東南亞電子商務(wù)市場

東南亞的電子商務(wù)市場是最有前景的市場之一，未來幾年將大幅增長。2015年，市場價值為55億美元，但預(yù)計到2025年將超過1500億美元。這是27倍的增長，也就是2627%的增長。 

例如，電子商務(wù)市場與美國的不同之處在于，它仍處于初級階段。該地區(qū)的人口將大幅增長，尤其是在菲律賓和越南等年輕勞動力迅速城市化的國家。

 《東盟郵報》分享了這張圖表，您可以很好地了解到2025年前東南亞國家的電子商務(wù)市場將如何增長。正如你所看到的，印度尼西亞將出現(xiàn)顯著的增長。

 值得一提的是，手機的使用量相對較大，約為90%，但信用卡的滲透率較低。因此，貨到付款（COD）對在線賣家來說變得很重要，因為它可以將Lazada等網(wǎng)站的銷售額提高1.5-3.5倍。 

但是根據(jù)Paypal發(fā)布的《2018年跨境消費者研究報告》，跨境電商的主要驅(qū)動力是成本，消費者在外國網(wǎng)站上找到的商品交易比當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站上的價格更好，價格之后是可獲得性和是否新鮮和有趣。 

心冠肺炎似乎也在刺激東南亞人對跨境電子商務(wù)的胃口。根據(jù)標(biāo)普全球的數(shù)據(jù)，心冠肺炎期間阿里巴巴跨境電子商務(wù)平臺速賣通在馬來西亞和印度尼西亞的下載量有所上升。 

這是一個寶貴的電子商務(wù)機會。專家預(yù)測，向國際客戶提供產(chǎn)品的商家銷售額將提高10%至15%。賣家可以利用國際或跨境交付來抓住這個機會并最大限度地提高銷售額。 

國際航運需要創(chuàng)新和進步

由于國際運輸，如今的電子商務(wù)客戶可以進入全球市場。曾經(jīng)遙不可及的產(chǎn)品現(xiàn)在只需點擊幾下就可以訪問。這使電子商務(wù)賣家有機會開拓新市場，并以可承受的價格擴大其覆蓋范圍。 

然而，從歷史上看，物流和航運對東南亞來說是痛苦的回憶，該地區(qū)復(fù)雜的海關(guān)、支離破碎的文化和群島地形使跨境航運成為一項挑戰(zhàn)。這不僅導(dǎo)致航行時間延長，還大幅提高了國際運輸?shù)膬r格。 

但跨境在線賣家無法承受糟糕的國際運輸體驗帶來的風(fēng)險。畢竟，物流在客戶對平臺可信度中發(fā)揮著巨大作用。此外，爭奪東南亞購物車的競爭日益激烈，優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)現(xiàn)在是在線銷售成功的一個重要因素。 

這意味著跨境電子商務(wù)賣家必須能夠為客戶提供：

? 可靠的快遞服務(wù)，包裹完好無損地到達

? 更快的服務(wù)

? 更多選擇（例如，更便宜的標(biāo)準(zhǔn)配送、包裹提?。?/p>

? 覆蓋范圍廣 

但當(dāng)涉及到國際航運時，說起來容易做起來難。 

東南亞國際航運面臨的挑戰(zhàn)

國際運輸包括以下步驟：

? 訂單創(chuàng)建

? 包裹提取

? 包裹通過第一英里到達倉庫

? 包裹通過原產(chǎn)國海關(guān)

? 包裹越過邊境

? 包裹通過目的地國家的海關(guān)

? 包裹在倉庫發(fā)貨

? 包裹經(jīng)過最后一英里交付給買家

? 買方收到包裹 

雖然這看起來是一個簡單的過程，但包裹旅程中的每一步都有自己的挑戰(zhàn)。這個過程中的一個延遲可能會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。 

如果客戶提供的交付信息不正確或不足，問題一開始就發(fā)生了。如果信息不完整，包裹可能會中途停止，或者無法通過海關(guān)。使用廉價紙張和墨水的快遞員也有丟失標(biāo)簽信息的風(fēng)險。墨水可能會褪色，或者標(biāo)簽本身可能會因附著力不足而脫落。 

