作者介紹：

畢業(yè)于香港理工大學(xué)。深耕供應(yīng)鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶?，文學(xué)是月亮。歡迎關(guān)注微信公眾號(hào)【 來自星星的tina 】

引言

很早之前寫過計(jì)劃供應(yīng)鏈大促做什么，物流供應(yīng)鏈的大促前做什么，這篇把物流供應(yīng)鏈大促中和大促后做什么，補(bǔ)齊吧。

回顧兩篇：

• 跨境電商供應(yīng)鏈大促做什么 - 上篇：計(jì)劃供應(yīng)鏈

• 跨境電商供應(yīng)鏈大促做什么 – 下篇1：物流供應(yīng)鏈

物流供應(yīng)鏈，包括物流計(jì)劃、物流倉儲(chǔ)、物流配送、物流關(guān)檢務(wù)、物流解決方案。之前說過，物流供應(yīng)鏈的工作模塊可以用三個(gè)字概括：inbound進(jìn)，inhouse存，outbound出。物流供應(yīng)鏈工作很復(fù)雜，要關(guān)注很多方面很多細(xì)節(jié)。

大促發(fā)戰(zhàn)報(bào)的時(shí)候，是生意端可以松一口氣的時(shí)候，卻正是物流的工作最緊鑼密鼓開始的時(shí)候。除了促前要為降本和提效做充分的準(zhǔn)備外，促中和促后也仍然有很多工作要做。比如雙十一，對(duì)于生意端11/11就是大促期，而對(duì)于物流和供應(yīng)鏈端可能是11/11 ~11/20都是在大促期。

1?物流供應(yīng)鏈 - 促前做什么

入庫準(zhǔn)備 – 進(jìn)（干線/倉收貨）。我說的所有入庫都是全鏈路的door to door, 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多人講入庫就只講到了倉庫門口的入倉，這是不全的。入庫準(zhǔn)備包括了集貨倉的收貨能力，國際干線資源，港到倉的資源和清關(guān)，倉庫的收貨、理貨、上架能力。根據(jù)計(jì)劃供應(yīng)鏈確認(rèn)的新補(bǔ)貨件數(shù)預(yù)計(jì)，結(jié)合以往大促的時(shí)間曲線還有特殊情況到貨的排摸，可以大概確定每個(gè)時(shí)間段的來貨情況，進(jìn)行全鏈路的安排。

庫內(nèi)準(zhǔn)備 – 存（盤點(diǎn)/效期/直播倉）。首先最重要的是要準(zhǔn)備多少庫容，還有什么樣的貨架，庫容又分為收貨/理貨/暫存/存儲(chǔ)/直播區(qū)域。根據(jù)計(jì)劃供應(yīng)鏈的峰值庫存件數(shù)預(yù)計(jì)，通過件數(shù)與體積與面積的轉(zhuǎn)化，得到需要的倉庫的面積和貨架數(shù)。同時(shí)，需要安排合適的時(shí)間進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，臨期品通知和下架。還有，對(duì)于特殊品（大件、貴品、禮盒、恒溫恒濕品等）需要要特別的庫容和流水線安排。對(duì)于專門的直播倉或者有安排直播的倉庫，要提前進(jìn)行直播安排。

出庫準(zhǔn)備 – 出（產(chǎn)能/包材/面單/直播倉）。消費(fèi)者訂單產(chǎn)生以后，如何出去。根據(jù)單量預(yù)測(cè) ，需要盤點(diǎn)庫內(nèi)資源的準(zhǔn)備情況，包括流水線、打包臺(tái)、分揀臺(tái)、倉配交接線，這就是出庫的產(chǎn)能。同時(shí)，包材、面單的數(shù)量夠不夠，也要提前確認(rèn)。對(duì)于直播倉，需要做特殊的安排。因?yàn)橹辈}的爆發(fā)時(shí)間段和普通倉不一樣，取消率更高。根據(jù)直播時(shí)間安排出庫人員，同時(shí)需要更多的資源進(jìn)行取消訂單的庫內(nèi)攔截和末端配送攔截。還有很重要的一點(diǎn)，正式工人和臨時(shí)工人的安排比例需要得當(dāng)。

在途追蹤 – 進(jìn)（異常預(yù)警）。其實(shí)這也是入庫準(zhǔn)備的一部分，只是太重要而單獨(dú)講。這個(gè)我之前已經(jīng)寫了兩篇專門講在途庫存追蹤，就是實(shí)物流與信息流的匹配，確認(rèn)在途的貨到哪里了，大概什么時(shí)候能到，最終能到多少。過程中有什么樣的異常，超時(shí)預(yù)警。

