12月19日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第432場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，市交通委副主任、市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)金京華介紹，近期，本市受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時(shí)限有所延遲。目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平。

“在剛剛過(guò)去的‘雙十二’，很多市民網(wǎng)購(gòu)了商品，卻發(fā)現(xiàn)快遞變慢了?！苯鹁┤A說(shuō)，這主要是受三方面因素的影響：

一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無(wú)法上崗，快遞企業(yè)一線(xiàn)收派人員比較緊張。

二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初在持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)監(jiān)測(cè)，12月10日、12日、14日快遞投遞量環(huán)比增長(zhǎng)了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。

三是北京及京外的部分散貨倉(cāng)、分撥中心發(fā)生疫情，影響了產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時(shí)效。上述三個(gè)因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

金京華表示，本市補(bǔ)充快遞小哥在崗力量，組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補(bǔ)充臨時(shí)用工、組建疏解突擊隊(duì)等方式，充實(shí)末端投遞力量。

國(guó)家郵政局支持協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)全國(guó)總部調(diào)派京外力量支援北京，目前京東、順豐、德邦、丹鳥(niǎo)、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過(guò)2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到相應(yīng)補(bǔ)充。

指導(dǎo)各快遞企業(yè)制定特殊激勵(lì)措施，通過(guò)加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協(xié)調(diào)抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復(fù)工提供支持。

市郵政管理局多次召開(kāi)專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，就保障涉疫分撥中心有序運(yùn)行、疏解末端快件進(jìn)行指揮調(diào)度推動(dòng)實(shí)施《關(guān)于做好疫情防控期間全市快遞末端服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》，提倡在征得用戶(hù)同意的前提下，采取無(wú)接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務(wù)設(shè)施，提升投遞效率。

各企業(yè)也結(jié)合自身實(shí)際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)開(kāi)啟“夜派”模式，加密作業(yè)頻次，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。同時(shí)市郵政管理局督促企業(yè)做好藥品、防疫物資等重點(diǎn)物品的優(yōu)先投遞。天貓、京東等電商平臺(tái)對(duì)藥品、口罩等防護(hù)物資進(jìn)行特殊包裝，提示快遞企業(yè)優(yōu)先配送。

同時(shí)，市郵政管理局會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)全市快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況、快件投遞情況開(kāi)展全面排查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每天進(jìn)行通報(bào)，督促企業(yè)整改落實(shí)。市郵政管理局12月14日至18日，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)開(kāi)展回頭看，累計(jì)復(fù)查網(wǎng)點(diǎn)137處，實(shí)施約談5次、下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)8件，監(jiān)督企業(yè)把網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)、疏解快件的要求落到實(shí)處。

金京華說(shuō)，截至目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)再到用戶(hù)的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯改善。

12月15日至18日，連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬(wàn)件以上，其中投遞量均在1000萬(wàn)件以上，12月17日達(dá)到1084萬(wàn)件，較12月13日投遞量878萬(wàn)件，增長(zhǎng)了23%。

“我們相信，首都快遞行業(yè)有能力、有條件解決當(dāng)前服務(wù)中面臨的暫時(shí)性的困難和問(wèn)題，繼續(xù)發(fā)揮好快遞業(yè)在保通保暢保民生中的基礎(chǔ)性作用?！苯鹁┤A說(shuō)。