雙11的又一波高潮來臨。

天貓、京東、拼多多等平臺的交易額、訂單量等數據再一次被刷新，已經不再是新鮮事了。其中，快遞物流企業(yè)以最高效的方式完成配送也不再新奇了。畢竟經過十幾年雙11的“錘煉”，各大快遞物流企業(yè)早已深諳其道，提前進行了布局。

盡管如此，但今年快遞物流企業(yè)的做法還是不乏新看點。如推出預售極速達，讓消費者收件更快；加碼保價服務，讓消費者收件更安心；推出送裝一體化，讓大件消費更便捷……

雙11的故事，每年消費者都有不同的購物感受，也有新的拆快遞體驗。

預售極速達再提速，讓收件快得像空投

“XXX平臺，你是怕我申請退貨退款嗎？凌晨剛付完尾款，早上7點就把包裹送上門了?！薄半p11，是被快遞員叫醒的一天。”

在大促期間，這樣的短視頻都會引來不少關注與點贊。付完尾款，就能在幾小時后收到貨物如今已經變得越來越常見，甚至有網友評論，若不是疫情影響，估計以后收快遞也會進入常態(tài)化的分鐘級狀態(tài)。其實不難發(fā)現，雙11快遞企業(yè)完成首單的時間越來越短……這背后離不開快遞企業(yè)依托預售方式的布局。

為了滿足不斷升級的購物大促快遞物流服務需求，提升消費者購物體驗，各大企業(yè)紛紛針對全鏈路進行了購物大促運營和服務模式的優(yōu)化升級，紛紛布局預售極速達，讓快遞更快地到達消費者手中。

韻達：今年雙11，韻達首次推出的“預售下沉”快遞服務——“預售韻速達”，旨在提升消費者在大促活動中的購物體驗。在消費者支付完定金后，對應商品提前運送至離收貨地點最近的轉運中心和末端網點，消費者支付完尾款后，快遞包裹可以從最近網點發(fā)出，讓消費者在大促期間的收貨體驗大幅升級，同時韻達嚴格遵循國家疫情防控規(guī)章要求，從預售件攬收、中轉到派送全流程，從嚴落實人員“核酸”、“戴口罩”、“健康碼”、“行程碼”等動作核檢，確保防疫安全工作落實到位、到底，實現快件全鏈路安全收寄、安全運輸、安全中轉，讓客戶滿意，讓消費者放心。

菜鳥物流：今年雙11菜鳥供應鏈預售極速達覆蓋的包裹量同比增長50%。寶潔、聯(lián)合利華、歐珀萊、百雀羚、元氣森林、嫚熙、全棉時代等品牌商家均加大了預售極速達的力度。這些訂單中，當日達比例超75%，當次日達比例超95%，核心城市批量包裹可實現分鐘級、小時級送貨上門。

德邦快遞：為了保障消費者的收貨體驗， 德邦快遞今年繼續(xù)和平臺以及商家進行通力合作推行“預售極速達”業(yè)務，為眾多買家們帶來分鐘級的配送速度。據了解，“預售極速達”業(yè)務也被稱為貨物的前置網點下沉，消費者支付了定金后，商品就被運輸到離收貨地最近的營業(yè)網點。當消費者尾款支付完成，德邦快遞收到送貨指令后，就會以最快的速度將快遞送至買家。德邦快遞還充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，直接從工廠、倉庫、門店幫助商家發(fā)貨，收貨效率大大提高。 

 順豐：順豐推出的“極效前置”服務，經過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案，已經拓展到更多的民生商品領域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；從原來滿足單一電商平臺雙11、618等的大促活動，拓展到多平臺、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景；從原來單品前置模式，向以配驅倉，倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉變；從原來追求單一標準“快”的極致時效體驗，向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉變。順豐極效前置服務的全面升級，既提升了消費者多級履約服務體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鏈應對難題，同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務。

