作者介紹：

畢業(yè)于香港理工大學(xué)。深耕供應(yīng)鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應(yīng)鏈是六便士，文學(xué)是月亮。歡迎關(guān)注微信公眾號【 來自星星的tina 】

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上一篇講了計劃供應(yīng)鏈在大促要做的事情，同時溫習(xí)了計劃供應(yīng)鏈和物流供應(yīng)鏈的區(qū)別和聯(lián)系。這一篇就簡短解釋物流供應(yīng)鏈要做什么。同樣不展開講如何做。如何做以后一個個講。

先溫習(xí)之前講過的一個點，物流供應(yīng)鏈的工作模塊可以用三個字概括：inbound進，inhouse存，outbound出。物流供應(yīng)鏈工作很復(fù)雜，要關(guān)注很多方面很多細節(jié)。雖然計劃供應(yīng)鏈的銷量預(yù)測也是非常非常難的，但是在復(fù)雜性上，物流供應(yīng)鏈比計劃供應(yīng)鏈更復(fù)雜。

好了，直接跟著圖來講。（寫著寫著，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容太多了，這一篇就只寫物流供應(yīng)鏈的“促前”了）。

01| 物流供應(yīng)鏈 – 促前 |

1. 入庫準備 – 進（干線/倉收貨）。我說的所有入庫都是全鏈路的door to door, 因為我發(fā)現(xiàn)很多人講入庫就只講到了倉庫門口的入倉，這是不全的。入庫準備包括了集貨倉的收貨能力，國際干線資源，港到倉的資源和清關(guān)，倉庫的收貨、理貨、上架能力。根據(jù)計劃供應(yīng)鏈確認的新補貨件數(shù)預(yù)計（兩者鏈接的點來了），結(jié)合以往大促的時間曲線還有特殊情況到貨的排摸，可以大概確定每個時間段的來貨情況，進行全鏈路的安排。

2. 庫內(nèi)準備 – 存（盤點/效期/直播倉）。首先最重要的是要準備多少庫容，還有什么樣的貨架，庫容又分為收貨/理貨/暫存/存儲/直播區(qū)域。根據(jù)計劃供應(yīng)鏈的峰值庫存件數(shù)預(yù)計（鏈接點又來了），通過件數(shù)與體積與面積的轉(zhuǎn)化，得到需要的倉庫的面積和貨架數(shù)。同時，需要安排合適的時間進行庫存盤點，臨期品通知和下架。還有，對于特殊品（大件、貴品、禮盒、恒溫恒濕品等）需要要特別的庫容和流水線安排。對于專門的直播倉或者有安排直播的倉庫，要提前進行直播安排。

3. 出庫準備 – 出（產(chǎn)能/包材/面單/直播倉）。消費者訂單產(chǎn)生以后，如何出去。根據(jù)單量預(yù)測（鏈接點又來了），需要盤點庫內(nèi)資源的準備情況，包括流水線、打包臺、分揀臺、倉配交接線，這就是出庫的產(chǎn)能。同時，包材、面單的數(shù)量夠不夠，也要提前確認。對于直播倉，需要做特殊的安排。因為直播倉的爆發(fā)時間段和普通倉不一樣，取消率更高。根據(jù)直播時間安排出庫人員，同時需要更多的資源進行取消訂單的庫內(nèi)攔截和末端配送攔截。還有很重要的一點，正式工人和臨時工人的安排比例需要得當。

4. 在途追蹤 – 進（異常預(yù)警）。其實這也是入庫準備的一部分，只是太重要而單獨講。這個我之前已經(jīng)寫了兩篇專門講在途庫存追蹤，就是實物流與信息流的匹配，確認在途的貨到哪里了，大概什么時候能到，最終能到多少。過程中有什么樣的異常，超時預(yù)警。