還有目的地交通擁堵了。例如，馬尼拉大都會的道路交通擁堵狀況在世界上排名第二。該地區(qū)的交付很容易導(dǎo)致延誤并影響最后一英里。 

為了更好地了解東南亞跨境航運的挑戰(zhàn)，需要記住以下幾點：

? 東南亞支離破碎的地緣特點

? 海關(guān)和關(guān)稅

? DDU與DDP 

東南亞支離破碎的地緣特點

如前所述，東南亞由幾個在文化、地緣特點和政策方面獨特的國家組成。這對該國電子商務(wù)履行的便利性產(chǎn)生了重大影響。例如，新加坡因其高效的清關(guān)協(xié)議、發(fā)達的運輸基礎(chǔ)設(shè)施和整體物流能力而脫穎而出。與此同時，由于其具有挑戰(zhàn)性的地理位置和擁堵問題，菲律賓在所有這些方面都有很多不足之處。根據(jù)TomTom交通指數(shù)，2019年，該國首都馬尼拉地區(qū)的道路擁堵程度位居世界第三。 

世界銀行通過其物流績效指數(shù)（LPI）對每個國家的電子商務(wù)履行效率進行評級。評級基于六個因素：

? 清關(guān)和效率

? 與貿(mào)易和運輸有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施

? 易于安排價格有競爭力的國際貨運

? 物流服務(wù)的能力和質(zhì)量

? 跟蹤和追蹤

? 及時性

 2018年，東南亞國家的表現(xiàn)如下：

如果您的企業(yè)計劃提供往返于不同市場的國際運輸服務(wù)，以下是你需要考慮的。 

海關(guān)和關(guān)稅：各國的海關(guān)、稅法和航運法規(guī)也各不相同。為了正確地進行國際運輸，你需要了解每個國家的細微差別，從如何成功地通過海關(guān)，到你可以向某些國家銷售什么，不能向某些國家出售什么。 

例如，在新加坡購買的所有商品都要繳納7%的商品和服務(wù)稅。但如果新加坡人在海外購買商品，只要訂單總額低于400新元，他們就不需要繳納7%的稅。對于超過該門檻的訂單，要么是賣方，要么是買方，他們將不得不在海關(guān)支付這筆稅款。新加坡也有嚴(yán)格的規(guī)定，規(guī)定哪些東西不能運入該國。例如，嚼口香糖需要獲得相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的許可。以下是新加坡違禁物品清單：

? 口香糖（牙科和藥物口香糖除外）

? 咀嚼煙草和仿制煙草制品（如電子煙）

? 手槍或左輪手槍形狀的打火機

? 管制藥物和精神藥物

? 鞭炮

? 淫穢物品、出版物、錄像帶、視盤和軟件

? 版權(quán)出版物、錄像帶、視盤和激光盤、唱片和磁帶的復(fù)制品

? 煽動叛亂和叛國材料 

賣家需要為每批貨物提供一份海關(guān)申報單，這是一份列出進口物品細節(jié)及其申報裝運價值的表格。東南亞所有國家都需要這樣做，這將決定您是否需要納稅。該地區(qū)大多數(shù)國家已經(jīng)批準(zhǔn)了電子商務(wù)稅法。但一些國家仍在通過一項法案，這意味著稅收法律和法規(guī)可能在幾年內(nèi)發(fā)生變化。 

DDU與DDP：說到術(shù)語表，DDP和DDU是兩個需要記住的重要術(shù)語，因為它們涉及稅收。在海外訂購商品時，各國都有稅收門檻。這被稱為“最低限度”費率。正如我們前面提到的，任何價值400新元及以上的國際訂單都要繳納新加坡7%的稅。需要有人來承擔(dān)這些費用。 

未完稅交貨（DDU）是指各方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。例如，賣方將支付包裹在目的地國家的包裝和運輸費用，但買方有責(zé)任承擔(dān)任何關(guān)稅和清關(guān)費用（如果有的話）。因此，交貨關(guān)稅是未付的。 

買方的費用可能包括：

? 進口貨物許可證

? 稅收、關(guān)稅和檢驗費用

? 可能的海關(guān)經(jīng)紀(jì)費

? 從海關(guān)到買方交貨地址的包裹運輸費 

完稅后交貨（DDP）意味著賣方將在發(fā)貨前全額承擔(dān)所有費用。這些電子商務(wù)網(wǎng)站通常在結(jié)賬前計算稅收估算，并將其包含在您的最終訂單價格中。這意味著買家所要做的就是坐著等待包裹到達。 

賣方的費用可能包括：

? 貨物運輸

? 貨物銷售稅

? 清關(guān)費和報關(guān)費

? 進口成本

? 文檔

? 手續(xù)費

? 本地運輸 

雖然DDP似乎是客戶更好的選擇，但如果買家不超過他們的納稅門檻（也不購買違禁物品），那么DDU可以提供同樣無縫的體驗。另一方面，DDU也可能導(dǎo)致推車被遺棄，因為與海關(guān)打交道很麻煩。 

