1.什么是運營管理？

打開任意一個招聘軟件，輸入“運營管理”后就會跳出許多的職位，招聘公司覆蓋多個行業(yè)，從零售、物流到電商，這說明運營管理人才的市場需求量很大。

雖然不同行業(yè)對運營管理的定義略有區(qū)別，總體上來說，運營管理涉及規(guī)劃、組織和監(jiān)督業(yè)務(wù)實施，重點是優(yōu)化從原材料到產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化過程，目的是滿足客戶需求和實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

運營管理主要分為四種類型：流程管理、產(chǎn)能與計劃管理、庫存管理和質(zhì)量管理。

流程管理負責(zé)梳理企業(yè)運營的重要流程，包括了如何贏得訂單，并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)訂單，以及最后的交付。

產(chǎn)能與計劃幫助企業(yè)用最低的成本完成生產(chǎn)。

庫存管理確保在交付訂單過程中不會出現(xiàn)物料短缺或是呆滯庫存。

質(zhì)量管理控制生產(chǎn)過程和產(chǎn)成品的品質(zhì)。這四個活動相互協(xié)同、優(yōu)化效率，用最低的成本滿足客戶需求。

當(dāng)這些目標(biāo)落實到具體的工作中，就成為了運營管理者的7個主要的工作職責(zé)。

2. 運營管理者的7個職責(zé)

從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，運營管理是各行各業(yè)的命脈。運營管理的任務(wù)是規(guī)劃和組織生產(chǎn)計劃、監(jiān)督質(zhì)量控制、優(yōu)化資源、監(jiān)控生產(chǎn)流程、確保符合法規(guī)要求、管理預(yù)算和提高運營效率，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

1）規(guī)劃日常和長期運營活動

運營管理是一個持續(xù)的過程，工廠倉庫每天都在生產(chǎn)、零售餐飲每天都在營業(yè)，所以運營需要管理日常的活動。在實體行業(yè)里，運營管理的日常活動有時間安排、資源分配和跟蹤運營指標(biāo)。

例如，工廠中的運營經(jīng)理負責(zé)組織工人生產(chǎn)、調(diào)配原材料、統(tǒng)計每日完成數(shù)量等。跨境電商的海外倉庫運營需要監(jiān)控并提升庫存準(zhǔn)確率、收貨發(fā)貨及時率和準(zhǔn)確率等。

通過日積月累的工作，運營管理形成了系統(tǒng)化運作的流程，同時提高了效率，降低了成本。運營管理有長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如工廠每年的產(chǎn)值和銷售額提升目標(biāo)。

企業(yè)運營的適應(yīng)能力和應(yīng)急計劃非常重要，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)和客戶反饋來衡量運營是否成功或仍有改善空間。

2）財務(wù)管理

財務(wù)管理的核心是使運營戰(zhàn)略與預(yù)算限制保持一致，確保企業(yè)在降低成本的同時，實現(xiàn)效率最大化。例如，工廠運營經(jīng)理要兼顧人工成本和設(shè)備維護等日常開支，以及對新的機器或模具的投資。

靈活的財務(wù)方法可適應(yīng)變動的市場需求，并提高盈利能力。然而，運營中總會出現(xiàn)意外情況以及預(yù)算之外的支出。

財務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)包括投資回報率、預(yù)算遵守率和盈利率。財務(wù)管理培訓(xùn)與運營洞察力相結(jié)合，使專業(yè)人員有能力制定戰(zhàn)略，優(yōu)化財務(wù)和運營成果。

3）產(chǎn)品設(shè)計

在科技行業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計極其重要，因為產(chǎn)品生命周期很短，所以運營的難度很高?？萍籍a(chǎn)品創(chuàng)新性很強，但也面臨設(shè)計缺陷或技術(shù)快速迭代的挑戰(zhàn)。

成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括消費者接受度、市場份額占有率和產(chǎn)品評論。運營人才需要具有理工科背景，以及在實踐中磨練出的創(chuàng)造力和對新技術(shù)的敏銳性。

相關(guān)人員需要理解人體工程學(xué)設(shè)計、用戶體驗和市場趨勢，確?？萍籍a(chǎn)品與消費者需求產(chǎn)生共鳴，并與技術(shù)進步保持一致。

4）質(zhì)量控制

在汽車制造領(lǐng)域，質(zhì)量控制可確保整車或是零部件的功能性和安全性。產(chǎn)品開發(fā)過程需要進行嚴(yán)格的測試和驗證。在生鮮電商行業(yè)里，對產(chǎn)品質(zhì)量及違規(guī)行為要進行監(jiān)控，并及時優(yōu)化相關(guān)運營策略。

