618考驗(yàn)的絕不僅僅是企業(yè)"內(nèi)功"，更是對(duì)看不見(jiàn)摸不到的線上系統(tǒng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

據(jù)國(guó)家郵政局消息，截至5月4日，2023年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)400億件，比2019年達(dá)到400億件提前了128天，比2022年提前了24天。這表明中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，消費(fèi)市場(chǎng)韌性強(qiáng)、潛力足。

加之今年的618被譽(yù)為“史上投入最大”的一屆，預(yù)計(jì)在今年的年中大促期間，快遞業(yè)務(wù)量會(huì)有大幅增長(zhǎng)。

不過(guò)，歷經(jīng)了15年的電商節(jié)大促考驗(yàn)，快遞企業(yè)已經(jīng)建立了一套完善的應(yīng)對(duì)體系。通過(guò)增配人手、優(yōu)化車輛調(diào)配、增加智能黑科技等一系列舉措，確?？爝f企業(yè)在快遞高峰期也能保持物流配送平穩(wěn)暢通。

但是，這些應(yīng)對(duì)措施只是解決了物理層面上的問(wèn)題。而“618”這場(chǎng)大考，考驗(yàn)的絕不僅僅是快遞企業(yè)的"內(nèi)功"，更是對(duì)看不見(jiàn)摸不到的線上系統(tǒng)的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

01 快寶網(wǎng)絡(luò)——快遞末端“數(shù)智化”的先行者

中國(guó)科學(xué)院院士梅宏教授說(shuō)過(guò)：“我們正在進(jìn)入一個(gè)軟件定義的時(shí)代。”從數(shù)字世界的角度來(lái)看，新型信息技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)和服務(wù)模式都需要軟件作為支撐，軟件（線上系統(tǒng)）將成為一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

提到快遞末端軟件，不得不提快寶網(wǎng)絡(luò)。自2012年成立以來(lái)，快寶網(wǎng)絡(luò)一直專注于快遞末端軟件打造，已經(jīng)形成了面向配送端、門(mén)店端、客戶端、智能端、管理端的五維產(chǎn)品體系。快寶網(wǎng)絡(luò)“全家桶”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)凸顯，平臺(tái)活躍用戶已超數(shù)億人。

1、2013年，在手寫(xiě)紙質(zhì)面單的時(shí)代，快寶快人一步打造【微快遞】，借助微信渠道，實(shí)現(xiàn)線上下單，減少書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤及提升寄查效率，深受用戶的喜愛(ài)。目前，微快遞使用用戶已超2.6億。

2、2014年，快寶重磅推出【快遞員APP】，借助技術(shù)手段，降低數(shù)百萬(wàn)快遞員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升最后一公里派件效率。也正是這款產(chǎn)品，奠定了快寶網(wǎng)絡(luò)在快遞末端軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的地位，也為后續(xù)其它產(chǎn)品的推出提供了思路。

3、2015年-2016年之間，快寶網(wǎng)絡(luò)重新梳理寄件場(chǎng)景，打造了針對(duì)微商領(lǐng)域的【微掌柜】、企業(yè)用戶的【小郵筒】，為微商用戶/企業(yè)用戶打造一站式下單·打單·發(fā)貨平臺(tái)。

4、2017年，末端配送集約化概念大火，隨之而來(lái)的是快遞驛站的廣泛鋪設(shè)?？鞂毦W(wǎng)絡(luò)及時(shí)洞察市場(chǎng)變化，順勢(shì)推出【快寶驛站APP】和【定制公眾號(hào)】。并針對(duì)快遞末端痛點(diǎn)，提出“品牌本地化”、“流量自有化”、“盈利多元化”的商業(yè)模式，為末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)了新的方向。

5、2019年，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)主旋律，快寶網(wǎng)絡(luò)隨即打造了一套集快遞末端獨(dú)立管理和商業(yè)生態(tài)構(gòu)建于一體的綜合管理系統(tǒng)——快寶智慧快遞管理系統(tǒng)，解決末端網(wǎng)點(diǎn)人員調(diào)配、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)追溯等難題。

快寶網(wǎng)絡(luò)之所以“火爆”末端，源于三大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：