蘇寧易購物流：為迎接雙11大促，蘇寧易購物流同時提前升級預售前置保障方案，優(yōu)化大數據應用算法以及預售前置模式，把預售訂單前置生產，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預包裝。同時對商戶的訂單預測、庫存需求等多項數據進行實時監(jiān)控，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏，實現人員、資源精準投放，保障商品周轉速度、出入庫效率、發(fā)貨精準度。并針對大促期間各平臺直播帶來的爆款，通過提前溝通、強化聯(lián)動等，在全國倉庫設置爆款專區(qū)、綠色通道，實現快進快出，保障發(fā)貨及時率。

京東物流：今年雙11期間，京東物流持續(xù)擴大預售前置規(guī)模，全國有數百萬量級品類的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，全國超200個城市的消費者都有機會體驗到最快分鐘級的收貨體驗。

科技加碼快遞物流，讓收件更數智化

每年的雙11，各種物流科技都會炫酷來襲。如各種大數據智能算法、無人倉儲、無人機器人、全自動分揀等技術的投入使用，讓各方可實時動態(tài)預測，全程可視化管控，打造數智化履約服務，保障每一票快件的時效履約和和每一位客戶的高品質服務體驗。

安得智聯(lián)：為迎接雙11，安得智聯(lián)打造的全鏈路數字化物流平臺，能精準高效賦能客戶，讓消費者體驗再升級。如打造智慧物流園區(qū)和無人倉群，實現整倉全自動無人作業(yè)；干線布局通達全國，路由規(guī)劃、城配運力調度算法匹配更優(yōu)時效配置，打造“調度中心”平臺，實時數據可視化；運力線上化、成本透明化，保障物流、資金流、信息流、合同流和發(fā)票流“五流合一”；優(yōu)化末端一體化送裝及售后平臺，人均送裝效率同比增長34%；送裝一體、套送套裝、送新取舊等業(yè)務流程體驗再升級。

日日順供應鏈：今年雙11期間，日日順供應鏈依靠供應鏈管理方案及智能科技的應用，全力助推商家們平穩(wěn)運營，優(yōu)化時效。具體來看，在模式方面，日日順供應鏈通過搭建起原材料數字化交付體系，鎖定工廠生產需求，將分布在不同區(qū)域、提供不同類別原材料的供應商供貨模式由此前10種場景歸類為“VMI整合”、“統(tǒng)裝統(tǒng)卸”兩種模式，通過設立VMI倉改變了原本無序、分散的廠外物流狀態(tài)，減少了供應鏈交貨頻次、交接次數，集中優(yōu)化了管理運輸、倉儲、配送等資源。在技術方面，日日順供應鏈持續(xù)運用人工智能等相關技術，與軟硬件、系統(tǒng)集成相結合，通過提升倉儲、運輸、末端送裝等環(huán)節(jié)的自動化及智能化作業(yè)能力，在今年雙11期間，保障不同作業(yè)環(huán)節(jié)之間的高效銜接及協(xié)同。

靈動科技：為了滿足消費者對高效、優(yōu)質用戶體驗的追求，為了更好助力應對如火如荼的電商大促帶來的訂單激增，靈動科技千臺視覺AMR于全國電商倉火力全開，7x24小時“不打烊”，助百家品牌、萬種商品從容應對訂單洪峰挑戰(zhàn)。5年來，靈動科技憑借第四代視覺導航AMR的靈活配置、f（x）集群調度系統(tǒng)的可靠性、超強的AI算法以及為電商倉儲物流提供的成熟解決方案，以卓越的集群調度能力、柔性部署，幫助眾多電商倉成功通過屢創(chuàng)新高的訂單峰值考驗，輕松應對前所未有的供應鏈挑戰(zhàn)。

德邦快遞：德邦快遞在行業(yè)內首創(chuàng)了大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，在分揀體型較大的大件商品時，也能達到與分揀小件貨物一樣的效率。此外，AI智能防暴力分揀系統(tǒng)還能夠對工作過程進行監(jiān)控，規(guī)范分揀操作，保障全作業(yè)流程的質量，有效改善包裹破損情況。