審核報告、合規(guī)管理水平和消費者反饋等指標(biāo)可以衡量質(zhì)量控制的有效性。

5）預(yù)測

預(yù)測是運營經(jīng)理的一項基本技能，涉及分析市場趨勢、經(jīng)濟指標(biāo)和各種數(shù)據(jù)，以預(yù)測未來的財務(wù)結(jié)果。例如，采用定量方法預(yù)測公司的未來收入和庫存水平。

衡量成功與風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)測的準(zhǔn)確性和相應(yīng)財務(wù)決策的有效性。由于市場波動和不確定的突發(fā)事件，預(yù)測的準(zhǔn)確性會受到影響。

運營經(jīng)理需要有金融或經(jīng)濟學(xué)的背景，再加上數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研的技能，可以提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和可靠性，幫助公司應(yīng)對經(jīng)濟大環(huán)境的不確定性。

6）制定戰(zhàn)略

每一個成功企業(yè)的背后都有一個穩(wěn)健的戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略是通過分析前瞻性和從成功與失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)而精心制定的。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，戰(zhàn)略會根據(jù)市場分析、消費者行為和技術(shù)變革不斷演變。

推出一款爆火的新品會帶來可觀的銷售額，例如瑞幸咖啡和茅臺聯(lián)名的“醬香拿鐵”。然而，如果產(chǎn)品在快速成長期出現(xiàn)缺貨，則可能造成巨大損失，給運營罩上一層陰影。成功的關(guān)鍵在于分析這些結(jié)果，了解其背后的原因，并以此完善戰(zhàn)略。

7）供應(yīng)鏈管理

在汽車行業(yè)，供應(yīng)鏈管理包括協(xié)調(diào)物料、信息和資金，控制供應(yīng)商到制造商、批發(fā)商、零售商再到消費者之間的流動。

為了降低原材料成本，汽車行業(yè)是全球化的積極推進者，但高度復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和不可預(yù)見的干擾給運營帶來了挑戰(zhàn)。交貨時間、庫存水平和供應(yīng)商績效等指標(biāo)可以評估成功與風(fēng)險。

3.運營經(jīng)理的核心技能

想要駕馭復(fù)雜的供應(yīng)鏈、跨職能團隊（Cross-functional team）和創(chuàng)新的技術(shù)，運營經(jīng)理必須具備超越傳統(tǒng)，掌握以下4項關(guān)鍵技能。

1）人際交往能力

運營經(jīng)理是對接著多個職能部門，人際交往能力不可或缺。優(yōu)秀人際交往能力可以提高客戶滿意度和團隊協(xié)作效率，從而提高顧客忠誠度和企業(yè)的盈利能力。

然而，運營經(jīng)理很難讓所有人都感到滿意，必須有所取舍。除了理論知識，同理心、耐心和積極傾聽方面的培訓(xùn)至關(guān)重要。

2）溝通能力

溝通能力不僅是能言善道，而是準(zhǔn)確地傳遞自己的想法，這有助于做出明智的決策和獲得利益相關(guān)者的支持，而含糊不清的說明則可能導(dǎo)致誤解和錯失良機。

不斷提高演講、談判和寫作技巧能確保信息撰寫和傳遞的準(zhǔn)確性和影響力。

運用講故事的技巧和視覺輔助工具可以增強口頭和書面溝通的效果，從而推動達成共識和采取行動。

3）學(xué)習(xí)新技術(shù)能力

在優(yōu)化庫存管理方面，可以考慮采用人工智能技術(shù)提高預(yù)測準(zhǔn)確性，減少庫存過剩，并防止缺貨。

數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)集成以及對新興技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情，可確保專業(yè)人員有效實施和優(yōu)化技術(shù)，從而提高運營效率、響應(yīng)能力和競爭力。

4）解決問題的能力

管理人員必須具備敏銳的問題解決能力。除了專業(yè)知識，批判性思維、創(chuàng)造力和協(xié)作解決問題的技能也非常重要。

這些技能使專業(yè)人員能夠設(shè)計出可持續(xù)的解決方案，同時兼顧運營、經(jīng)濟和環(huán)境因素。

運營經(jīng)理的職業(yè)路徑是多樣化和不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)發(fā)展道路。

工商管理或相關(guān)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位往往是基礎(chǔ)性的一步，它提供了對業(yè)務(wù)流程、財務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策的理論知識，然而理論需要和實踐相結(jié)合。

業(yè)務(wù)部門的實習(xí)和初級職位可提供實踐經(jīng)驗，讓有抱負的經(jīng)理人了解理論框架的實際應(yīng)用。此外，項目管理、質(zhì)量保證和供應(yīng)鏈管理等方面的認證可以加強基礎(chǔ)教育，提供專業(yè)見解，提高實操能力。