一是“底盤(pán)硬”：快寶網(wǎng)絡(luò)百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)是快寶最大的底氣。深耕快遞行業(yè)10年，快寶網(wǎng)絡(luò)先后被評(píng)為“上海高新科技企業(yè)”、“上海科技小巨人企業(yè)”，并連續(xù)多年斬獲中國(guó)郵政快遞報(bào)社頒發(fā)的“快遞供應(yīng)商大獎(jiǎng)”、“中國(guó)快遞末端模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”等專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，還擁有40多個(gè)軟件著作權(quán)?？鞂殢?qiáng)大的技術(shù)水平，為數(shù)十款明星產(chǎn)品的高效、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供了保障。

二是“產(chǎn)品全”：快寶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體系覆蓋快遞網(wǎng)點(diǎn)、快遞員、快遞驛站、C端客戶、微商、企業(yè)等全鏈條用戶，并針對(duì)快遞進(jìn)村場(chǎng)景、校園驛站場(chǎng)景、社區(qū)驛站場(chǎng)景、辦公室驛站場(chǎng)景、快遞員派件場(chǎng)景、寄件場(chǎng)景等提供一站式解決方案，是目前全國(guó)最全面、最專業(yè)的快遞末端服務(wù)平臺(tái)?？鞂毊a(chǎn)品矩陣在優(yōu)化末端攬投流程、提升消費(fèi)體驗(yàn)上發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

三是“服務(wù)優(yōu)”：如果說(shuō)產(chǎn)品是軀體，服務(wù)則是靈魂。深知服務(wù)對(duì)于快遞行業(yè)的重要性，快寶秉持“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念，獨(dú)創(chuàng)1+3服務(wù)體系，1個(gè)7*16*365在線響應(yīng)的客戶服務(wù)中心，3大團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服）同時(shí)在線答疑，提供貫穿軟件咨詢、維護(hù)、升級(jí)等全程的貼心服務(wù)。

02 協(xié)助快遞末端數(shù)智化，快寶做了哪些事？

作為快遞整個(gè)流程中的最后一環(huán)，快遞末端的交付需求非常復(fù)雜。從交付場(chǎng)景來(lái)看，涉及的有高校、社區(qū)、農(nóng)村、工廠等；從交付需求來(lái)看，有到門(mén)、到箱、到站；從交付時(shí)間來(lái)看，客戶的取件時(shí)間跨度逐漸拉大，傳統(tǒng)的“早九晚九”模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的取件需求。

對(duì)于目前的快遞末端來(lái)說(shuō)，單一技術(shù)的引入或改變某一痛點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)快遞末端的整體技術(shù)升級(jí)。只有深入剖析各場(chǎng)景，推出融合創(chuàng)新的組合拳，才能真正解決末端問(wèn)題。基于此，快寶網(wǎng)絡(luò)通過(guò)拆解各場(chǎng)景痛點(diǎn)（包括快遞進(jìn)村、校園驛站、社區(qū)驛站、工廠型驛站等），“見(jiàn)招拆招”，形成一個(gè)專業(yè)化、系統(tǒng)化的解決方案，讓末端配送更快·更省·更智能。

1、快遞進(jìn)村

在國(guó)家的號(hào)召下，各地積極推進(jìn)快遞進(jìn)村。經(jīng)過(guò)多年的摸索，市場(chǎng)上已經(jīng)有了一套非常成熟的快遞進(jìn)村模式——縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)共配+司機(jī)配送+村級(jí)驛站代收。但該模式在實(shí)操中，仍然有很多痛點(diǎn)問(wèn)題亟待解決。 

痛點(diǎn)拆解：末端網(wǎng)點(diǎn)“空間共配”容易，但快遞公司系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)壁壘，如何打通所有的快遞數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)到派簽一體操作？快遞拉到村里再入庫(kù)，時(shí)效如何保證？從縣到村，經(jīng)由環(huán)節(jié)多，責(zé)任如何追溯？縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)需要管理多個(gè)司機(jī)、上百家村級(jí)驛站，如何進(jìn)行績(jī)效考核、工資結(jié)算？

2、解決方案

針對(duì)數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題：快寶打造了快寶共配系統(tǒng)，整合了通達(dá)系、極兔、郵政、EMS等主流快遞公司，一個(gè)APP即可完成多品牌、多節(jié)點(diǎn)掃描的掃描操作，無(wú)需反復(fù)切換APP。此外，快寶更是創(chuàng)新性地的推出了到派+代收功能，掃1次上傳3條物流，效率大幅度提升；