達達快送：今年京東11.11，達達無人配送開放平臺朋友圈再擴大，在此前與京東物流、推行科技達成合作的基礎上，又與新石器無人車、毫末智行兩家業(yè)內領先的無人車企業(yè)達成合作，進一步推動無人配送在即時配送場景下的常態(tài)化、規(guī)?；瘧谩Ｍ瑫r，達達無人配送開放平臺在業(yè)內率先打造“大車+小車”無人配送混合運力模式，使無人配送“大車”裝載量大、續(xù)航強的優(yōu)勢，與人行道物流機器人這種無人配送“小車“小巧靈活的特點有機結合，更好匹配不同配送需求，讓無人配送服務更靈活、更精準、離用戶更近。

百世快運：在雙11的又一波高潮來襲之前，百世快運在確保穩(wěn)定運營的基礎上，提升末端服務質量、保障貨物時效，為客戶提供有保障的服務。這其中，百世快運為全國96個分撥中心配置了先進物流設備，進行數字化管理，通過自主研發(fā)數字化物流管理系統(tǒng)，讓全鏈路信息可視。而且，送貨上門環(huán)節(jié)，百世快運全網引入進口自動載物爬樓機，保證40kg內免費上樓。

中通云倉：今年雙11，中通云倉科技塘棲倉進行了自動化倉儲改造，引入AMR自動移動機器人、自動螺旋線等自動化設備，有效提高倉庫作業(yè)效率。大促期間，倉內自動化設備與公司自研的物流管理系統(tǒng)相互配合，當后臺一收到付尾款訂單，即可高效完成打單、揀貨、打包、復核等作業(yè)環(huán)節(jié)，讓消費者更快地收到雙11快遞包裹。為提高客戶物流體驗，中通云倉科技不斷利用信息技術加強物流供應鏈服務能力，幫助品牌商家精準預測消費者分布，提前將商品下沉至離消費者最近的倉庫，提升大促整體物流時效。

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送裝一體化，讓大件消費更便捷

網購大件商品已經在生活中很常見，但很多消費者都有過這樣的體驗：送貨上門的時候能不能直接安裝好，不要再讓我預約一次安裝？送貨安裝能不能也“包郵”？因為與網購小件商品不同，消費者購買大件商品時，對送裝服務的確定性要求更高。本次雙11，各家紛紛推出送裝一體化滿足消費者網購大件的需求。

日日順供應鏈：面對大件物流送貨慢、破損高、搬運難等問題，提質增效與服務升級成為競逐焦點。為此，日日順供應鏈聚焦全流程一體化服務，創(chuàng)新 “送新拆舊，送新取舊 ” 等舉措，以專業(yè)化的大件物流服務能力助力高標準、高品質的物流最后一公里服務落地。在提供“送裝同步”的基礎上，“送新取舊”服務的推出，是日日順供應鏈洞察配送末端“送裝分離”痛點后，對全鏈路服務回收環(huán)節(jié)的再一次創(chuàng)新延伸。送到即裝好、拆除舊家具并回收帶走，通過場景服務師一次上門，消費者足不出戶即可解決大件家具拆除、搬運出戶、處理回收的所有后顧之憂。

安得智聯(lián)：為滿足大促期間的消費需求，安得智聯(lián)推出全網覆蓋+倉配裝一體化服務，實現更短時效、更優(yōu)服務。一是通過全網覆蓋、逆向調撥，應對不確定性。本次大促期間，安得智聯(lián)啟用超過5000服務網點，1500余個前置倉，并將庫存下沉至2875個區(qū)縣，可實現智能換倉發(fā)貨。通過3級倉打通逆向調撥，覆蓋2級倉和1級倉區(qū)域，靈活布倉，應對不確定性。二是訂單預測，精準備戰(zhàn)。通過大數據算法和市場預判分析，為商家提供物流能力、單量預測服務，以及協(xié)助商家識別疫情區(qū)域攔派異常，助力商家精準備戰(zhàn)。三是預售前置，更快上門。前置商品在距離消費者最近的各級倉庫，同時將部分預售商品前置到網點，待消費者支付尾款后，安得工程師可直接上門送裝，超200個城市可實現分鐘級收貨。四是送裝一體，用戶直達?！斑M村入戶、按約送裝、一次上門就好”——安得智聯(lián)可讓更多用戶享受有溫度的送裝一體服務。雙11期間，將為超過3000家電、家居品牌企業(yè)提供送裝一體服務。

