物流服務(wù)提供商Sieber在運(yùn)輸連接方面處于有利地位。該公司提供倉(cāng)儲(chǔ)能力和倉(cāng)儲(chǔ)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并為其客戶(hù)進(jìn)行合并運(yùn)輸。當(dāng)需要時(shí)，生產(chǎn)部件的合并托運(yùn)將以所需的數(shù)量和組合運(yùn)送給客戶(hù)。這項(xiàng)服務(wù)避免了在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)增加倉(cāng)儲(chǔ)能力的需要，并減少了向客戶(hù)相對(duì)難以到達(dá)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的交付次數(shù)。

1 問(wèn)題描述

Sieber的客戶(hù)是一家中等規(guī)模的電子制造商，希望集中精力于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，不想投資于新的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，而是想投資于其生產(chǎn)能力。該客戶(hù)希望其采購(gòu)流程中的某些部分由外部服務(wù)提供商來(lái)執(zhí)行，以減少其自身采購(gòu)活動(dòng)的復(fù)雜性。

Sieber客戶(hù)的生產(chǎn)基地位于瑞士山區(qū)，在運(yùn)輸效率方面處于不利地位。向這一地點(diǎn)交貨的數(shù)量不斷增加，不僅意味著物流成本的增加，而且還增加了司機(jī)安全的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥ǖ啦贿m合密集的交通。這些情況導(dǎo)致希柏與其客戶(hù)合作，尋找解決這一問(wèn)題的辦法。希柏本身在瑞士經(jīng)營(yíng)著一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，位于奧地利和德國(guó)邊境附近，在運(yùn)輸和物流方面比客戶(hù)的場(chǎng)地更有吸引力。

Sieber的倉(cāng)庫(kù)交通方便，有良好的高速公路連接。此外，Sieber和它的客戶(hù)都在尋找解決方案，以提高采購(gòu)和運(yùn)輸過(guò)程的效率，以及客戶(hù)供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸過(guò)程更有效率。對(duì)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析，看其是否有能力為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)。由于兩家公司不僅強(qiáng)烈要求提高效率，而且還要求解決可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，因此，他們贊成在采購(gòu)量增加的同時(shí)減少交貨的解決方案。

2 解決方案

合作雙方都意識(shí)到，從效率和環(huán)境方面考慮，利用現(xiàn)有的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)能力，提供更好的運(yùn)輸連接，對(duì)雙方都是有利的。

Siber能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)能力，可以靈活地適應(yīng)客戶(hù)需要儲(chǔ)存的貨物的數(shù)量和尺寸。Sieber 還接管了交付的組織工作，將產(chǎn)品部件按正確的順序整合并交付給客戶(hù)。這個(gè)解決方案將通過(guò)山區(qū)的交貨次數(shù)減少了100倍。以前每周向客戶(hù)交付大約210次，現(xiàn)在可以集中在從希柏的倉(cāng)庫(kù)中交付兩次。

為了給客戶(hù)的采購(gòu)過(guò)程提供實(shí)時(shí)、安全的數(shù)據(jù)，安裝了一個(gè)連接兩家公司的IT系統(tǒng)。西伯的大型現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)在靈活的能力方面提供了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗菫槎鄠€(gè)客戶(hù)而建的?？蛻?hù)能夠避免對(duì)內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)進(jìn)行投資，而客戶(hù)的要求有助于Sieber優(yōu)化其自身倉(cāng)庫(kù)容量的有效利用。Sieber的倉(cāng)庫(kù)是按照目前的建筑效率標(biāo)準(zhǔn)建造的，并配備了節(jié)能技術(shù)，例如，照明系統(tǒng)可以在建筑物的特定過(guò)道上開(kāi)燈，如果不使用時(shí)，則自動(dòng)關(guān)閉。這種對(duì)能源效率的承諾是說(shuō)服客戶(hù)與Sieber合作的一個(gè)重要因素。