5. 時效表達 – 出（確定性/快）。從消費者下單到包裹簽收的時間?，F(xiàn)在各大電商平臺下單后，發(fā)貨速度是越來越快了。幾年前，你可能可以愿意等個三五天?，F(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)，幾十個包裹都在一兩天內(nèi)到了。超過兩天沒發(fā)貨你可能就已經(jīng)開始催了。時效表達有兩個詞：確定性、快。確定性有的平臺會表達成預(yù)計到達，有的是承諾到達，有的只會表達預(yù)計幾天內(nèi)發(fā)貨并不表達到達。大促時期的時效表達不能太激進，也不能超過消費者的容忍值。根據(jù)單量預(yù)測（普通/貴品/大件訂單）和件單筆預(yù)測（影響操作復(fù)雜性）（瞧，鏈接點又來了），結(jié)合倉庫/倉配交接/分撥中心/末端的人力物力資源安排，排出每天的出庫和配送產(chǎn)品，看多少天能做完，然后看在日常的時效表達基礎(chǔ)上加上多少天合適，也就是經(jīng)常說的T+X。

6. 關(guān)檢務(wù)保障 – 進/出（保證金/備案/通關(guān)）。對于跨境電商來說，關(guān)檢務(wù)是保障物流順暢非常重要的一塊。進出口的商品和企業(yè)備案，向?qū)俚睾涂偸鸷ｊP(guān)口岸的稅金擔保和保證金繳納，單量的披露確保海關(guān)資源在爆發(fā)時不會卡單。特價秒殺，0元贈品等都需要報備，否則也容易卡單。

7. 消費者和商家體驗預(yù)案 – 出（投訴/賠付/物流異常）。成本，體驗是物流供應(yīng)鏈最重要的結(jié)果指標。體驗有商家和消費者的體驗。商家端的體驗是提前通知，包括店鋪頁面發(fā)貨規(guī)則，大促系統(tǒng)功能（比如商貨品綁定，庫存調(diào)整等）降級，時效調(diào)整，提醒賣家對于全鏈路時間節(jié)點的cut off，等等。消費者端，則是對于破損，少貨，丟貨，物流異常，物流詳情錯誤等等體驗和賠付等。甚至出現(xiàn)了極端天氣，比如下雨下雨臺風(fēng)出現(xiàn)了區(qū)域限購的通知和調(diào)整。

8. 商家解決方案計劃 – 進/存/出（贈品/禮盒/貴品/重品）。主要是特殊品類的物流解決方案。贈品和禮盒的入庫都有特殊要求，庫內(nèi)的打包操作也不一樣。禮盒預(yù)售還是非預(yù)售，打包時間、摔包和組包方案等。貴品的賠付規(guī)則、恒溫恒濕存儲。重品和大件的包裝和末端接入德邦大件配送等。同時，這些特殊品類都需要做單獨的銷量預(yù)測（又是鏈接點）。 

9. 產(chǎn)品、技術(shù)、法務(wù)、PR、輿情小組保障。這個就不管是否供應(yīng)鏈都需要的了，不講了。

入庫準備&在途追蹤是“進”；庫內(nèi)準備是“存”；出庫準備和時效表達是“出”；關(guān)檢務(wù)保證&消費者商家體驗預(yù)案有“進”也有“出”；商家解決方案則與“進”“存”“出”都有關(guān)。

不管是進、存還是出，所有的人力，物力資源安排都需要有一個tolerance. 在預(yù)測的基礎(chǔ)上多準備一定比例，這個比例可以根據(jù)絕對值的情況來看。絕對值小的，可能20%，30%都可以。但是絕對比大的比如幾千萬訂單上億萬訂單的情況，5%就是幾百萬的差距了。要有差異時的應(yīng)急方案，實際超出預(yù)測時，需要提前和供應(yīng)商確定好多少個小時可以響應(yīng)；實際少于預(yù)測時，則是否可以中途撤出臨時工等。這又和計劃供應(yīng)鏈的小時預(yù)測鏈接上了。