快遞項(xiàng)目維護(hù)客服

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)保障，及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題，跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提升客戶服務(wù)滿意度；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控，每日更新項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表，及時(shí)處理項(xiàng)目異常問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶查詢、異常、跟進(jìn)未簽收，投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶賬單制定、回款；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶月度分析報(bào)告，分析項(xiàng)目運(yùn)作KPI數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定有效措施解決；

6、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用office軟件；

2、熟悉快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作流程, 具有1年以上快遞行業(yè)大客戶管理或大客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能與客戶建立穩(wěn)定良好的客情關(guān)系；

4、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能融入配合團(tuán)隊(duì)工作；

5、工作時(shí)間：8:30-17:30 福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、班車、年假、親情1+1,提供住宿。

工作地點(diǎn)

華志路1685號(hào)

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車隊(duì)安全監(jiān)控員-上海市

工作職責(zé)

1、監(jiān)控人員全程跟蹤高危駕駛員行車動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除疲勞駕駛；

2、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常突發(fā)情況，監(jiān)控人員做好記錄保存視頻，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系、匯報(bào)；

3、車載監(jiān)控設(shè)備排查；

4、監(jiān)控人員應(yīng)全面掌控動(dòng)態(tài)監(jiān)控操作系統(tǒng)，并對(duì)各線路的基本運(yùn)行條件和交通特點(diǎn)做到全面熟悉掌握，加強(qiáng)與車隊(duì)及駕駛員的溝通，確保及時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)報(bào)備，保證監(jiān)控效果；

5、對(duì)監(jiān)控到的每一個(gè)高危違規(guī)行為做到：教育、處罰、整改到位，制作臺(tái)賬：高危司機(jī)跟蹤臺(tái)賬、違規(guī)處罰臺(tái)賬等，以備相關(guān)部門檢查。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷；

2、工作認(rèn)真，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的工作紀(jì)律性和執(zhí)行力；

3、具備較好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

工作地點(diǎn)

上海市-青浦區(qū)-華南路555號(hào)

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數(shù)據(jù)分析專員-上海

工作職責(zé)

1.監(jiān)督區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)分析網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)健康度，促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；

2.統(tǒng)計(jì)匯總區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析異常和問(wèn)題，提出改善性建議，支持業(yè)務(wù)決策；

3.協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)落地公司規(guī)劃方案，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增量，制定數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)整改、培訓(xùn)及上門指導(dǎo)計(jì)劃；

4.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)本區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析并制定激勵(lì)方案，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)意愿，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變現(xiàn)。

任職資格

1.20-35周歲，大專及以上學(xué)歷；

2.具備較強(qiáng)的溝通能力表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力；

3.熟練掌握辦公軟件Excel，PPT制作；

4.物流同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有意愿從事快遞行業(yè)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

上海市-青浦區(qū)-華新鎮(zhèn)華志路1685號(hào)

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大客戶營(yíng)銷-上海

工作職責(zé)

1.對(duì)市場(chǎng)及重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，制定相關(guān)策略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，鎖定重點(diǎn)市場(chǎng)及區(qū)域開(kāi)發(fā)客戶挖掘業(yè)務(wù)；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)保障，及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)物流解決方案，跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提升客戶服務(wù)滿意度；

3.了解客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、需求和期望，針對(duì)不同客戶差異化營(yíng)銷，制定個(gè)性化銷售方案，達(dá)成業(yè)務(wù)合作，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

4.做好后期的客戶資源維護(hù)，及時(shí)了解合作情況，不斷挖掘客戶的潛在需求，提升合作產(chǎn)值，維護(hù)和發(fā)展公司形象。

任職資格

1.20-35周歲，大專及以上學(xué)歷；

2.良好的溝通及應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3.熟練掌握辦公軟件Excel，PPT制作；

4.熟悉快遞行業(yè)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

上海市-青浦區(qū)-華新鎮(zhèn)華志路1685號(hào)

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網(wǎng)格長(zhǎng)-上海

工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量指標(biāo)制定、分解及達(dá)成，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模；

2.確保負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)政策制定的公平合理，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)政策執(zhí)行到位；

3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)新增加盟、轉(zhuǎn)讓、拆分、開(kāi)停、退網(wǎng)等各項(xiàng)事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)并持續(xù)提升本區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，保證快件時(shí)效和快件安全，提升客戶體驗(yàn)；

5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)末端門店建設(shè)、監(jiān)管及運(yùn)營(yíng)，提高末端門店主控率及存活率；

6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)管控，主動(dòng)維護(hù)所轄區(qū)域的公共關(guān)系，塑造良好的社會(huì)和品牌形象。

任職資格

1.25-40周歲，大專及以上學(xué)歷，物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力；

3.規(guī)劃性強(qiáng)，高度的責(zé)任心、強(qiáng)烈的責(zé)任感及較強(qiáng)的抗壓能力；

4.熟練掌握辦公軟件Word、Excel、PPT制作；

5.具備快遞運(yùn)營(yíng)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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