這種伙伴關(guān)系提供了幾個(gè)新的機(jī)會(huì)。首先，希柏的倉(cāng)庫(kù)比客戶(hù)的場(chǎng)地更容易到達(dá)，也更安全，另外還提供了合并生產(chǎn)組件交付的機(jī)會(huì)。只有一輛卡車(chē)需要他們的環(huán)境影響和安全風(fēng)險(xiǎn)。

客戶(hù)在協(xié)調(diào)不同供應(yīng)商的采購(gòu)方面也面臨更少的復(fù)雜性?？蛻?hù)將其訂單傳送給希柏，希柏安排相應(yīng)的托運(yùn)并支持相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)?？蛻?hù)還受益于更大的靈活性，沒(méi)有現(xiàn)金被捆綁在物流資產(chǎn)上，只需為任何時(shí)候需要的倉(cāng)儲(chǔ)能力付費(fèi)。

在實(shí)現(xiàn)這些客戶(hù)利益方面，Sieber面臨著一些挑戰(zhàn)。特別是必須仔細(xì)分析倉(cāng)庫(kù)容量，以確保在任何時(shí)候都能分配庫(kù)存。必須事先知道或至少準(zhǔn)確估計(jì)需要儲(chǔ)存的貨物量。所有產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸都必須事先知道。重要的是要知道哪些貨物需要特殊的儲(chǔ)存條件作為危險(xiǎn)品，或者哪些貨物需要通過(guò)現(xiàn)代信息系統(tǒng)與客戶(hù)共享訂單和采購(gòu)需求的信息，以避免交貨短缺，這對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

所有這些挑戰(zhàn)只有在合作建立在相互理解和對(duì)改進(jìn)的共同愿望的基礎(chǔ)上才能得到解決。特別是在這樣的情況下，信息處理的質(zhì)量是至關(guān)重要的，只有通過(guò)真正的這個(gè)良好實(shí)踐的例子表明，如何利用現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)解決方案來(lái)改善各個(gè)公司的物流和采購(gòu)流程。

3 挑戰(zhàn)

• 挑戰(zhàn)1:   組織向新倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸并管理相關(guān)流程

• 挑戰(zhàn)2：客戶(hù)提供的采購(gòu)信息的交接

• 挑戰(zhàn)3：Sieber 公司倉(cāng)儲(chǔ)能力的分配和流程設(shè)計(jì)

• 挑戰(zhàn)4：對(duì)于中小企業(yè)LSP來(lái)說(shuō)，展示必要的IT和組織能力是至關(guān)重要的。

4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和成功因素

（1） 在早期階段分配所需的倉(cāng)庫(kù)容量

• 為了保證向外包物流的順利轉(zhuǎn)換，必須在早期階段對(duì)可用的城市進(jìn)行分析，并分配設(shè)施。

• 提供給新客戶(hù)的容量必須與現(xiàn)有客戶(hù)的要求相一致。

• 知道需要儲(chǔ)存什么樣的產(chǎn)品。

• 了解產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中的體積和尺寸是至關(guān)重要的。

• 不同的產(chǎn)品可能需要特殊的處理和儲(chǔ)存條件。

• 人員必須接受培訓(xùn)以勝任處理特定產(chǎn)品。

• 提供節(jié)能的倉(cāng)儲(chǔ)，以說(shuō)服以可持續(xù)性為導(dǎo)向的客戶(hù)。

  與客戶(hù)合作，以使合作雙方了解對(duì)方的需求，并制定互利的解決方案。

（2） 為每個(gè)客戶(hù)創(chuàng)造專(zhuān)門(mén)的解決方案

• 讓客戶(hù)參與解決方案的開(kāi)發(fā) 展示優(yōu)勢(shì) -提供獨(dú)特的解決方案 -使用并了解當(dāng)前的IT標(biāo)準(zhǔn)。信息處理是關(guān)鍵 將客戶(hù)的定制采購(gòu)流程與倉(cāng)庫(kù)的信息系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)的能力是至關(guān)重要的。