蘇寧易購物流：為打好雙11這場“大戰(zhàn)”，蘇寧易購物流在全國送貨上門的基礎上升級大件送裝一體服務范圍，將服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，保障大促期間服務體驗。而且，為提升消費者服務體驗，雙11期間蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環(huán)節(jié) “219”服務標準，實現2次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協(xié)助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

菜鳥物流：在雙11前夕，天貓和菜鳥聯(lián)合宣布，未來3年消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現100%“一次上門、免費送裝”。目前，這一服務已經覆蓋了全國300個城市的消費者。在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現了標準化作業(yè)，一次送裝完成率達到了98%。消費者對天貓大件商品的物流體驗評價大幅超過市場水平。

京東物流：京東電器“即送即裝”服務實現了時效和服務的雙重整合，增加了家電安裝服務過程中的確定性，在電器銷售集中爆發(fā)的11.11期間，為消費者提供送貨、驗機、安裝、調試四步一體化服務，進一步優(yōu)化了消費者在購買電器時的全流程服務體驗。截至目前，京東電器“即送即裝”服務已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域，有近萬名京東小哥取得送貨安裝的資質認證，為消費者節(jié)省安裝時間近600萬個小時。

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創(chuàng)新服務，讓消費者收件更安心

每年的雙11除了拼速度，就是拼發(fā)貨量。而今年的雙11與以往“提速再提速”不同，快遞物流企業(yè)更加注重服務質量的提升，如大手筆推出保價服務、全面落實送貨上門、助力國貨出海等。

菜鳥物流：為應對今年雙11，菜鳥物流首項品質服務就是送貨上門。為此菜鳥聯(lián)合天貓?zhí)詫?，推出了天貓?zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務，通過菜鳥驛站，菜鳥直送，以及聯(lián)合快遞公司一起等多種方式，為具有強需求的消費者提供有確定性的上門服務。同時菜鳥招募了10萬名額外的短期專職運力，確保即使在雙11包裹高峰下，送貨上門也能和平時一樣。

滿幫物流：為了保障“雙11”貨運需求，運滿滿APP的滿幫優(yōu)車專門為平臺貨主開辟“雙11”專屬入口通道。在這期間，滿幫優(yōu)車將提供專屬客服為“雙11”貨主提供找車優(yōu)先等服務，并全程跟蹤保障車輛運輸安全和效率。參與“雙11”的工廠及商家可通過滿幫優(yōu)車“雙11”貨主專屬入口發(fā)布貨運需求，滿幫優(yōu)車專業(yè)找車顧問將為其提供專屬服務，優(yōu)先保障實體經濟運力需求。

順豐：今年雙11高峰期前，順豐上線了2.0版本的保價服務升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務。據悉，升級后的保價服務體系包含“足額?！?、“定額?！?、”基礎?！叭螽a品。新推出的保價產品不僅足額保價下全部丟損可全額賠付，即”保多少賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結最快12小時賠付到賬。同時，順豐方面也在全國50個主要大中城市承諾“派件不上門必賠付”服務。

韻達國際：為更快更好地將國貨精品運達全球，韻達國際在去年的基礎上新增了4個進口保稅區(qū)。今年雙11第一波大促，出口業(yè)務量同比持續(xù)增長。雙11第二波大促，韻達國際將在上海倉、廣州倉增配操作人手，調配車輛，高效完成國內中轉運輸，加強與航司、船司的聯(lián)系，頭程空海運班次盡在掌握之中與供應商國內外倉庫聯(lián)動配合完成包裹出口之后的高效流轉。