最后，每種選擇都有其優(yōu)缺點，你必須做出決定，哪一種能更好地為你的企業(yè)和國際客戶服務(wù)。但是所有這些都可以通過雇傭合適的物流合作伙伴來解決，這不僅可以最大限度地降低發(fā)生代價高昂的錯誤的風(fēng)險，讓您省去不得不隨時了解不斷變化的法規(guī)的頭痛，還可以讓您以成本效益高的價格享受跨境運輸?shù)暮锰帯?nbsp;

請記住，并非所有物流供應(yīng)商都提供相同的服務(wù)。有些人可以負責(zé)采購，而另一些人則專門負責(zé)最后一英里的交付。但對于那些想專注于發(fā)展業(yè)務(wù)的繁忙電子商務(wù)賣家，我們建議尋找一位能夠通過技術(shù)而不是手動方式完成包裹端到端旅程的合作伙伴。選擇數(shù)字化第一合作伙伴可確保效率、透明度和良好的客戶體驗。 

具備以下條件的物流供應(yīng)商應(yīng)該是理想合作伙伴：

? 遍布整個地區(qū)的廣泛網(wǎng)絡(luò)

? 當(dāng)?shù)刂R

? 國際航運專業(yè)知識

 國際航運最佳實踐

1. 熟悉該地區(qū)的海關(guān)法律

東南亞的跨境航運沒有標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例。您需要熟悉每個國家的當(dāng)?shù)胤?、海關(guān)要求的文件，以及沿途可能產(chǎn)生的任何額外費用，至少對于您計劃向其開放交貨的國家。如果包裹沒有寄回給寄件人，任何清關(guān)問題都可能導(dǎo)致一周以上的延誤。為了避免造成不必要的延誤，請?zhí)峁┰敿毭枋龊屯暾慕桓段锲非鍐?。請?wù)必將聯(lián)系信息放在包裹上，以便快遞員或代理機構(gòu)可以將任何問題通知您。請注意，東南亞地區(qū)的運輸需要適當(dāng)?shù)脑S可證和執(zhí)照，這將使您在國際運輸時與電子商務(wù)公司合作成為理想選擇。 

2. 對產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽和包裝

包裹在國際運輸中要走很長的路，根據(jù)所交付的產(chǎn)品，確保使用適當(dāng)?shù)陌踩A(yù)防措施包裝您的產(chǎn)品。任何褶皺或凹痕都可能導(dǎo)致顧客不滿意。 此外，請確保標(biāo)簽正確。這意味著向快遞員提供正確有效的地址。輸入錯誤的地址或混淆標(biāo)簽可能會產(chǎn)生額外的成本、延遲和更薄的底線。請注意，道路名稱可能會發(fā)生變化，這可能會使確定收件人的確切地址變得困難。在這些情況下，與具有本地知識的電子商務(wù)公司合作至關(guān)重要。 

3. 提供安全且首選的本地支付方式

為了吸引國際客戶從你的商店購買，你需要迎合他們的喜好。在菲律賓、越南和印度尼西亞等國家，現(xiàn)金仍然是王道。畢竟，大多數(shù)東南亞人沒有銀行或銀行存款不足，因此無法光顧純數(shù)字商店。請注意，COD的可用性取決于您選擇的物流合作伙伴。在新加坡等成熟市場，信用卡是主要的電子商務(wù)支付方式，占所有交易的68%，2018年銷售額為33億美元。

無論你選擇什么支付方式，你都必須確保所有這些都是安全、可靠和方便的。當(dāng)涉及到在海外購買產(chǎn)品時，消費者總是會考慮他們購買的平臺的可信度。不安全的支付方式可能會讓潛在客戶望而卻步。 

4. 提供不同的貨幣選項

由于客戶在國際購物時優(yōu)先考慮成本，因此提供各種貨幣的付款選項將很有幫助。PayPal的報告顯示，四分之三的客戶更喜歡用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮种目蛻粼谥Ц督ㄗh的外幣之前會檢查兌換率。 