• 堅(jiān)持最新的IT標(biāo)準(zhǔn)有助于改善數(shù)據(jù)處理。信息技術(shù)知識(shí)顯示了物流服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，并提高了員工的技能水平。

（3）由于本案例中的客戶(hù)本身是一家中型公司，而且與供應(yīng)商一樣，總部位于瑞士，密切的合作證明是至關(guān)重要的。作為一家中小企業(yè)，Sieber能夠理解并有效地回應(yīng)客戶(hù)的需求。

• 物流服務(wù)供應(yīng)商和客戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系是這種合作解決方案的基礎(chǔ) -共享采購(gòu)數(shù)據(jù)信息需要外包伙伴之間的信任

• 客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的依賴(lài)需要通過(guò)會(huì)議和建立信任的活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)協(xié)調(diào)。

5 效益

通過(guò)這一創(chuàng)新理念，希柏提高了其服務(wù)質(zhì)量。西伯倉(cāng)庫(kù)是客戶(hù)部件庫(kù)存的一個(gè)緩沖區(qū)，有利于提高采購(gòu)績(jī)效。這使得客戶(hù)的貨物進(jìn)貨部門(mén)減少了交貨量和復(fù)雜性。西伯還負(fù)責(zé)客戶(hù)供應(yīng)鏈的所有清關(guān)工作。

（1） 經(jīng)濟(jì)性

在成本方面，由Sieber 進(jìn)行的整合大大減少了向客戶(hù)生產(chǎn)基地的交付數(shù)量。與以前每周210次的交貨相比，現(xiàn)在只需要一次。此外，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)流程的復(fù)雜性也得到了降低，而數(shù)量的增加意味著希柏可以以更高的效率運(yùn)營(yíng)其現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)合作伙伴都集中于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而可能產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。儲(chǔ)存方面更大的靈活性有助于客戶(hù)迅速調(diào)整生產(chǎn)量以適應(yīng)波動(dòng)的市場(chǎng)需求。

（2）環(huán)境可持續(xù)性

在可持續(xù)發(fā)展方面的主要影響是，從大量的卡車(chē)運(yùn)送給客戶(hù)減少到每周只有兩次。這減少了化石燃料的消耗量，從而減少了包括二氧化碳在內(nèi)的污染物的排放。Sieber已經(jīng)管理了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，因此可以避免在客戶(hù)的生產(chǎn)基地使用新倉(cāng)庫(kù)的土地。此外，Sieber已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)一個(gè)能源消耗基本固定的倉(cāng)庫(kù)。在客戶(hù)所在地建立一個(gè)倉(cāng)庫(kù)將消耗大量的能源，無(wú)論是在新倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)還是在其維護(hù)方面。

（3）社會(huì)

提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)需要有創(chuàng)造性和訓(xùn)練有素的員工為服務(wù)提供者工作。需要受過(guò)良好教育的人員，因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新的想法在提供給客戶(hù)之前都必須經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)。后來(lái)，客戶(hù)自己的規(guī)劃和倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)需要轉(zhuǎn)移給物流服務(wù)提供商。這需要對(duì)物流服務(wù)提供商的員工進(jìn)行培訓(xùn)。與整合解決方案相關(guān)的長(zhǎng)期合同談判確保了員工的長(zhǎng)期工作保障。社會(huì)方面也受益于環(huán)境的改善，因?yàn)榭ㄜ?chē)的行程減少，噪音和空氣污染也隨之減少。

6 方案的可復(fù)制性

每個(gè)運(yùn)輸和物流的中小企業(yè)都可以提供本案例研究中描述的服務(wù)。中小企業(yè)需要能夠證明在倉(cāng)儲(chǔ)和加工方面的技術(shù)訣竅。它需要能夠分配空余的空間來(lái)存儲(chǔ)新客戶(hù)的貨物。有了這些條件，這個(gè)解決方案具有高度的可復(fù)制性，特別是類(lèi)似的解決方案可以獨(dú)立于公司的規(guī)模來(lái)實(shí)施。