在物流職場(chǎng)的風(fēng)云變幻中，人性的脈絡(luò)如同隱匿在暗處的線索，等待著被精準(zhǔn)把握。你是否曾疑惑，為何常規(guī)的管理套路在物流場(chǎng)景下屢屢碰壁？你一定想不到，家喻戶(hù)曉的馬斯洛需求金字塔在這里不再適用，取而代之的是一個(gè)截然相反的秩序。今天，就讓我們打破傳統(tǒng)認(rèn)知，以倒置的馬斯洛需求為利刃，剖析物流職場(chǎng)人性的深層肌理，探尋那些隱藏在高強(qiáng)度作業(yè)背后的真正訴求，解鎖管理與相處的全新真相。

何為倒置的馬斯洛需求？

你應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛需求金字塔，這是一個(gè)五層結(jié)構(gòu)的模型，如圖所示。第一層的生理需求，也就是溫飽、睡眠基本生存保障。第二層安全需求，包括人身安全、工作穩(wěn)定、健康保障。第三層社交需求，包括歸屬感、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、情感聯(lián)結(jié)。第四層尊重需求，包括被認(rèn)可、成就感、社會(huì)地位。第五層自我實(shí)現(xiàn)，包括發(fā)揮潛能、追求理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。馬斯洛需求金字塔的特點(diǎn)是自下而上逐級(jí)滿(mǎn)足，上層需求是建立在底層需求被滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上的。這個(gè)模型也常常被用來(lái)解釋人性的本質(zhì)。但是，現(xiàn)在這個(gè)模型不能用了，如果你還堅(jiān)持通過(guò)這個(gè)來(lái)處理人際關(guān)系，來(lái)把握人性的話，那肯定會(huì)誤導(dǎo)你。比如，在物流行業(yè)，大多數(shù)場(chǎng)景都是高壓力、強(qiáng)體力、多風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)場(chǎng)景，這就產(chǎn)生了馬斯洛需求的倒置現(xiàn)象，作為物流職場(chǎng)精英，你需要知道這樣的場(chǎng)景下，人性是什么樣的。

我們舉幾個(gè)實(shí)際例子，如表格所示，傳統(tǒng)場(chǎng)景的生理需求是吃飽穿暖，但是，物流行業(yè)的現(xiàn)實(shí)是高強(qiáng)度體力下的即時(shí)能量補(bǔ)充，基層人員搬貨5小時(shí)后，功能飲料比雞湯重要。安全需求本來(lái)是避免失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在物流行業(yè)更多的是防止工傷，防止突發(fā)事故，比如叉車(chē)司機(jī)更關(guān)心護(hù)具和安全，勝過(guò)關(guān)心五險(xiǎn)一金。社交需求本來(lái)是歸屬感，在物流行業(yè)是派系，站隊(duì)，來(lái)保平安。選錯(cuò)了隊(duì)可能就會(huì)被淘汰。尊重需求本來(lái)是被認(rèn)可，但是在物流行業(yè)卻恰恰相反，不被羞辱反而成了底線，"別罵我蠢"比"夸我聰明"更迫切。自我實(shí)現(xiàn)本來(lái)是追求理想，在物流行業(yè)是保住飯碗后的小確幸，比如老員工更愿意炫耀自己的各種技能。

了解了這些需求的倒置，你就可以利用它做好人性的管理和關(guān)系的相處。我們看兩個(gè)案例，來(lái)詳細(xì)分析下。

案例一：基層管理者

在某電商倉(cāng)庫(kù)"雙十一"備戰(zhàn)期間，你作為一名現(xiàn)場(chǎng)的倉(cāng)經(jīng)理，需要員工加快揀貨速度，你怎么做？比如大部分人常規(guī)的做法可能是有兩種，一種是所謂強(qiáng)硬的，你會(huì)說(shuō) "今天必須人均揀貨2000件！完不成的扣績(jī)效！"另一種是所謂空談的，你會(huì)說(shuō)"大家加油干呀，表現(xiàn)好的推薦晉升！"這兩種都是極其錯(cuò)誤和沒(méi)有洞察下屬人性的做法。第一種強(qiáng)硬派做法會(huì)觸發(fā)我們上面分析的員工的安全需求危機(jī)，員工會(huì)為了保量而不被扣績(jī)效，就會(huì)忽視質(zhì)量，比如導(dǎo)致貨損率飆升。第二種空談派做法太過(guò)幼稚，因?yàn)榛鶎訂T工更在意他們的工資和獎(jiǎng)金是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，而不是虛無(wú)的晉升通道。

那結(jié)合馬斯洛需求的倒置，高明的做法應(yīng)該是怎么樣的呢？

第一步：安全需求托底。首先是可視化安全承諾。比如在打卡區(qū)設(shè)置電子屏實(shí)時(shí)顯示："當(dāng)前貨架穩(wěn)定性檢測(cè)：安全等級(jí)A 。 今日工傷備用金：50萬(wàn)元"。其次可以將揀貨速度指標(biāo)與安全指標(biāo)捆綁，比如"速度達(dá)標(biāo)且貨損率＜0.5%的小組，時(shí)薪上浮20%"

