一、數(shù)字化供應(yīng)鏈中的短板

近幾年來(lái)，有兩個(gè)詞在供應(yīng)鏈管理中非常熱門。第一個(gè)是數(shù)字化，不管是生產(chǎn)制造還是流通企業(yè)，都在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)，唯恐被時(shí)代拋下。不僅是企業(yè)，在行業(yè)里也在流行數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、營(yíng)銷，當(dāng)然也少不了供應(yīng)鏈管理。

數(shù)字化浪潮正在橫向的行業(yè)和縱向的企業(yè)維度上360度無(wú)死角地展開，如火如荼地發(fā)展著。

最近我看到許多的書籍都是冠以“數(shù)字化”、“智能化”，甚至是兩者的結(jié)合體“數(shù)智化”的名頭，這些新詞非常時(shí)髦，所以我也想來(lái)“蹭”一下熱度。

我長(zhǎng)期在供應(yīng)鏈管理的一線工作，每天都在和數(shù)字打交道，庫(kù)存數(shù)量、運(yùn)費(fèi)金額、預(yù)測(cè)結(jié)果等都是十進(jìn)制的數(shù)字，我和數(shù)字化供應(yīng)鏈也算是沾上邊了，可以說(shuō)說(shuō)自己的所見所聞。

現(xiàn)在的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，各種軟件覆蓋了所有的供應(yīng)鏈模塊，包括采購(gòu)、制造、交付、倉(cāng)儲(chǔ)。在模塊的細(xì)分垂直領(lǐng)域里，也有針對(duì)不同行業(yè)的解決方案。在應(yīng)用平臺(tái)層面上，有傳統(tǒng)的本地部署和新潮的云端技術(shù)。

系統(tǒng)軟件撐起了數(shù)字化供應(yīng)鏈的架構(gòu)和基礎(chǔ)，所以說(shuō)數(shù)字化確實(shí)是在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)提高效率和降低成本。數(shù)字化的好處都是毋庸置疑的。

有了數(shù)字化系統(tǒng)后，企業(yè)是否就可以高枕無(wú)憂了？在10多年以前，我曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)里有一家工廠，當(dāng)時(shí)使用了一套MRP軟件，雖然不是最頂級(jí)的軟件套裝，但也是比較強(qiáng)的系統(tǒng)。

其他的功能都跑起來(lái)，除了計(jì)劃，還是要靠老計(jì)劃員手工做，因?yàn)橛?jì)劃模塊并不可靠，還不如人工來(lái)做。我相信這種現(xiàn)象絕不是偶然的，坊間關(guān)于信息系統(tǒng)最著名的一句話是“上系統(tǒng)是找死，不上系統(tǒng)是等死”。雖然我不是100%認(rèn)同，但這句話流傳已久，至今仍有一定的市場(chǎng)。

很難說(shuō)清楚企業(yè)上系統(tǒng)失敗的根本原因究竟是什么，成功的案例總是相似，而失敗卻各不相同。不過(guò)有一點(diǎn)我可以確定，那就是人的因素。系統(tǒng)、流程和人是三個(gè)關(guān)鍵因素，缺一不可。

人的因素是很復(fù)雜的，有些人不想用新的系統(tǒng)，這部分先拋開不談，剩下的就是不會(huì)用系統(tǒng)，或者說(shuō)使用不當(dāng)，沒(méi)有發(fā)揮出系統(tǒng)得真正實(shí)力，這是很有可能的。

為什么員工用不好系統(tǒng)？培訓(xùn)不到位是一個(gè)因素，系統(tǒng)本身的缺陷也是個(gè)問(wèn)題，還有就是系統(tǒng)加重了員工的工作量，所以大家都不愿意用了，以上都是最常見的原因。除了這些以外，或許還有一種可能，那就是使用者對(duì)于數(shù)據(jù)的理解不夠深入。

數(shù)字化系統(tǒng)是否可以解答所有的業(yè)務(wù)問(wèn)題？想必是不能的。系統(tǒng)有它的邊界，只能輸出在它的架構(gòu)里的結(jié)果。很多問(wèn)題是在系統(tǒng)之外的。

經(jīng)常有讀者向我咨詢問(wèn)題，例如一家公司在上海有總倉(cāng)，在武漢和北京有分倉(cāng)，如何計(jì)算分倉(cāng)的存儲(chǔ)需求計(jì)劃？類似的問(wèn)題系統(tǒng)可能回答不了，否則讀者也不會(huì)來(lái)問(wèn)我。

系統(tǒng)可以輸出許多報(bào)表，但它們是已經(jīng)開發(fā)好的，使用者只需要按照步驟操作就可以輸出結(jié)果。

如果沒(méi)有現(xiàn)成的報(bào)表怎么辦？我們還是要依靠人工來(lái)整理數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，提供結(jié)論。業(yè)務(wù)是動(dòng)態(tài)變化的，系統(tǒng)預(yù)見不了未來(lái)還需要哪些報(bào)表，而二次開發(fā)需要另外付費(fèi)給服務(wù)商。

