1月31日，申通快遞發(fā)布業(yè)績預(yù)告，預(yù)計2022年歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.6億元-3.3億元，與上年同期相比增長128.59%-136.29%，扭虧為盈。

除此之外，2022年全年，申通快遞實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量129.47億件，同比增長16.89%，而2022年全國快遞業(yè)務(wù)量增速僅為2.1%，申通2022年的業(yè)務(wù)量增幅是行業(yè)增速的8倍。

以上種種均說明了申通快遞的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效，復(fù)興的軌跡也逐漸清晰。不可否認的是，申通快遞在扭虧為盈的基礎(chǔ)上取得了近三年來最好的盈利表現(xiàn)。這也印證了申通快遞總裁王文彬所言：“申通最差的時候已經(jīng)過去，即將重回高光時刻?！?/p>

2022年的申通無疑打了一個漂亮的翻身仗，那么在接下來的一年中，申通的重點發(fā)展方向又會是什么呢？如何在已經(jīng)取得的成績基礎(chǔ)上再接再厲、更進一步？

“硬”實力之后，申通要提升軟實力

眾所周知，申通快遞近年來持續(xù)夯實基礎(chǔ)設(shè)施底盤，在轉(zhuǎn)運中心建設(shè)、設(shè)備自動化升級、干線運力提升、信息系統(tǒng)建設(shè)等核心資產(chǎn)方面持續(xù)投入，使得產(chǎn)能吞吐能力得到大幅提升，快遞業(yè)務(wù)量實現(xiàn)穩(wěn)定增長。隨著硬件設(shè)施和業(yè)務(wù)量的迎頭趕上，申通對于軟性的、政策層面問題的關(guān)注度也在逐漸加強。

早在2022年，王文彬就多次下基層走訪省區(qū)和網(wǎng)點，與基層網(wǎng)點負責(zé)人面對面，傾聽想法意見，深入了解實際情況?？偛糜H自下基層，給了不少網(wǎng)點以信心，網(wǎng)點也由此更加敢于投資，愿意跟著總部和省區(qū)一起見證申通重新崛起的過程。

也許是意識到了基層對于快遞企業(yè)的重要性，2023年2月初，申通快遞啟動了“同舟計劃”，組織總部管理人員深入運營、網(wǎng)點、客服一線實操輪崗，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題并帶回總部，推動落地解決?！巴塾媱潯狈譃榇合那锒钠?，首期“春舟”24人奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個省區(qū)參與一線實踐。

王文彬說，“大家要到一線去看，傾聽一線真實的反饋，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”。他表示：總部、省區(qū)、網(wǎng)點是一個生態(tài)，總部服務(wù)好省區(qū)，省區(qū)服務(wù)好網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)好客戶，不是甲乙方，而是一家人。

提升軟實力的關(guān)鍵是服務(wù)好網(wǎng)點

2022年，快遞行業(yè)價格戰(zhàn)已接近止息，而快遞企業(yè)之間的競爭卻并未停止，未來的市場競爭將會更加聚焦于客戶的服務(wù)體驗，而這場戰(zhàn)爭，不僅需要有強大的基礎(chǔ)設(shè)施和吞吐能力，更需要加強整個網(wǎng)絡(luò)的運營能力，而其中作為三位一體核心要素之一的“網(wǎng)點”，則起到了至關(guān)重要的作用，在收轉(zhuǎn)運派四個環(huán)節(jié)中，“收”和“派”都需要網(wǎng)點直接和客戶打交道，網(wǎng)點服務(wù)客戶能力的好壞直接決定了客戶對申通品牌形象的認知和粘性。

而申通正是由于認識到了這一點，開始要求總部對基層的實際經(jīng)營情況有更深入的了解，網(wǎng)點是總部的客戶，只有網(wǎng)點穩(wěn)固，服務(wù)質(zhì)量才能提升，企業(yè)才能持續(xù)、長久的前進，這也符合申通提出的“正道經(jīng)營，長期主義”的發(fā)展理念。

但目前很多頭部快遞企業(yè)還并未意識到給省區(qū)和網(wǎng)點減負的重要性，雖然表面發(fā)展勢頭良好，但政策不接地氣，制定政策者只憑數(shù)據(jù)和指標定政策，卻沒有真正了解基層的實際情況，根據(jù)網(wǎng)點的實際需要制定最有利于發(fā)展的政策，這反而加重了基層的負擔(dān)，導(dǎo)致總部、省區(qū)、網(wǎng)點之間并未實現(xiàn)良好的互動，網(wǎng)點經(jīng)營壓力不斷變大、怨氣增多，矛盾不斷激化。

雙壹認為，申通目前所秉持的政策方向無疑是正確的，申通已經(jīng)較早的意識到了網(wǎng)點對于快遞企業(yè)的重要性，并采取了一系列行動。首先，從2022年開始，總裁王文彬就多次下基層傾聽基層網(wǎng)點的聲音，了解基層生存情況；其次，申通一直在大力推進產(chǎn)能建設(shè)，就是為了給基層網(wǎng)點投資的信心，和總部共同進步；最后，在軟性政策方面，申通已經(jīng)開始意識到“接地氣”的重要性，“同舟計劃”就是推動總部、省區(qū)、網(wǎng)點三位一體，共同奮進的開端。

從這個角度看，申通的管理理念和發(fā)展方向已經(jīng)十分清晰，并且也在采取措施推進落地，后續(xù)我們就與大家一起關(guān)注申通的變化和進步吧！