針對(duì)時(shí)效問(wèn)題：快寶打造了上下級(jí)驛站+稍后通知兩大功能，縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以代替村級(jí)驛站進(jìn)行入庫(kù)操作，入庫(kù)代收即可結(jié)束時(shí)效考核，避免延誤罰款。稍后通知?jiǎng)t可以在包裹送到村里后再一鍵推送取件通知，避免“貨未到人先到”而引發(fā)投訴；

針對(duì)責(zé)任追溯問(wèn)題：快寶打造了打印交接單+自定義掃描功能，通過(guò)自定義掃描，可以把縣到鎮(zhèn)到村各環(huán)節(jié)的路由上傳，包裹一旦存丟失，責(zé)任可追溯。同時(shí)，打印交接單也可用于核對(duì)司機(jī)、村級(jí)驛站等主要責(zé)任人的責(zé)任認(rèn)定，更加方便實(shí)用；

針對(duì)績(jī)效考核問(wèn)題：快寶打造了上下級(jí)驛站功能，支持多維度查看下級(jí)驛站數(shù)據(jù)，從而更好地進(jìn)行績(jī)效考核和工資結(jié)算。

目前，快寶快遞進(jìn)村解決方案已經(jīng)得到多家公司的應(yīng)用，其中包括張家港港城驛站、農(nóng)安快寶驛站、桂東宅云送等公司。這些公司通過(guò)使用快寶共配系統(tǒng)、幫他入庫(kù)+稍后通知、打印交接單+自定義掃描等功能，成功解決了快遞進(jìn)村模式中存在的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、社區(qū)驛站

對(duì)于社區(qū)驛站來(lái)說(shuō)，件量沒(méi)有校園驛站那么多，場(chǎng)景沒(méi)有村級(jí)驛站那么復(fù)雜。社區(qū)驛站面臨的更多是客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，只要能夠滿足不同客戶的個(gè)性化需求，才能贏得客戶的口碑與信任，使社區(qū)驛站成為當(dāng)?shù)鼐用癖容^青睞的物流服務(wù)點(diǎn)，也能為商業(yè)模式的打造奠定基礎(chǔ)。

痛點(diǎn)拆解：高峰期取件擁堵，客戶怨聲載道；快遞隱私號(hào)逐漸增多，給客戶取件及驛站出入庫(kù)帶來(lái)困擾；客戶需求多元化，無(wú)法滿足更多用戶需求；

4、解決方案

針對(duì)取件擁堵問(wèn)題：快寶驛站打造取件大屏，線上預(yù)約取件，隨拿隨走，無(wú)需排隊(duì)，提升客戶滿意度；

針對(duì)隱私號(hào)增多問(wèn)題：快寶驛站匹配客戶管理功能，智能匹配客戶管理中的聯(lián)系人，手機(jī)號(hào)一鍵補(bǔ)全，減少錯(cuò)拿問(wèn)題；

針對(duì)客戶多元化需求：快寶驛站擁有客戶管理功能，可以標(biāo)紅、標(biāo)黃、標(biāo)“上門(mén)”等，針對(duì)客戶個(gè)性化需求分層管理，降低投訴率；

更多特色功能：支持多種入庫(kù)功能輕松結(jié)束時(shí)效考核，多渠道通知取件不遺漏，適配主流巴槍、出庫(kù)儀提效降本，還支持云端保存底單、掃碼預(yù)約取件、上下級(jí)驛站管理等，覆蓋驛站日常工作場(chǎng)景。

結(jié)語(yǔ)

正所謂戰(zhàn)略先行，謀定而動(dòng)，方能決勝千里。

快寶網(wǎng)絡(luò)，從來(lái)不是靠一款產(chǎn)品、一個(gè)方案幫助快遞人。而是通過(guò)深挖不同環(huán)節(jié)、不同用戶、不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)去打造產(chǎn)品集群，并提供策略型方案和一站式服務(wù)支持。這一套組合拳，成為快寶網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的末端站穩(wěn)腳跟的致勝法寶。

未來(lái)，快寶網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)聯(lián)合伙伴，持續(xù)做強(qiáng)、做深、做廣行業(yè)解決方案，并致力于通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)解決快遞從業(yè)人員在各種場(chǎng)景和環(huán)節(jié)中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提高快遞行業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。