俗話說，“春茶貴如油”。

與普通茶葉相比，春茶更加?jì)赡?、易潮易碎，所以春茶寄遞對于“第一公里”的運(yùn)輸要求極高。為此，順豐從春節(jié)前就開始著手準(zhǔn)備，持續(xù)儲(chǔ)備人力、運(yùn)力、場地、包材、路線規(guī)劃等等，以充足的資源準(zhǔn)備深入春茶原產(chǎn)地一線。

針對部分重要的茶葉產(chǎn)區(qū)，順豐在田間設(shè)置大量攬收點(diǎn)，并增派快遞小哥逐戶上門攬收茶葉包裹，以便快速響應(yīng)茶農(nóng)們的寄遞需求。在這一過程中，每年“春茶季”都會(huì)發(fā)生許多茶農(nóng)與順豐小哥攜手奮進(jìn)的故事和成就。

蘇州市東山鎮(zhèn)有一個(gè)碧螺村，是著名的碧螺春茶葉主產(chǎn)區(qū)，茶葉種植面積約6500畝，茶葉加工小作坊100多家。由于東山茶葉需要純手工制作，需要請人采茶，撿茶，炒茶，帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)3500人。作為鏈接原產(chǎn)地與消費(fèi)者的重要一環(huán)，順豐全方位布局春茶產(chǎn)業(yè)鏈條的物流服務(wù)，通過設(shè)置高峰保障和專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)制，帶領(lǐng)原產(chǎn)地春茶更快更好地走向全國。

在碧螺春攬收團(tuán)隊(duì)中，順豐小哥張庭庭是產(chǎn)區(qū)的金牌業(yè)務(wù)員，在業(yè)務(wù)高峰期間每天能夠攬收茶葉200+票。針對春茶的“柔嫩”屬性，小哥在攬收時(shí)會(huì)細(xì)心打包每一個(gè)包裹，包裝嚴(yán)實(shí)美觀簡約，給予客戶良好的寄遞體驗(yàn)。碧螺村的茶農(nóng)對小哥的服務(wù)都非常滿意，表示茶葉交給順豐團(tuán)隊(duì)會(huì)很放心，“只要我們聯(lián)系他，第一時(shí)間會(huì)到家里協(xié)助打包。我們采茶葉經(jīng)常會(huì)碰到雨季，會(huì)貼心地送來雨衣，炒茶時(shí)候會(huì)送來手套，為順豐小哥點(diǎn)贊！”

此外，順豐搭建起“前中后臺(tái)”的立體保障團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，保證全環(huán)節(jié)端到端均有專人跟進(jìn)，從售前、攬收、中轉(zhuǎn)到運(yùn)輸、專項(xiàng)客服、后臺(tái)人員各司其職、全程跟進(jìn)。

運(yùn)力資源的投入是春茶運(yùn)輸時(shí)效的重要保障。一直以來，順豐為春茶寄遞持續(xù)投入全貨機(jī)、冷鏈車、高鐵專線與自動(dòng)化設(shè)備，聯(lián)合打造出“航空+高鐵+冷鏈”立體運(yùn)輸模式，以高效物流實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、茶農(nóng)效益、地方經(jīng)濟(jì)多贏共榮的局面。

為應(yīng)對高峰期業(yè)務(wù)量激增的現(xiàn)象，順豐持續(xù)迭代智慧物流解決方案，為春茶訂單提供智慧決策與最優(yōu)路徑規(guī)劃，為業(yè)務(wù)高峰期的客戶提供良好體驗(yàn)與有力保障。在春茶攬收期間，順豐根據(jù)信息網(wǎng)預(yù)測件量信息，提前做好收派端的資源規(guī)劃（專機(jī)航空線路、支線車輛、臨時(shí)集貨場地、班次調(diào)整等等），以確保在業(yè)務(wù)高峰期能靈活調(diào)度運(yùn)力資源，大大提升春茶寄遞效率。

在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，順豐為春茶開通“VIP綠色專用通道”，全面提升物流寄遞的時(shí)效性與穩(wěn)定性。依托高效運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用場景優(yōu)勢，順豐在派送環(huán)節(jié)為春茶打造末端配送服務(wù)，通過持續(xù)調(diào)整運(yùn)營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與人員配置等，由小哥協(xié)同提供“送貨上門”服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的即配體驗(yàn)。