第二步：生理需求即時(shí)滿(mǎn)足。首先是戰(zhàn)場(chǎng)能量補(bǔ)給，在動(dòng)線交匯處設(shè)置"能量加油站"。其次是生理需求游戲化，提供"揀貨王者"實(shí)時(shí)排行榜。

第三步：尊重需求暗線植入。比如，制造神圣時(shí)刻。當(dāng)小組打破揀貨量的歷史記錄時(shí)觸發(fā)"英雄時(shí)刻燈光秀"?？梢宰寕}(cāng)庫(kù)頂燈閃爍特定頻率。

第四步：數(shù)據(jù)化共情。讓?xiě)?zhàn)損即時(shí)可視化，電子屏滾動(dòng)播放：比如"因包裝不規(guī)范導(dǎo)致的割傷事件：昨日3起→今日0起" "因正確佩戴手套避免的手指損傷：累計(jì)節(jié)省醫(yī)療費(fèi)27.6萬(wàn)元"。

你看，在洞察人性的基礎(chǔ)上，這四步法是不是可以提升你的管理能力，其實(shí)在物流這個(gè)汗水與數(shù)據(jù)交織的戰(zhàn)場(chǎng)，真正的高手從不揮舞皮鞭或畫(huà)大餅。

案例二，中層管理者

你作為一名新上任的業(yè)務(wù)總監(jiān)，面對(duì)部門(mén)內(nèi)部派系林立，要推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)字化改革，但是上了數(shù)字化系統(tǒng)，會(huì)替代一部分老員工的工作，你怎么辦。同樣，大部分人應(yīng)該也只有兩種辦法，通常的強(qiáng)硬派的做法是，在會(huì)上宣布："智能倉(cāng)儲(chǔ)是行業(yè)趨勢(shì)，我們要做集團(tuán)標(biāo)桿，大家一起努力呀！”。空談派的做法是，私下找部門(mén)工作多年的技術(shù)骨干密談，說(shuō)："跟著我好好干，把這個(gè)項(xiàng)目做完，明年我推薦你當(dāng)副總監(jiān)"。你看，強(qiáng)硬派這么做，其實(shí)會(huì)給部門(mén)員工一種感覺(jué)，你是拿兄弟們的飯碗換政績(jī)，會(huì)觸動(dòng)員工內(nèi)部不同派系的敏感神經(jīng)。而空談派的做法卻忽視了部門(mén)的中年員工更需要不被年輕人取代的安全感，而不是你畫(huà)的大餅。

那我們看看高明的做法。

第一步，歸屬感嫁接：把新系統(tǒng)變成老員工的紀(jì)念碑。比如，將新系統(tǒng)命名為"老槍系統(tǒng)"，來(lái)致敬老員工。

第二步，派系平衡術(shù)：讓利益集團(tuán)成為改革動(dòng)力源。讓各小組推舉"系統(tǒng)測(cè)試大使"，賦予一定的系統(tǒng)特權(quán)。同時(shí)你可以收集各派系核心訴求，轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)，進(jìn)而設(shè)計(jì)競(jìng)技場(chǎng)，定期結(jié)算戰(zhàn)果。把派系斗爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為建設(shè)性競(jìng)爭(zhēng)。

第三步安全需求置換：承諾"三年內(nèi)不因系統(tǒng)優(yōu)化裁員”這里，你要注意話術(shù)，如表所示。

你看，在物流這個(gè)充滿(mǎn)江湖氣的行當(dāng)里，最高明的改革從來(lái)都不是硬碰硬。因?yàn)楫?dāng)改革看起來(lái)像在鞏固既有派系利益時(shí)，阻力就會(huì)神奇的消失。

結(jié)語(yǔ)

物流職場(chǎng)，汗水與數(shù)據(jù)交織，江湖氣與現(xiàn)代管理并存。倒置的馬斯洛需求，為我們揭開(kāi)了人性在這片獨(dú)特領(lǐng)域的真實(shí)面紗。把握它，不是憑借直覺(jué)的莽撞前行，而是借助心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的科學(xué)導(dǎo)航。在物流職場(chǎng)的浪潮中，每個(gè)人都需要有一套科學(xué)的方法做指導(dǎo)，當(dāng)你能精準(zhǔn)洞察人性，無(wú)論是基層管理的日常運(yùn)作，還是中層改革的艱難推進(jìn)，都將如虎添翼。

作者簡(jiǎn)介：

陳齊（微信15871809920）：物流職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)家、武漢理工大學(xué)碩士、法國(guó)里昂商學(xué)院交流學(xué)者、十余年物流企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、豐富的前沿科研與行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)、物流沙龍專(zhuān)欄作者、主講羅戈網(wǎng)課程《物流職場(chǎng)提升：工具人變精英》