繼“音尊達(dá)”后，抖音再出手。

近日，據(jù)Tech星球報(bào)道：抖音電商于近期測(cè)試了一項(xiàng)新的配送服務(wù)——極速達(dá)。該服務(wù)可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。

爆料稱，“極速達(dá)”服務(wù)已與順豐、京東、通達(dá)兔等主流快遞企業(yè)完成對(duì)接，但目前僅限于抖音電商內(nèi)部，且只在吉林等地小范圍進(jìn)行測(cè)試。比如，交易訂單的截單時(shí)間為11:00，配送區(qū)域在吉林省且在11:00前下單的需要當(dāng)日送達(dá)，下單時(shí)間超過(guò)11:00的則需要在次日送達(dá)；同理，次日達(dá)也按照該流程進(jìn)行配置。

同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，抖音電商在配送時(shí)效和產(chǎn)品體系上正逐漸加碼，開始下功夫。

問(wèn)題來(lái)了：抖音瞄準(zhǔn)“極速達(dá)”，背后的深意和業(yè)務(wù)邏輯是什么？?jī)H僅是提升配送時(shí)效嗎？再者，“極速達(dá)”真的是服務(wù)于抖音電商嗎？

01順勢(shì)而為謀“快遞”

外部環(huán)境的巨大不確定性，今年以來(lái)，各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都遭受到不小的沖擊。但對(duì)于短視頻領(lǐng)域的抖音來(lái)說(shuō)，這種不確定性反而讓其電商業(yè)務(wù)在極短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)發(fā)展小高峰。

5月31日舉行的抖音電商生態(tài)大會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示：過(guò)去一年中（周期為2021年5月至2022年4月），抖音電商動(dòng)銷商家數(shù)量高速增長(zhǎng)，有超過(guò)1200個(gè)商家年銷過(guò)億。2021年4月開啟的抖音興趣電商GMV實(shí)現(xiàn)3.2倍增長(zhǎng)，抖音電商動(dòng)銷商家數(shù)量增長(zhǎng)165%，累計(jì)賣出商品件數(shù)破百億。

其中，2022年4月通過(guò)商城產(chǎn)生的GMV同比2021年4月單月破億元增加至6.6 倍，相當(dāng)于整個(gè)4月GMV破6億元。此外，今年4月，消費(fèi)者在抖音電商搜索與電商相關(guān)的行為約64億次。

抖音電商整體交易規(guī)模得到空前釋放。

形勢(shì)一片大好，交易額狂飆突進(jìn)的背后，物流方面潛藏的問(wèn)題也開始顯現(xiàn)，甚至成為制約抖音電商發(fā)展的瓶頸之一。比如，消費(fèi)者對(duì)其快遞服務(wù)和配送體驗(yàn)的投訴率不斷攀升。今年1月，抖音電商曾披露過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：在快遞投訴與快遞原因產(chǎn)生的退貨中，末端派送服務(wù)問(wèn)題占比超過(guò)50%。

為了提升最后一公里的配送質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，1月12日，針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，抖音電商聯(lián)合各大快遞公司推出快遞末端按需送貨的服務(wù)——音尊達(dá)。該服務(wù)的上線就是為降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復(fù)購(gòu)率。

不過(guò)，從“音尊達(dá)”服務(wù)的推廣進(jìn)展來(lái)看，該項(xiàng)業(yè)務(wù)似乎并沒有想象中的順利。部分通達(dá)系快遞網(wǎng)點(diǎn)直言，“音尊達(dá)”推廣的并不理想，由于考核復(fù)雜、派費(fèi)不高等因素，不少網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)關(guān)停了該功能（服務(wù)）。

首戰(zhàn)“音尊達(dá)”雖然受挫，但一點(diǎn)都不影響“極速達(dá)”的內(nèi)測(cè)。我們甚至可以說(shuō)，抖音版的“極速達(dá)”是一個(gè)順勢(shì)而為的必然舉動(dòng)。正是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境處處充滿了不確定性，尤其在疫情常態(tài)化之下，商品的履約和交付變得越來(lái)越重要，已經(jīng)成為衡量消費(fèi)者體驗(yàn)的首要因素。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官逍遙子（張勇）就曾直言：“疫情環(huán)境下，所有沒有確定性履約的消費(fèi)服務(wù)，其實(shí)有點(diǎn)耍流氓。光說(shuō)幫他產(chǎn)生了訂單，但是送不到，這個(gè)肯定問(wèn)題很大?！?/p>

站在這個(gè)角度，抖音版“極速達(dá)”服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)至少有兩個(gè)：一個(gè)是時(shí)效，唯快不破；另一個(gè)就是確定和穩(wěn)定，承諾必達(dá)。

