供應(yīng)鏈有三個(gè)主體，上游的供應(yīng)商、下游的客戶和中間的企業(yè)。

日常溝通在供應(yīng)鏈管理中比重很大，如果沒(méi)有清楚地理解對(duì)方意圖，或是我們的想法沒(méi)能正確地表達(dá)，那么最后做出來(lái)的結(jié)果很可能會(huì)背離本意，浪費(fèi)了大家寶貴的資源和時(shí)間。有效溝通，確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)營(yíng)，是我們需要重視的工作。

一、與供應(yīng)商溝通

人人都買(mǎi)東西。消費(fèi)者在零售店和線上購(gòu)物，零售店和電商從批發(fā)商和經(jīng)銷商進(jìn)貨，批發(fā)商和經(jīng)銷商從制造商進(jìn)貨，制造商從農(nóng)場(chǎng)和大宗商品供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)原材料。

這就像一個(gè)鏈條，一環(huán)連著一環(huán)，供應(yīng)鏈也由此得名。賣(mài)給你東西的公司就是供應(yīng)商，就是你的上游，他們好像是依附于你，而你是供應(yīng)商的甲方爸爸。

但是仔細(xì)想想好像也不完全是這么回事，有些人是求著供應(yīng)商的，因?yàn)槭袌?chǎng)上可能是供不應(yīng)求，就像是現(xiàn)在的芯片市場(chǎng)一樣，手里有貨的就是大爺，強(qiáng)弱之勢(shì)是可以互換的。

在我看來(lái)，供應(yīng)商實(shí)際上是你在供應(yīng)鏈中的合作伙伴，是通過(guò)你們的相互配合，才能讓供應(yīng)鏈順利運(yùn)轉(zhuǎn)。我們需要重視與供應(yīng)商的溝通，以下五個(gè)技巧可以幫助你與供應(yīng)商有效溝通。

1．設(shè)定明確的期望

確保供應(yīng)商準(zhǔn)確知道你需要什么，多少數(shù)量和交貨條款，還需要安排一位固定的聯(lián)絡(luò)人來(lái)對(duì)接工作，解答問(wèn)題。負(fù)責(zé)這個(gè)崗位通常是采購(gòu)計(jì)劃員，他負(fù)責(zé)下訂單，溝通交貨，處理付款等工作。

2．清楚每家供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)人

通常情況下，供應(yīng)商的對(duì)口聯(lián)系人是銷售或客戶經(jīng)理。采購(gòu)員需要定期和他們交流，電話郵件或是當(dāng)面拜訪，經(jīng)常保持聯(lián)系能增強(qiáng)溝通效率。

3．保持良好的溝通記錄

溝通信息一般僅保存于個(gè)人郵箱里，如果采購(gòu)員離職了，員工賬號(hào)會(huì)被注銷，以往的溝通記錄可能會(huì)丟失。最好的辦法是使用供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄下過(guò)往發(fā)生的事情，以便能長(zhǎng)期追溯。

4．確認(rèn)信息已送達(dá)

許多業(yè)務(wù)溝通都通過(guò)電子郵件進(jìn)行，但email有時(shí)會(huì)傳送失敗或被扔到垃圾郵件里。問(wèn)題越復(fù)雜、越緊急，你越是要確保信息已被接收到，并且聯(lián)系收件人，確認(rèn)他已知曉。

5．適度地向上匯報(bào)問(wèn)題

有些問(wèn)題確實(shí)需要上級(jí)主管介入處理，如連續(xù)的交貨延遲或是質(zhì)量問(wèn)題，但如果把每個(gè)小問(wèn)題都當(dāng)成重大危機(jī)事件，你很可能會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)額外的工作量和人工成本，所以要把握好這個(gè)度。

你與供應(yīng)商的協(xié)作是建立在信任的基礎(chǔ)上，信任是會(huì)隨時(shí)間而緩慢積累。所以請(qǐng)尊重你的供應(yīng)商，齊心協(xié)力解決問(wèn)題。

請(qǐng)記住這點(diǎn)，你們都在同一條船上，屬于同一條供應(yīng)鏈。從更大的視角來(lái)看，你們都屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你們要彼此依賴才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、與客戶溝通

公司的每一塊錢(qián)收入都來(lái)自客戶，換句話說(shuō)，客戶就是衣食父母。你的產(chǎn)品和服務(wù)再好，也需要找到愿意付錢(qián)的金主才行。

客戶要付錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的業(yè)務(wù)才能維持運(yùn)行。這意味著客戶溝通比什么都重要。無(wú)論你在供應(yīng)鏈中做什么工作，最終都在促進(jìn)生意成交。每次與客戶溝通，你都可以為公司創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。以下技巧有助于客戶有效溝通。

1．用心傾聽(tīng)客戶訴求

專心聽(tīng)別人說(shuō)什么并不容易，這需要我們集中精力，并運(yùn)用一點(diǎn)同理心來(lái)理解對(duì)方的訴求。一定要讓客戶說(shuō)明他們的需求，如有不明白的地方，請(qǐng)立即提問(wèn)澄清疑惑。

