萬萬沒想到，供應(yīng)鏈管理竟然還能用來健身！

如果說起SCOR，很多人的第一反應(yīng)是肯定會聯(lián)想到這張圖。在深度學(xué)習(xí)了SCOR以后，我發(fā)現(xiàn)這張圖只是描繪了SCOR中定義的供應(yīng)鏈的六個(gè)過程，并不足以反映出SCOR的整體思想。

SCOR流程的范圍

SCOR最新版教材version12.0把主要內(nèi)容分成兩大部分，第一部分是介紹Performance, Process, Practice, People（簡稱4P），第二部分是重點(diǎn)推出了一套方法論，用來幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中遇到的問題。

我把這兩部分的內(nèi)容理解為“一靜一動”，并在下文中做一些解釋，如有不當(dāng)之處，還請各位讀者指正。

以下是正文。

在我之前的一篇文章中，以健身案例為切入點(diǎn)介紹了SCOR模型中的4個(gè)P，它們分別是：

Performance(metrics) — 描述過程性能和定義戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)度量

Process — 管理流程和流程關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)描述

Practice — 能夠顯著提高過程性能的管理實(shí)踐

People(skill) — 執(zhí)行供應(yīng)鏈流程所需技能的標(biāo)準(zhǔn)定義

SCOR模型開發(fā)者的邏輯是把這4個(gè)P包含在一起，架構(gòu)成為一套完整的體系。引用書中的原話是這樣的：

“Combining four techniques into a single integrated approach”

這樣描述還是很抽象的，所以SCOR用了這張圖來描繪了這層邏輯關(guān)系。

在這4個(gè)P之中，哪個(gè)是最為核心的元素？

是績效以及Process，因?yàn)镾COR是由一系列流程組成的框架，另外的三個(gè)P都圍繞著流程展開。通過模型架構(gòu)者的巧妙構(gòu)思，把4個(gè)P聯(lián)系在了一起，成為了一個(gè)整體，并且呈現(xiàn)出一種“靜態(tài)”的關(guān)系。

4P之間的關(guān)系圖，請留意Process，Performance和Practice三者之間是用實(shí)線相連的，Process與People是實(shí)線連接，而Practice與People之間用的是虛線，虛實(shí)線條都有講究，后面會詳細(xì)講。

有靜就有動，SCOR“動態(tài)”的部分是通過Racetrack來展現(xiàn)的，這個(gè)詞有個(gè)很貼切的中文翻譯，叫做“跑道圖”。

接下來我進(jìn)一步闡述，我所理解的SCOR的靜與動。

首先來談一談“靜”，也就是Performance, Process, Practice, People (4P)。因?yàn)镻rocess是整個(gè)框架中的核心，我們就從Process Hierarchy來開始剖析SCOR流程的結(jié)構(gòu)。

SCOR Process Level 1-4分解圖

SCOR把Process分成了四個(gè)層次：

Level 1：

六個(gè)主流程，分別是Plan, Source, Make, Deliver, Return and Enable。

Level 2：

流程目錄Process category，以在Deliver流程為例，可以分為4個(gè)level2的目錄，分別是：

sD1 Make to stock(MTS), 

sD2 Make to order(MTO), 

sD3 Engineer to Order(ETO)，

sD4 Retail。

Level 3：

流程元素Process element。在這個(gè)層面上終于涉及到一些具體流程，比如中MTS中的第一個(gè)流程是sD1.1 Process Inquiry and Quote，它的描述是接收和回應(yīng)客戶的咨詢和報(bào)價(jià)（Receive and respond to general customer inquiries and requests for quotes）。

從sD1.1到sD1.15，SCOR一共用了15個(gè)流程來完整地描述了從客戶訂單查詢直到最后給客戶開票的全部過程。受篇幅所限，我就以sD1.1為例，詳細(xì)介紹SCOR中的邏輯。

這張圖表包含了sD1.1流程的全部信息，其中有Metrics，Practices，People和Workflow。

1.Performance(metrics)

針對sD1.1這個(gè)流程，SCOR設(shè)計(jì)了2個(gè)可以衡量它的指標(biāo)，分別是RS.3.100和CO.3.14，這2個(gè)都是三級的performance指標(biāo)。

RS.3.100的描述是Process Inquiry & Quote Cycle Time，處理詢價(jià)和報(bào)價(jià)的平均時(shí)間，歸屬于Responsiveness(RS)指標(biāo)。

CO.3.14的描述是Order Management Costs，訂單管理的成本，歸屬于Cost(CO)指標(biāo)。

SCOR使用了時(shí)間（RS.3.100）和成本（CO.3.14）的2個(gè)指標(biāo)，來對sD1.1客戶訂單詢價(jià)和報(bào)價(jià)的過程進(jìn)行考核，這樣就把流程和績效表現(xiàn)串聯(lián)在一起了。

2.Practice

與sD1.1流程有關(guān)聯(lián)的最佳實(shí)踐是BP.114和BP.176，我們以BP.114為例，通過查找參考書后找到了對應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)容詳解，如下圖：

這個(gè)最佳實(shí)踐對應(yīng)的流程正是sD1.1，對應(yīng)的考核指標(biāo)是RS.3.100，這樣就在Process，Performance和Practice之間建立起了關(guān)聯(lián)，所以此處三者之間是用實(shí)線相連的。

