這幾天，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在面單和小程序界面陸續(xù)顯示了“不上門必賠付”的字樣。記者從順豐獲悉，2023年3月30日起，順豐“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)承諾正式覆蓋全國600余個(gè)城市。

去年9月，順豐提出“不上門必賠付”服務(wù)承諾，用戶在反饋意見核實(shí)無誤后，即可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。今年，順豐在全國50個(gè)主要城市的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深耕服務(wù)，將“必賠付”范圍擴(kuò)至全國600余個(gè)城市。

據(jù)悉，除了全國范圍內(nèi)主要城市外，此次服務(wù)承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級城市，特別是在一些縣級市。并且，此次服務(wù)承諾的擴(kuò)大，不僅是在城市數(shù)量上，大件服務(wù)也納入了賠付范圍，也就是說更多消費(fèi)者在更多的服務(wù)產(chǎn)品上都可以享受到順豐的該項(xiàng)承諾。這是順豐精益經(jīng)營，在深耕服務(wù)質(zhì)量上主動(dòng)加磅的切實(shí)行動(dòng)。

“順豐不上門必賠付”服務(wù)承諾，若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。

順豐表示，2023年是公司成立30周年，在順豐30年的發(fā)展中，始終注重服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。通過擴(kuò)充機(jī)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，不斷提升快件時(shí)效及覆蓋范圍。今后，順豐也將始終將為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司不斷的追求。