2．使用專業(yè)知識(shí)幫助客戶制定正確決策，加強(qiáng)信任

客戶未必比你更專業(yè)，能幫助對(duì)方的時(shí)候，請(qǐng)千萬(wàn)不要吝嗇機(jī)會(huì)。如海運(yùn)港口訂不到艙位，可以推薦客戶走內(nèi)陸運(yùn)輸至其他相對(duì)空閑的港口出貨，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。當(dāng)客戶意識(shí)到你是在為他們著想后，必然對(duì)你另眼相看，他們就會(huì)成為回頭客，并把你推薦給朋友。許多生意就是靠熟人推薦做成的。

3．提供選擇和解決方案

如果無(wú)法給客戶提供想要的商品，那你就要設(shè)法找出能解決問(wèn)題的備選方案，如性能類似的替換材料。現(xiàn)在這種市場(chǎng)行情中，斷貨情況很普遍，如果能主動(dòng)提供解決方案，絕對(duì)是你的加分項(xiàng)。

當(dāng)我們關(guān)注如何與客戶有效溝通時(shí)，實(shí)際上就增加了整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值。幫助了客戶，就是幫助自己。

三、內(nèi)部與同事溝通

在公司里需要團(tuán)隊(duì)合作才能把事情做成，供應(yīng)鏈工作也是這樣，我們經(jīng)常需要和公司各個(gè)部門(mén)合作。在與同事溝通時(shí)，雖然不用像對(duì)客戶那樣謹(jǐn)慎小心，但也要深思熟慮，才能做到事半功倍。下面介紹五個(gè)與同事溝通的專業(yè)技巧。

1．切忌想當(dāng)然

在溝通之前，我們要先把事情的來(lái)龍去脈搞清楚，人物、事件、時(shí)間、地點(diǎn)、原因等等。如果你不清楚，就詢問(wèn)下當(dāng)事人，千萬(wàn)不要害羞。

不要假定別人已經(jīng)明白了你的意思，人們不發(fā)表意見(jiàn)，不一定就代表他們真的贊同，或是理解了你所說(shuō)的。溝通過(guò)程中，如果感覺(jué)到對(duì)方有疑惑的時(shí)候，要暫停一下，提問(wèn)并傾聽(tīng)，確保對(duì)方真的同意或是理解了你的意思。

2．選擇合適的溝通模式

溝通形式多樣，各有優(yōu)缺點(diǎn)。溝通大量數(shù)據(jù)或多項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)時(shí)，用電子郵件溝通比較有效，但有些時(shí)候打電話，或是面對(duì)面交流的效率更高。

你需要根據(jù)溝通對(duì)象和場(chǎng)景來(lái)選擇溝通模式。還要盡量站在他人的角度看問(wèn)題，選擇對(duì)方最方便的溝通模式。

3．節(jié)省團(tuán)隊(duì)的寶貴時(shí)間

大家工作都很忙，所以你要盡快表達(dá)觀點(diǎn)并處理問(wèn)題。盡可能地節(jié)省他人的時(shí)間就是一項(xiàng)善舉。不要因?yàn)轭A(yù)訂了一個(gè)小時(shí)的會(huì)議，就必須開(kāi)滿一小時(shí)，有事說(shuō)事，沒(méi)事散會(huì)。如果能早點(diǎn)結(jié)束，大家都能有更多時(shí)間去做其他事情。

4．選擇性地邀請(qǐng)人員參加會(huì)議

有些公司的文化是喜歡邀請(qǐng)?jiān)S多人來(lái)開(kāi)會(huì)，各個(gè)部門(mén)都必須派代表來(lái)參會(huì)，否則就是對(duì)你工作的不重視。其實(shí)不必這樣，不要把所有人都叫來(lái)參會(huì)，除非他們真的需要參與討論或提供一些輸入意見(jiàn)。

在要求別人來(lái)開(kāi)會(huì)之前，先問(wèn)自己：“這對(duì)他有什么好處？”當(dāng)人們真的想做一件事時(shí)，很容易能做成，相反就是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。

5．在與同事溝通時(shí)使用三步流程

為了提高溝通的效率，我們要使用“討論、記錄、執(zhí)行”三步法。要討論的話題事先就告訴對(duì)方，讓他可以有所準(zhǔn)備，避免當(dāng)場(chǎng)找資料或是數(shù)據(jù)，耽擱大家的時(shí)間。

溝通完了后要確定需要做哪些事，把事項(xiàng)記錄在電子郵件、備忘錄或項(xiàng)目規(guī)劃中，不要轉(zhuǎn)身就忘記了。最后要和負(fù)責(zé)的同事執(zhí)行承諾要做的工作，并且定期回顧進(jìn)度。

溝通是供應(yīng)鏈日常工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與同事溝通時(shí)使用這些技巧，能夠讓你更高效、更專業(yè)。

供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)人的參與，有人的地方，就需要溝通。掌握正確的溝通技巧，可以讓供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)更有效率。