時(shí)效表達(dá) – 出（確定性/快）。從消費(fèi)者下單到包裹簽收的時(shí)間?，F(xiàn)在各大電商平臺(tái)下單后，發(fā)貨速度是越來越快了。幾年前，你可能可以愿意等個(gè)三五天?，F(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾十個(gè)包裹都在一兩天內(nèi)到了。超過兩天沒發(fā)貨你可能就已經(jīng)開始催了。時(shí)效表達(dá)有兩個(gè)詞：確定性、快。確定性有的平臺(tái)會(huì)表達(dá)成預(yù)計(jì)到達(dá)，有的是承諾到達(dá)，有的只會(huì)表達(dá)預(yù)計(jì)幾天內(nèi)發(fā)貨并不表達(dá)到達(dá)。大促時(shí)期的時(shí)效表達(dá)不能太激進(jìn)，也不能超過消費(fèi)者的容忍值。根據(jù)單量預(yù)測(cè)（普通/貴品/大件訂單）和件單筆（影響操作復(fù)雜性），結(jié)合倉庫/倉配交接/分撥中心/末端的人力物力資源安排，排出每天的出庫和配送產(chǎn)品，看多少天能做完，然后看在日常的時(shí)效表達(dá)基礎(chǔ)上加上多少天合適，也就是經(jīng)常說的T+X。

關(guān)檢務(wù)保障 – 進(jìn)/出（保證金/備案/通關(guān)）。對(duì)于跨境電商來說，關(guān)檢務(wù)是保障物流順暢非常重要的一塊。進(jìn)出口的商品和企業(yè)備案，向?qū)俚睾涂偸鸷ｊP(guān)口岸的稅金擔(dān)保和保證金繳納，單量的披露確保海關(guān)資源在爆發(fā)時(shí)不會(huì)卡單。特價(jià)秒殺，0元贈(zèng)品等都需要報(bào)備，否則也容易卡單。

消費(fèi)者和商家體驗(yàn)預(yù)案 – 出（投訴/賠付/物流異常）。成本，體驗(yàn)是物流供應(yīng)鏈最重要的結(jié)果指標(biāo)。體驗(yàn)有商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)。商家端的體驗(yàn)是提前通知，包括店鋪頁面發(fā)貨規(guī)則，大促系統(tǒng)功能（比如商貨品綁定，庫存調(diào)整等）降級(jí)，時(shí)效調(diào)整，提醒賣家對(duì)于全鏈路時(shí)間節(jié)點(diǎn)的cut off，等等。消費(fèi)者端，則是對(duì)于破損，少貨，丟貨，物流異常，物流詳情錯(cuò)誤等等體驗(yàn)和賠付等。甚至出現(xiàn)了極端天氣，比如下雨下雨臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)了區(qū)域限購的通知和調(diào)整。

商家解決方案計(jì)劃 – 進(jìn)/存/出（贈(zèng)品/禮盒/貴品/重品）。主要是特殊品類的物流解決方案。贈(zèng)品和禮盒的入庫都有特殊要求，庫內(nèi)的打包操作也不一樣。禮盒預(yù)售還是非預(yù)售，打包時(shí)間、摔包和組包方案等。貴品的賠付規(guī)則、恒溫恒濕存儲(chǔ)。重品和大件的包裝和末端接入德邦大件配送等。同時(shí)，這些特殊品類都需要做單獨(dú)的銷量預(yù)測(cè)。

產(chǎn)品、技術(shù)、法務(wù)、PR、輿情小組保障。這個(gè)就不管是否供應(yīng)鏈都需要的了，不講了。

入庫準(zhǔn)備&在途追蹤是“進(jìn)”；庫內(nèi)準(zhǔn)備是“存”；出庫準(zhǔn)備和時(shí)效表達(dá)是“出”；關(guān)檢務(wù)保證&消費(fèi)者商家體驗(yàn)預(yù)案有“進(jìn)”也有“出”；商家解決方案則與“進(jìn)”“存”“出”都有關(guān)。

不管是進(jìn)、存還是出，所有的人力，物力資源安排都需要有一個(gè)tolerance. 在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上多準(zhǔn)備一定比例，這個(gè)比例可以根據(jù)絕對(duì)值的情況來看。絕對(duì)值小的，可能20%，30%都可以。但是絕對(duì)比大的比如幾千萬訂單上億萬訂單的情況，5%就是幾百萬的差距了。要有差異時(shí)的應(yīng)急方案，實(shí)際超出預(yù)測(cè)時(shí)，需要提前和供應(yīng)商確定好多少個(gè)小時(shí)可以響應(yīng)；實(shí)際少于預(yù)測(cè)時(shí)，則是否可以中途撤出臨時(shí)工等。

2?物流供應(yīng)鏈 - 促中做什么

實(shí)時(shí)訂單監(jiān)控和物流履行監(jiān)控。需要BI加持，對(duì)比各條線路各個(gè)倉的分小時(shí)的訂單達(dá)成情況，和其他大促的對(duì)比。物流履行各個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率，與同類大促同時(shí)間段對(duì)比。一般整點(diǎn)看。