即使系統(tǒng)很強(qiáng)，它也不能面面俱到，解決不同行業(yè)、企業(yè)的各種個(gè)性化的供應(yīng)鏈管理需求。企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)？面對(duì)日新月異的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，在系統(tǒng)能力邊界之外，只有依靠員工給企業(yè)賦能了。

二、如何賦能

賦能是另一個(gè)熱門詞匯，它的來(lái)源是英語(yǔ)的Empower，原意是授權(quán)，在中文語(yǔ)境里，現(xiàn)在意思是為某個(gè)主體賦予某種能力和能量，可以理解為幫助公司解決業(yè)務(wù)上的難題。

員工可以從幾個(gè)層面來(lái)賦能企業(yè)。在戰(zhàn)略層面制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃，研究在哪里開設(shè)工廠和配送中心，這是頂層設(shè)計(jì)。在戰(zhàn)術(shù)層面設(shè)計(jì)具體的運(yùn)營(yíng)流程，持續(xù)改進(jìn)降低庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。在執(zhí)行層面處理各種系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)交互異常、糾正錯(cuò)誤的參數(shù)等。這些是最直接地賦能，也是企業(yè)急切需要的能力。

想要賦能企業(yè)，員工需要具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這是在數(shù)字化系統(tǒng)之外的技能。而員工是否具備了企業(yè)所需要的能力了呢？

有些人只會(huì)操作系統(tǒng)，按部就班地執(zhí)行命令，知其然，而不知其所以然。更換了場(chǎng)景，就不知道該怎么操作了。

有些人不理解計(jì)劃參數(shù)的含義，更不敢貿(mào)然修改參數(shù)，前任設(shè)置好的數(shù)字，在沒(méi)有人通知的情況下，絕對(duì)不去改動(dòng)它。

有些人不能提供數(shù)據(jù)洞察，如果沒(méi)有人教他，就不知道該從哪里提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，更別說(shuō)提供結(jié)論了。

以上都是我在日常工作中觀察到的現(xiàn)象，應(yīng)該不是個(gè)例。數(shù)字化供應(yīng)鏈發(fā)展方興未艾，而人員的能力和企業(yè)的要求可能存在差距，它或?qū)е略俸玫南到y(tǒng)也發(fā)揮不出作用。企業(yè)在數(shù)字化方面的投資可能達(dá)不到預(yù)期的回報(bào)，轉(zhuǎn)型之路走得磕磕絆絆。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，數(shù)字化必然會(huì)淘汰一些低附加值、重復(fù)性的崗位。機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic process automation，簡(jiǎn)稱RPA）已經(jīng)從邊緣變成了主流，在供應(yīng)鏈管理中開始應(yīng)用，物料采購(gòu)、訂單發(fā)貨、貨款對(duì)賬、倉(cāng)庫(kù)保管等都已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作。

不想學(xué)習(xí)新的技能、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工恐怕遲早要被機(jī)器所替代。用更直白的話來(lái)說(shuō)，員工如果想要保住飯碗，就要讓自己變得更有用，即使離職了，也不愁找不到下家。數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)核心能力，是所有供應(yīng)鏈管理從業(yè)者要不斷提升的技能。

明代著名的思想家王陽(yáng)明說(shuō)過(guò)一句著名的話“人須在事上磨，方立得住”。意思是人應(yīng)該通過(guò)經(jīng)歷各種事情磨練自己，才能立足沉穩(wěn)。

供應(yīng)鏈從業(yè)者要明白一件事，其實(shí)每個(gè)人是在為自己打工，所以要利用公司的數(shù)字化系統(tǒng)和資源進(jìn)行自我提升，把遇到的困難當(dāng)作是鍛煉的機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們解決了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)分析和處理問(wèn)題后，自己的經(jīng)驗(yàn)值增加了，累計(jì)到了一定程度就有質(zhì)的飛躍。員工通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析的工作來(lái)磨練自己，才能立足職場(chǎng)，在升職加薪的同時(shí)，把主動(dòng)權(quán)握在自己手里。

企業(yè)為員工搭建好了舞臺(tái)，準(zhǔn)備好了道具（數(shù)字化系統(tǒng)），就等你來(lái)施展才華了。

數(shù)據(jù)和流程構(gòu)成了系統(tǒng)，它需要由合適的人來(lái)操作，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的投資回報(bào)。員工在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)掌握了最新的數(shù)據(jù)分析技能，提高了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至此，數(shù)據(jù)同時(shí)給個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了賦能，達(dá)到了雙贏的局面。