長(zhǎng)期關(guān)注大消費(fèi)與物流領(lǐng)域的研究人士何大魚亦坦言，抖音電商需要物流做支撐，但目前抖音的物流服務(wù)只能通過(guò)三方快遞達(dá)成，無(wú)法形成強(qiáng)綁定關(guān)系。

高手下棋，總是走一步看三步。抖音試水“極速達(dá)”，如果說(shuō)明棋是通過(guò)提升物流服務(wù)和快遞體驗(yàn)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性與消費(fèi)頻次，那么后面三步的暗棋又是什么呢？

02磨刀霍霍向“美團(tuán)”

通過(guò)本次“極速達(dá)”測(cè)試的業(yè)務(wù)截圖可看到，該服務(wù)涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費(fèi)者購(gòu)買的商品，最快當(dāng)日就能買到生鮮蔬菜。

▲圖源：Tech星球

生鮮蔬菜同城配，其實(shí)已經(jīng)深入到了即時(shí)配送領(lǐng)域。不過(guò)，據(jù)知情人士透露，即時(shí)配送服務(wù)不局限于生鮮蔬菜，后期“極速達(dá)”還將開放更多的商品類目。依靠“極速達(dá)”，抖音電商可以實(shí)現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)的能力支持。

在與多位物流行業(yè)資深人士的溝通和推演中，大家一致認(rèn)為，抖音電商正在測(cè)試的“極速達(dá)”服務(wù)，提升配送時(shí)效只是其一；除了為商家提供延展服務(wù)，更為重要且核心目的是借此加碼短距電商和即時(shí)配送，進(jìn)行“建倉(cāng)，集貨”。本質(zhì)上，還是想做類似美團(tuán)本地生活的事。

后三步潛藏的“暗棋”即在于此。

行業(yè)人士周南勤稱，抖音是個(gè)流量平臺(tái)，“極速達(dá)”服務(wù)類似美團(tuán)：一方面可以建立產(chǎn)地倉(cāng)模式，幫商家擴(kuò)大銷售半徑；另一方面可以布局本地生活服務(wù)、入局即時(shí)配送，例如幫餐廳、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所招攬消費(fèi)者，或做團(tuán)餐餐飲等。

實(shí)際上，抖音電商一直在本地生活服務(wù)上發(fā)力。今年字節(jié)跳動(dòng)對(duì)抖音電商本地生活的既定目標(biāo)是成交額目標(biāo)是500 億元，約是美團(tuán)到店、酒旅業(yè)務(wù)的 1/6。相較于去年年底定下的“保300億，爭(zhēng)400億”目標(biāo)有所提高。6月底，字節(jié)還上線了專門針對(duì)本地生活商家的營(yíng)銷平臺(tái)——本地推，該產(chǎn)品支持通過(guò)短視頻、直播方式推廣店鋪或商品。

另有接近字節(jié)跳動(dòng)的人士透露，字節(jié)跳動(dòng)正籌備將北京等地在內(nèi)的抖音本地生活業(yè)務(wù)整合落地至成都。抖音副總裁、本地生活服務(wù)負(fù)責(zé)人韓尚佑已去往成都溝通相關(guān)事宜。

除了布局本地生活外，抖音也在籌備自營(yíng)抖超。6月中上旬，抖音被爆已經(jīng)開始做類似京東超市的自營(yíng)業(yè)務(wù)——“抖超送貨上門”，并在廣州、深圳及杭州等城市試點(diǎn)。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動(dòng)電商部門負(fù)責(zé)開發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。

據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，抖音自營(yíng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)希望抖超滲透一二線城市年輕的高收入群體，以提高用戶使用抖音電商頻次。一位抖音電商人士稱，該項(xiàng)目保密級(jí)別很高，先期會(huì)試水酒水和食品生鮮兩個(gè)主要品類。他強(qiáng)調(diào)，目前尚未能構(gòu)成“超市”的概念。

抖音在悄然布局本地生活與自營(yíng)抖超的同時(shí)，也不斷在倉(cāng)與配領(lǐng)域做深度布局。在倉(cāng)上，早在去年8月，字節(jié)就成立了兩家涉及貨物倉(cāng)儲(chǔ)的物流供應(yīng)鏈公司——上海道趣躍動(dòng)物流科技有限公司和上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司。其中，星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉(cāng)達(dá)成合作，布局產(chǎn)地倉(cāng)。

與韻達(dá)攜手布局產(chǎn)地倉(cāng)，這個(gè)指向非常明確。有了倉(cāng)，配方面就更明了。因?yàn)榭刂苽}(cāng)與配，就相當(dāng)于抖音電商控制了電商供應(yīng)鏈的中樞，可以解決物流配送時(shí)效與服務(wù)問(wèn)題。