倉庫安排出庫。根據(jù)波峰和波谷的時(shí)間段安排工人夜晚和倒班。以前的促銷總是從0點(diǎn)開始，波峰就會(huì)出現(xiàn)在0-2點(diǎn)，有可能會(huì)占到全天單量的30%左右，所以一定是要安排夜班生產(chǎn)打包的。后來因?yàn)橄M(fèi)者可能也不想熬夜等到凌晨有一些促銷也提早開始了，波峰也就提早了。

倉配交接和末端配送?，F(xiàn)在即使是大促期間有時(shí)候也會(huì)做當(dāng)日達(dá)次日達(dá)。全鏈路的時(shí)效主要是倉庫出庫時(shí)間 + 配送攬收和末端派送的時(shí)間。所以和倉庫安排出庫一樣，物流配送供應(yīng)鏈也要根據(jù)波峰波谷安排、調(diào)整車子。

時(shí)效調(diào)整。當(dāng)促銷只有一天時(shí)，當(dāng)某些倉或者某些線路訂單超過預(yù)測(cè)較多時(shí)，需要延長表達(dá)時(shí)效；如果訂單低于預(yù)期，則一般不需要調(diào)整時(shí)效。當(dāng)促銷有多天時(shí)，第1天的訂單量最大，所以第1天需要延長的時(shí)間要最多。

資源調(diào)整。根據(jù)計(jì)劃供應(yīng)鏈的在促中調(diào)整的單量預(yù)測(cè)，單量超出或者低于產(chǎn)能時(shí)的資源安排和調(diào)整。比如，A倉訂單超了導(dǎo)致產(chǎn)能不足，而B倉訂單少了產(chǎn)能多余，那么就要在AB倉之間進(jìn)行人力調(diào)配。

突發(fā)事情的應(yīng)急處理。例如特殊天氣的安排，下大雨了，那么可能會(huì)影響倉庫和配送的交接，特別是會(huì)影響末端配送，需要制定專項(xiàng)方案。比如極冬天北方下雪了，或者夏天南方的酷暑天氣，可能就要對(duì)特殊品類做區(qū)域限購。

關(guān)檢務(wù)保障。對(duì)于跨境電商來說，大促時(shí)訂單以幾十幾百萬訂單的速度秒級(jí)下發(fā)，海關(guān)系統(tǒng)限流等，自動(dòng)審單異常、通關(guān)審核的異常也會(huì)發(fā)生，需要在促中應(yīng)對(duì)。

3?物流供應(yīng)鏈 - 促后做什么

如果促銷不只一天的話，那么這些促后做的事情，在大促的第2天也就是促中也要開始做了。其實(shí)物流供應(yīng)鏈在大促中和大促后并沒有太多區(qū)分，大促中做的事情大促后仍然繼續(xù)要做。只是有一些在大促后更加重點(diǎn)關(guān)注而已

出庫追蹤 VS. 目標(biāo)。促前會(huì)制定每個(gè)倉每天甚至到半天和小時(shí)的出庫目標(biāo)。日常如果是24小時(shí)99.9%出庫，那么大促期間根據(jù)體量，有的倉可能是48小時(shí)，有的可能是72小時(shí)。出庫完成的物流信息節(jié)點(diǎn)是出庫完成轉(zhuǎn)配送。

配送追蹤 VS. 目標(biāo)。倉庫出庫和末端配送是緊密連接的。一個(gè)包裹最終妥投的物流信息節(jié)點(diǎn)是“簽收”。對(duì)于物流來說只有簽收才是一個(gè)B2C訂單的完整鏈路。根據(jù)不同線路會(huì)有不同的簽收的時(shí)效目標(biāo)。大促期間通常會(huì)看3天，5天，7天簽收比例，以及99.9%簽收比例的耗時(shí)。

物流異常追蹤。包括物流詳情停滯、物流超時(shí)。物流信息一般每天都會(huì)更新的，大促也是如此，通常兩天也會(huì)更新。如果超過3天物流信息沒有更新可能就著急了。或者超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效的訂單。都要專項(xiàng)處理。

消費(fèi)者體驗(yàn)。超時(shí)體驗(yàn)性賠付、尾單處理、破損丟失等主動(dòng)賠付。在大促期間如果物流信息5天沒有更新可能就要主動(dòng)發(fā)起安撫和體驗(yàn)賠付了。大促時(shí)的尾單，也是指超時(shí)未出庫或者未妥投的訂單，大促時(shí)的尾單一般都要專項(xiàng)處理，如果3000萬單，1%就是30萬單，0.1%也有3萬單，也是很影響體驗(yàn)的。

4?各部門做什么概覽