5. 明智地考慮你的產(chǎn)品

如前所述，某些國家在哪些貨物可以和不能運入其邊境方面有具體的限制。您需要考慮您目前銷售的產(chǎn)品以及市場需求和國家限制，才能成功進行國際發(fā)貨。例如，根據(jù)PayPal的報告，服裝、鞋類和配飾是最受歡迎的國際采購類別之一。但是，如果你出于任何原因銷售帶有《古蘭經(jīng)》臺詞或漢字的服裝，你將無法分別銷往馬來西亞和印度尼西亞市場。 

更重要的是，并非所有產(chǎn)品在運輸過程中都表現(xiàn)良好。食品和零食就是難以運輸?shù)漠a(chǎn)品的一個很好的例子。這些不僅需要嚴(yán)格的溫度控制和環(huán)境要求，而且在運輸過程中也有被壓碎的風(fēng)險。 

6. 數(shù)字化物流

如果你自己處理物流，那么數(shù)字化運營將是有益的。雖然手動方法一開始可能會為您節(jié)省一些錢，但將來將無法隨著您的操作而擴展。它還需要更多的時間來打包和發(fā)送貨物，并使整個過程容易出現(xiàn)人為錯誤。通過兩套不同的關(guān)稅所增加的障礙意味著，完整準(zhǔn)確的信息對于安全發(fā)貨至關(guān)重要。物流數(shù)字化的一些選擇包括利用云物流軟件管理庫存和處理訂單，或投資跟蹤技術(shù)。 

7. 保持運輸成本合理

請記住，許多因素會影響最終交貨價格，例如物品重量和/或體積。重量越高，運費就越高。一些快遞員在收取國際運費的同時還收取燃油附加費。如果你的包裹需要特殊護理或形狀奇怪，你可能會被收取額外的包裹處理費。 

合規(guī)性和準(zhǔn)確性對于保持低價格也至關(guān)重要，因為錯誤和延誤可能會非常昂貴。如果您的物品需要在海關(guān)長期存放，您可能會被收取倉儲費。如果你考慮少報物品的價值以逃避稅款，你的快遞員將因低估貨物價值而被收取費用。 

因此，簡而言之，通過遵守法律、提供完整準(zhǔn)確的送貨信息以及做好功課來保持低成本。 

8. 定價透明

在這一點上，如果您的包裹可能會產(chǎn)生額外費用，您需要提前告知這些費用——無論是向客戶收取額外的燃油附加費、從偏遠地區(qū)提取包裹，還是金屬或木材等易碎或特殊材料的處理費。這樣你就不會在事后無意中用高價震驚客戶。 

客戶很可能不會意識到跨境物流帶來的所有成本和隱藏費用，他們看到的只是訂單的最終價格標(biāo)簽。如果你能用事實來證明這個價格標(biāo)簽的合理性，他們就更有可能理解。透明度是獲得品牌信任的關(guān)鍵。 

9. 從戰(zhàn)略性航運中心發(fā)貨

當(dāng)涉及到國際運輸時，無論是在東南亞還是世界各地，地點就是一切。您將希望從一個擁有現(xiàn)有航道的地區(qū)發(fā)貨，這些航道可以隨時到達世界任何地方。例如，新加坡是跨境航運的理想港口。事實上，根據(jù)新華社波羅的海國際航運中心發(fā)展指數(shù)，新加坡連續(xù)第七年成為世界上最重要的航運樞紐。新加坡之后依次是倫敦、上海和香港。 

憑借其優(yōu)越的地理位置、先進的航運業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和政府的扶持政策，獅城是進行國際航運的最佳場所。 

10.  針對移動通訊優(yōu)化您的商店

 這是一個了解觀眾的經(jīng)典案例。就像大多數(shù)東南亞客戶更喜歡COD一樣，大多數(shù)東南亞客戶也通過移動設(shè)備進行所有購物。 

根據(jù)Forrester的說法，移動通訊設(shè)備是東南亞在線購物的首選渠道。他們做各種事情，從研究產(chǎn)品到在手機上添加購物車。因此，為移動設(shè)備提供無縫一致的購物體驗，包括跟蹤和追蹤其發(fā)貨情況，對于占領(lǐng)這個市場至關(guān)重要。 

曾志宏Lucas，北科大畢業(yè)，新加坡國立大學(xué)MBA，上海趨研信息聯(lián)合創(chuàng)始人，曾服務(wù)于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool供應(yīng)鏈部門，致力于貨代行業(yè)和國際供應(yīng)鏈領(lǐng)域流程自動化，智能化和可視化，AI+軟件機器人RPA，以及數(shù)字供應(yīng)鏈，智慧物流等的推廣和傳播 (微信: 1638881963)。