圓通：在“雙11”前夕，圓通在網點管家端推出“客服中臺”，對客服數字化能力進行了全面優(yōu)化升級，把以前復雜的菜單式界面改為全圖形界面，一目了然，從以前的人找事改為事找人，工作清晰明了，走件流程與工單流程合二為一，查詢和工單處理合二為一，將使客服工作更加便捷、簡單、高效。這是圓通目前正在全網推行，全面為分公司賦能的“一號工程”——分公司數字化標準化在客服系統(tǒng)方面的又一更新，能在旺季期間更好地為客戶服務。

申通：雙11期間，申通與電商平臺合作在上海、杭州、武漢、廣州、南京等30個城市增設“送貨上門”專屬團隊。申通增加了超過3000名專職按需配送服務人員，對于參與送貨上門的網點與快遞小哥也將給予高額補貼。所謂的按需配送服務的運營，即申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團隊，配置專人負責項目執(zhí)行情況；對于“按需配送”包裹，在面單上會進行特殊標識，與普通快遞進行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標注。

順豐同城：為了保障運力穩(wěn)定供應與支持，助力雙11大促各平臺以及近場電商、同城零售商家在訂單高峰提升物流履約能力和配送品質，順豐同城提前在全國各地區(qū)制定差異化、精細化的運力方案，并通過商圈、全城等多種彈性運力的融合，提升騎士人均履約效能，助力緩解訂單高峰壓力。作為順豐同城實現履約能力和配送效率的核心，順豐同城自主研發(fā)的CLS智能即時物流系統(tǒng)，可在眾多業(yè)務模式和品類商家之下實現融合調度，供需實時調控、AI全局運籌，將訂單需求與騎士狀態(tài)精準靈活匹配，進一步縮短配送時間，為雙11大促配送削峰填谷，助力合作平臺和商家更加從容地應對雙11訂單的峰值波動。

京東快遞：雙11期間，京東快遞正式上線預約派送、驗證攬派兩項服務。消費者在京東快遞小程序下單寄件時選擇“預約派送”，即可享受短時間暫存與定時派送，在未來7天內可自由選擇派送時間段。其中快遞定時派送時間段可以精準預約在2小時，快運重貨可預約全天三個派送時段。同時，針對部分消費者的夜間送貨需求，京東快遞也推出夜間預約派送服務，在晚上21點至24點期間，為消費者提供晚間送貨上門服務。此外，針對高貨值商品，以及保障自身交易及貨物安全等特殊場景要求，京東快遞推出了驗收攬派服務。消費者在選擇該服務后，快遞員在上門攬收與送貨上門時，即可通過短信、身份證號以及商家自定義等多種驗證方式，確保快件攬收與送貨無誤。

安能物流：為提升客戶滿意度，助推品質服務，客服部從電話暢通、投訴解決、客服聯(lián)動進行三步走。為應對話務高峰，今年10月起，客服團隊從人員儲備、異常應對，話術調整、激勵方案等方向開展迎戰(zhàn)工作，確保雙11期間客服電話隨時暢通，及時響應。同時，對近期重大投訴進行預警，解決分撥、網點的各類問題根源。此外，對全國物流異常特別是疫情信息進行共享，配合網絡、運營及時介入解決，最大程度提升旺季期間客戶滿意度。

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當然，雙11期間，快遞物流企業(yè)已做的、能做的遠遠不止這些，各參與者除了注重速度，也越來越重視服務的提升，以及消費者的體驗。更為顯著的是，快遞物流企業(yè)們在大促期間所扮演的角色也越來越多樣化，從單一的承運者、配送者到一體化服務供應者，從實現國內配送到助力國貨出海，從快遞服務商到綜合物流服務商……這些變化伴隨著市場進化而來，但更多的或許是快遞物流業(yè)自我成長的歷程……