵點就可以完成在后臺廣告的設定：產(chǎn)品、預算和廣告推廣時間，同時，活動產(chǎn)品可添加額外的關鍵詞，全面專業(yè)的關鍵詞能幫助機器快速學習，增加產(chǎn)品曝光更快出單。

智能版會通過后臺的數(shù)據(jù)、前端的競爭、用戶的點擊習慣馬上及時地優(yōu)化產(chǎn)品廣告，最大化廣告效果。Leilei指出，對參加智能版活動的產(chǎn)品進行分析發(fā)現(xiàn)，29天是保證PB廣告連貫和高效的黃金分水嶺。