3.Peolple(skills)

為了完成sD1.1這個(gè)流程，人員需要配備哪些技能？一共有5條，分別是：

HS.0007 Availability Management

HS.0029 Customer Relationship Management (CRM)

HS.0092 Pricing Management

HS.0094 Procurement

HS.0098 Product Information Management (Product Data Management)

如果我們按圖索驥，找到HS.0092這條技能就會發(fā)現(xiàn)這些信息：

這張圖又吐露給我們哪些信息？有這么幾點(diǎn)：

1)People只對應(yīng)Level 3的流程。

2)People包含著Experiences和Trainings。Experience是可以通過觀察別人怎么做，或是通過自己動手操作獲得的經(jīng)驗(yàn)。Training是在專業(yè)人士的指導(dǎo)之下培訓(xùn)，比如參加ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，獲得了如何操作系統(tǒng)的相關(guān)知識。

3)People和Practice有關(guān)系，但是請注意它們之間是用虛線相連的。這是因?yàn)橛行㏄ractice與人有關(guān)，比如BP.114中的訂單報(bào)價(jià)需要人的參與。而還有一些Practice是指最新科技的應(yīng)用，比如區(qū)塊鏈和IoT，所以這里就用虛線了。

4)People和Performance無關(guān)，這是一個(gè)很有意思的設(shè)計(jì)，在SCOR書中并沒有對此進(jìn)行解釋，這背后透露著一種什么樣的思考，還有待進(jìn)一步了解。

最后一點(diǎn)，就是Process Level 4的activity。SCOR建議公司可以自己定義第4級流程，一般是各個(gè)行業(yè)和區(qū)域具體的活動。

例如，大多數(shù)公司需要執(zhí)行一項(xiàng)“接收、輸入和驗(yàn)證客戶訂單”的活動，這是一個(gè)Level 3的過程(如sD1.2)。

在第4級流程中是描述公司具體如何接收訂單的步驟。例如是通過EDI，傳真、電話或是在實(shí)體店鋪里進(jìn)行的。每一個(gè)活動都可能需要一個(gè)單獨(dú)的四級流程描述。

另一個(gè)步驟是要描述訂單是如何輸入的。EDI可能會自動加載數(shù)據(jù)信息、傳真和電話訂單是由訂貨平臺輸入，實(shí)體店是通過收銀員結(jié)賬處理等等。

總之，在SCOR中沒有明確定義Level 4的流程，而是把這項(xiàng)工作交給企業(yè)自己來完成。

在解釋完了這4個(gè)P的關(guān)系以后，我們再來看上面的這張圖，是否就更加容易理解了？

由于篇幅有限，我只能通過舉了一個(gè)例子（流程sD1.1）來向大家展示SCOR嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的整體構(gòu)思。

最新的SCOR version12.0為學(xué)習(xí)者提供了2本厚重的參考書，詳細(xì)地記錄了所有的Performance, Process, Practice, People內(nèi)容，足足有A4紙1000多頁。

這兩本書就是用戶手冊，使用者只需要根據(jù)目錄尋找到對應(yīng)的內(nèi)容，就可以跟隨著SCOR架構(gòu)者的思路，踩在巨人的肩膀上迅速地找到自己企業(yè)在運(yùn)營上的問題癥結(jié)。

根據(jù)SCOR建議的最佳實(shí)踐，評估哪些是適用或是不適用的，接下來就是選用合適的人來進(jìn)行流程改進(jìn)。

這4個(gè)P之間構(gòu)思精巧，凝聚著SCOR模型開發(fā)者集體智慧的精華，歷經(jīng)20余年不斷與時(shí)俱進(jìn)、更新迭代，才有了今天SCOR在供應(yīng)鏈運(yùn)營模型上獨(dú)步江湖的地位。

但是我們也要看到，正是由于設(shè)計(jì)過于巧妙，SCOR所有元素之間建立的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，如果想要改動某些內(nèi)容的時(shí)候，就會涉及到很多其他內(nèi)容的修改，在這個(gè)過程中，難免會有一些疏漏的地方，比如一些最佳實(shí)踐出現(xiàn)了重復(fù)，或是在書上找不到的情況，這是SCOR的一點(diǎn)小小的瑕疵。

更為重要的是，由于在4P之間建立起的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，使得這一部分更像是一本參考書，告訴讀者如果遇到何種類型的問題，應(yīng)該到書上的哪些地方尋找參考答案，僅此而已，所以我把這些內(nèi)容歸納為“靜態(tài)”的部分。

在現(xiàn)實(shí)世界里，我們希望的是有一套方法，可以指引使用者，從AS-IS到TO-BE，指導(dǎo)我們解決工作中遇到的實(shí)際問題。

當(dāng)然SCOR模型開發(fā)者也同樣意識到了這點(diǎn)，就推出了第二部分的內(nèi)容Improvement Program Racetrack，俗稱“跑道圖”，來負(fù)責(zé)解決應(yīng)用上的問題。

聲明: 文章中出現(xiàn)的供應(yīng)鏈圖表和模型都來源于SCOR Version 12.0，版權(quán)歸APICS Supply Chain Council所有。