過(guò)程控制：Production Steering，在完成計(jì)劃排程后，需要將產(chǎn)品訂單按期交付客戶，少不了過(guò)程控制作為保障手段，而過(guò)程控制的第一步就是要建立訂單交付的指標(biāo)體系、搭建指標(biāo)金字塔，用來(lái)衡量訂單生產(chǎn)的及時(shí)性。

指標(biāo)金字塔的構(gòu)建分三步：①明確訂單交付的衡量范圍;②建立衡量訂單按時(shí)交付的算法;③分解落實(shí)指標(biāo)，形成指標(biāo)金字塔

①明確訂單交付的衡量范圍

以汽車行業(yè)為例，在客戶下單、工廠接收訂單后，就開(kāi)始進(jìn)行訂單生產(chǎn)順序的排程，這是給客戶確定和承諾交期的過(guò)程，在承諾交期以后就來(lái)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，最終經(jīng)過(guò)整備交付用戶。

要衡量工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單交付的及時(shí)性，它的范圍是：從確定訂單生產(chǎn)順序開(kāi)始，到交付用戶，模型如下圖：

②建立衡量訂單按時(shí)交付的算法

通常采用訂單兌現(xiàn)率的方式進(jìn)行衡量，即：非延遲訂單占總訂單的百分比。

如下圖所示，我們用實(shí)際時(shí)序（交付客戶）和計(jì)劃時(shí)序（確定的順序）做減法得到差值，如果結(jié)果為正，則表明訂單延后，如果為負(fù)，則表明訂單提前。而差值的大小表明了訂單延后或提前的程度。

對(duì)比計(jì)劃時(shí)序（確定的順序），實(shí)際時(shí)序（交付客戶）的10個(gè)訂單中有2個(gè)訂單發(fā)生了延遲（2號(hào)和5號(hào)訂單），所以訂單兌現(xiàn)率=（10-2）/10=80%

當(dāng)然，涉及到處理成千上萬(wàn)個(gè)訂單的計(jì)算，也可以建立模型和計(jì)算程序快速得出結(jié)果，輸出延遲訂單的數(shù)量、具體位置、原因等，以便采取對(duì)應(yīng)措施。

③分解指標(biāo)，形成指標(biāo)金字塔

構(gòu)建了對(duì)訂單兌現(xiàn)率的具體算法，還需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)，目的是讓每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人明確自己在訂單管理過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，從而更好地促進(jìn)訂單兌現(xiàn)率的提升，如圖所示，指標(biāo)金字塔模型：

處于頂端的是工廠級(jí)訂單兌現(xiàn)率，它衡量的范圍是從確定順序（承諾客戶交期）開(kāi)始，一直到交付客戶。

處于中間層的是車間級(jí)訂單兌現(xiàn)率，它衡量的范圍是從每個(gè)車間的入口開(kāi)始，一直到該車間的出口。

通過(guò)以上環(huán)節(jié)，有了對(duì)訂單交付的統(tǒng)一衡量，形成了指標(biāo)金字塔，目標(biāo)也得到了初步落實(shí)。