為了給淘天、抖音、拼多多、京東、視頻號(hào)等優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)伙伴在“618年中購(gòu)物節(jié)”期間提供更好服務(wù)、更優(yōu)體驗(yàn)，申通快遞推出體驗(yàn)專屬保障“星球保障計(jì)劃”，全力保障平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的快遞極致體驗(yàn)，助力平臺(tái)、商家高質(zhì)量增長(zhǎng)。

針對(duì)大促期間不同電商平臺(tái)、商家客戶，申通推出了包含極速攬收、截單順延、倉(cāng)配協(xié)同、精準(zhǔn)路由、優(yōu)先派送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定制化快遞綜合解決方案，采用一客一案的協(xié)同方式，保障商家和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

其中，在618大促開(kāi)啟之際，增值服務(wù)產(chǎn)品“申咚咚”迎來(lái)升級(jí)，全國(guó)覆蓋超過(guò)350座城市。“申咚咚”包裹將享有全程尊享標(biāo)識(shí)、全鏈路優(yōu)先保障、100%按需妥投、專享極速理賠等多項(xiàng)服務(wù)保障，確保包裹在末端配送環(huán)節(jié)帶來(lái)的極致體驗(yàn)。

除了服務(wù)質(zhì)量，申通也推出了多項(xiàng)舉措保障大促期間的快遞時(shí)效。面對(duì)618大促可能帶來(lái)的單量上百倍的爆發(fā)，公司提前儲(chǔ)備了足量的車輛、人力等專項(xiàng)資源，重新規(guī)調(diào)整快遞路由應(yīng)對(duì)單量高峰，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)依然領(lǐng)先行業(yè)。對(duì)于生鮮等對(duì)時(shí)效要求嚴(yán)格的品類，申通推出“申鮮尊享”618特別版，通過(guò)專屬標(biāo)識(shí)和優(yōu)先中轉(zhuǎn)服務(wù)，時(shí)效較普通快遞再提升30%。

針對(duì)新疆等快遞鏈路較長(zhǎng)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，申通探索區(qū)域集運(yùn)的新模式，建立區(qū)域集運(yùn)倉(cāng)，在降低物流成本80%的同時(shí)，提高整體時(shí)效約20%，嘗試讓更多地區(qū)成為“包郵區(qū)”。

除了提供快遞服務(wù)以外，申通還利用自身數(shù)智化及客戶服務(wù)能力，賦能電商商家。一方面，申通通過(guò)全鏈路時(shí)效精準(zhǔn)預(yù)警，幫助電商商家玩轉(zhuǎn)平臺(tái)規(guī)則，協(xié)助大促期間的店鋪運(yùn)營(yíng)，幫助商家提升店鋪體驗(yàn)分，讓商家大促運(yùn)營(yíng)更省心。另一方面，申通加強(qiáng)自身客服能力，為電商商家提供專屬五星客服團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)真人對(duì)接，秒級(jí)響應(yīng)，讓商家的售后服務(wù)更省力。

近年來(lái)，申通快遞不斷提升產(chǎn)能和服務(wù)能力，連續(xù)兩年獲得行業(yè)業(yè)務(wù)量增幅第一，成為更多客戶的選擇。單量不斷上升的同時(shí)，申通的服務(wù)質(zhì)量改善也有目共睹。今年1至4月，申通在主流電商平臺(tái)的物流指數(shù)排名中，服務(wù)體驗(yàn)與物流滿意度均排名行業(yè)第一。正是因?yàn)閷?duì)自身服務(wù)能力的自信，作為電商快遞龍頭的申通在今年618才推出“星球保障計(jì)劃”，同電商商家一起為消費(fèi)者提供極致購(gòu)物體驗(yàn)，共同推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。