運河三千里，最美在泗陽。

一年前，江蘇泗陽人王述利，義無反顧地接手了圓通泗陽分公司（以下簡稱“泗陽圓通”）。雖然此前沒有接觸過快遞行業(yè)，但憑借過往的經(jīng)商經(jīng)驗和敏銳的市場嗅覺，王述利接手后一下子就將泗陽圓通業(yè)務(wù)量提升了20%，市場占有率也穩(wěn)居當?shù)厍傲小?/p>

雖然公司規(guī)模在擴大，但王述利卻明顯感到，無論是自己，還是底下的老員工，長久以來只憑“經(jīng)驗做事”的模式會越來越跟不上行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。他心里很清楚，無論是管理上，還是業(yè)務(wù)上，“改變”都迫在眉睫。他主動溝通圓通江蘇省區(qū)，迫切希望能獲得指導(dǎo)和幫助。

從“無端浪費”到“高效利用”

“泗陽圓通是一家新晉分公司，負責人此前沒有干過快遞，管理上有很大提升空間，而且更重要的是，他愿意學習，想要尋求改變。于是，我們就想通過“一號工程”項目組的入駐，幫助分公司獲得提升，從而也增強圓通在蘇北地區(qū)的市場競爭力?！眻A通江蘇省區(qū)蘇北區(qū)域相關(guān)負責人表示。

今年7月初，“一號工程”項目組入駐泗陽圓通，從派送、操作、運能、客服等方面提出了一系列切實有效的降本舉措：

在派送方面，新增多條城區(qū)直送線路，提高快件直送占比和末端管控力度，可實現(xiàn)每月降本超萬元；在操作環(huán)節(jié)，通過合并拉包、倒包等工序，設(shè)置專人翻包等手段，提高了操作效率，目前已節(jié)約4名用工；在運能方面，泗陽圓通對車輛進行合并升級，不僅節(jié)省了車輛和發(fā)車車次，也提升了單車裝載率，更高效地完成現(xiàn)有運輸任務(wù)，折算下來每月降本近2萬元；在客服環(huán)節(jié)，通過業(yè)務(wù)培訓和數(shù)字化管理工具使用，客服工作效率和網(wǎng)點KPI數(shù)據(jù)穩(wěn)步提升。

“之前只知道人不夠了就加人，車不夠了就加車，很少從具體環(huán)節(jié)和過程中去分析問題，項目組來了之后，從凌晨開始跟全程，夜里再探討、總結(jié)，這樣反反復(fù)復(fù)，見微知著的效果就出來了。”王述利說。

截至目前，項目組提出的降本舉措，泗陽圓通已落地近8成，實現(xiàn)月降本4萬元。

從“人管人”到“制度管人”

“項目組來了之后，在公司管理的思路和方法上帶給我的改變那可以說是‘醍醐灌頂’的，”王述利表示，此前對于公司存在的人員繁冗、考核不明、操作傳統(tǒng)低效等問題，自己心里并不是不清楚，卻總不知如何下手去改變。

“為管理建章立制是改變這一切的基礎(chǔ)，也是能支撐公司長遠發(fā)展的根本，但制度從何而來？標準從何而來？項目組這次給我?guī)砹?，”王述利介紹，在項目組的建議下，泗陽圓通借助總部研發(fā)的數(shù)字化績效管理工具，設(shè)置了人資專崗，優(yōu)化了員工考勤制度，通過數(shù)字化標準化績效化，做到人人有考核、人人有績效，既杜絕了“大鍋飯”現(xiàn)象，也激勵了更多肯干、干得好的員工。

此外，在保障客戶售后服務(wù)的客服部門，此前泗陽圓通有8名客服，卻常常出現(xiàn)客戶問題漏解決或解決不及時的狀況，但用上總部研發(fā)推廣的“智能客服”之后，諸如攔截、更址、退回等常規(guī)操作都可以通過“圓釘專屬客服群”幫助解決，泗陽圓通客服的工作效率一下子就提升了，與業(yè)務(wù)員的配合也更加融洽、和諧。

如今只需要4名客服就足以滿足客戶需求，且客戶體驗比此前改善了不少?！拔覀兊腒PI從原來的七八十分，到現(xiàn)在一直穩(wěn)定在90分以上?！?/p>

管理就是生產(chǎn)力。“目標更清晰、職責更明確、分工更合理。公司管理做得好，我的‘大后方’就穩(wěn)固了，這樣我就可以花更多精力、更多時間去服務(wù)好、開拓好客戶，”王述利說。

對市場有信心、對自己有信心

泗陽當?shù)乜爝f產(chǎn)品主要以服裝、食品為主，市場前景廣闊?！拔覀儗A通有信心，對市場有信心，對自己有信心?！?/p>

王述利介紹，泗陽圓通眼下正準備搬遷新場地。新場地位于泗陽開發(fā)區(qū)內(nèi)，場地面積接近5000平方米，是現(xiàn)有的2倍。除了面積更大，新場地距離泗陽圓通的合作大客戶更近了。

“客戶主要都集中在新場地附近，屆時，我們的取件效率、客戶的體驗都會提升不少。同時，新場地距離交件的圓通淮安中心也更近了，運輸成本、快件時效也能得到進一步優(yōu)化?！?/p>

不僅如此，在新場地內(nèi)，泗陽圓通還投入上線了自動化設(shè)備，進一步提升公司產(chǎn)能，更好地服務(wù)客戶。“自動化上線后，我們一天可操作的量要比現(xiàn)在多一倍。旺季來臨時，我們也會更加從容、高效！”