何大魚不由感慨：抖音電商建產(chǎn)地倉(cāng)，性質(zhì)就不同了，它能夠掌握更多物流配送話語(yǔ)權(quán)，優(yōu)化配送服務(wù)，對(duì)快遞公司也是好事。

目前，短視頻賽道競(jìng)爭(zhēng)依然升級(jí)，從直播電商競(jìng)爭(zhēng)上升至本地生活，抖音電扇做“極速達(dá)”更多是為其近場(chǎng)電商、零售以及本地生活方面做服務(wù)。抖音一直想在本地生活方面發(fā)力，尤其是疫情期間，無(wú)法堂食的情況下，抖音本地生活反而出圈了，也為商家?guī)チ艘欢ǖ纳婵臻g。但由于抖音缺乏物流的支撐，這也導(dǎo)致其本地生活服務(wù)反響效果不好，商家自送帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)也不佳。

這些都意味著，“極速達(dá)”不但重要，且非常有必要。

03“抖音外賣”也會(huì)來(lái)嗎？

值得注意的是，去年7月中旬，抖音曾被傳上線“心動(dòng)外賣”業(yè)務(wù)，但至今該項(xiàng)目并未真正落地。直到去年年底，抖音方面對(duì)外表示“暫無(wú)業(yè)務(wù)計(jì)劃”，此事才算告一段落。

此一時(shí)彼一時(shí)。

正如何大魚所說(shuō)，今年這波疫情下，抖音本地生活反而出圈了。5月疫情突發(fā)期間，一家在北京擁有5家線下店的水煮魚品牌在抖音直播半個(gè)月，銷售額達(dá)到平時(shí)堂食的80%，每天都是上千單。

一定程度上，這也實(shí)實(shí)在在地讓抖音外賣有了出勢(shì)的苗頭。

據(jù)字母榜調(diào)查報(bào)道，北京禁止堂食后，越來(lái)越多的北京餐廳開始在抖音直播銷售團(tuán)購(gòu)套餐，并自行提供配送服務(wù)。這是一種略顯另類的外賣服務(wù)，用戶在直播間拍下團(tuán)購(gòu)套餐后，告知商家地址，商家自行或由第三方將餐品送至用戶家中，部分商家提供五六環(huán)內(nèi)的配送服務(wù)。

一位原本主要精力放在探店上的抖音達(dá)人說(shuō)，五一假期后他就沒有休息過(guò)，每天都在幫助餐廳直播。他未來(lái)幾周的排期都已被約滿，“（商家）蜂擁而至，我一個(gè)人當(dāng)8個(gè)人在用”，最多的一天，他連續(xù)直播了9個(gè)小時(shí)。

某種意義上說(shuō)，抖音外賣是被商家反推著走的。但仔細(xì)深思會(huì)發(fā)現(xiàn)，商家這種主動(dòng)自發(fā)行為，也幫助抖音無(wú)意間撕開了由美團(tuán)與餓了么牢牢把控的外賣市場(chǎng)。這一變化，或許會(huì)催促抖音作出變革，重新審視外賣業(yè)務(wù)。

一位抖音本地生活服務(wù)商負(fù)責(zé)人稱，抖音對(duì)外賣的態(tài)度很曖昧，既不支持也不鼓勵(lì)。但最近（5月中下旬），抖音為他們開放了一個(gè)接口，可以讓他們?yōu)樯碳叶ㄖ崎_發(fā)外賣的小程序，在直播間內(nèi)實(shí)現(xiàn)類似美團(tuán)外賣的功能，后廚自動(dòng)出單，第三方騎手自動(dòng)接單。

重拾“抖音外賣”雖有無(wú)限可能，但在周南勤看來(lái)，目前還是噱頭多一些。抖音本身就是短視頻平臺(tái)，擁有很大流量，把電商直播上的成功同樣復(fù)制到本地生活上成功幾率會(huì)很大，但建倉(cāng)已經(jīng)是重頭入，如果抖音電商真的自己下場(chǎng)做外賣，這個(gè)成本投入會(huì)比較重。做外賣，騎士是核心資源，如果沒有自有運(yùn)力交付平臺(tái)與騎士，僅依靠三方即時(shí)配送運(yùn)力，運(yùn)營(yíng)起來(lái)會(huì)比較困難，成本也比較高，很容易踩坑。

反過(guò)來(lái)看，此前美團(tuán)、餓了么也曾試水直播外賣，但結(jié)果并不理想。這對(duì)抖音做外賣，也是個(gè)前車之鑒。

老鐵們，你怎么看？

（文中何大魚、周南勤均為化名）